Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Erreserbatu hotela

Erreserba baten prezioa hiru edo lau hilabeteren buruan %20 eta %30 bitartekoa izan daiteke, gutxienez.
Egilea: María Torrens 2008-ko ekainak 15
Img hotel piscina

Udako oporrak ertzetik itzultzean daude, eta pertsona asko ari dira prestatzen eguneroko monotoniatik urruntzeko nora jo. Hasiera batean, hotela aukeratzea bezain erraza da oporrak hondatzea edo oroitzapen ahaztezin bihurtzea. Hotel-aukerak ugariak dira, prezioak askotarikoak eta eskaintza aldakorrak; toki egokia aurki daiteke bidaia-agentzia bezalako bitartekari baten bidez, zuzenean hotelarekin harremanetan jarriz edo “online” gela erreserbatuz. Akatsik gabe eta ahalik eta kostu txikienarekin egiteko, bidaia aldez aurretik prestatzea komeni da, erreserba baten prezioa hiru edo lau hilabeteren buruan % 20 eta % 30 bitartekoa izan baitaiteke, gutxienez. Gainera, bezeroak jakin behar du erreserba bertan behera utz dezakeela —nahiz eta ez duen beti entregatutako seinalea berreskuratuko—, eta erreklamazio bat egin behar izanez gero legeak babesten duela.

Salmenta-kanalak

Hotelak prest daude datozen hilabeteetan bezero asko hartzeko, eta sparen onurak, suitearen espazioa edo haurrentzako parkearen erosotasuna iragartzen dituzte eskura dituzten baliabide guztietan. Bonbardaketa horren aurrean, nola aukeratu dezake kontsumitzaileak hotelik onena, nahastu gabe? Bilaketa bideratzeko lehen aholkua, Salvador Vilches-ek azaltzen duenez, merkatu turistikoa ondo ezagutzen du, Costa del Soleko Hotel Enpresaburuen Elkarteko (AEHCOS) lehendakaria baita, aurrekontu erreala argi izatea eta aukera ekonomikoak ez gainditzea da. Hurrengo urratsa “salmenta-kanal guztiak aztertzea” da, eta horri malgutasuna gehitu behar zaio, leku jakin batean tematu gabe, hasieran aurreikusitakoaz bestelako ostatuak aurki baitaitezke, antzeko ezaugarriei uko egin gabe. Gaur egun erabiltzaileek eskura dituzten baliabideei esker, hotel bat era askotara erreserbatu daiteke:

Bidaia-agentziak: bidaia-agentzia batera joatea hotel bat erreserbatzeko, bitartekari bat izatea eskatzen du, horrek dakartzan abantaila eta eragozpen guztiekin. Aukera honen alde onak dira paturik onena bilatzeko lana egiten dutenak profesionalak direla eta denbora asko aurrezten dela. Bidaia-agenteek eskatzen zaienari buruzko informazio zehatza ematen dute, eta eskuragarri dauden aukera guztiak eskaintzen dituzte. Gainera, oporrak planifikatzeko modu horrek aparteko segurtasuna ematen du, agentziak baitira bezeroarekin sinatzen duten kontratuaren erantzuleak, eta, beraz, haiek bilatu duten hoteleko egonaldian sor daitezkeen arazo guztien erantzuleak. Atzerrian hotela erreserbatu nahi izanez gero, komenigarria izan daiteke agentzia baten bitartekaritzara joatea. Enpresa horiek nazioarteko harremanak dituzte, eta, gainera, hizkuntzak ere ezagutzen dituzte; beraz, bezeroa ez da arduratu behar ostatua bilatzen saiatzean ulertarazteaz.

Erreserba egitean, ohikoa da bezeroak eta agenteak seinale ekonomiko bat adostea; aurrerago, bidaia egin aurretik, adostutako zenbateko osoa ordaindu beharko da.

Agentzien desabantaila nagusia, zalantzarik gabe, zerbitzuengatik kobratzen duten komisioa da. Bistan denez, ordaindu beharreko lana egiten dute, baina, askotan, prezio osoa ez dute banakatzen, bezeroak ez dezan jakin zenbat irabazi geratzen diren. Ez hori bakarrik. Legeak ez die inolako mugarik ezartzen batzorde horiei, eta, beraz, agentziek nahi adina kobra dezakete kontzeptu horrengatik, Salvador Vilches-ek dioenez. Hala ere, Salvador Vilches-ek gogorarazten du haiekin kontratatzeak eskaintzen duen segurtasuna, eta azpimarratzen du ez dela gutxietsi behar oporrak eta dirua dituen pertsona aurrez aurre ezagutzea.

Hotelak: bezero batek bitartekorik nahi ez badu eta bere denbora librea hotelaren erreserba egiteko prest badago, aukera ona da interesatzen zaion establezimendura zuzenean deitzea. Baliteke 902 telefono baten bidez egin behar izatea, probintziarteko dei baten antzeko kostua duena.

Zuzeneko erreserba hotel batean baliozkotzeko, datu pertsonalez gain banku-txartel baten zenbakia eta iraungitze-data eskatzea da ohikoena. Informazio hori bi aldeentzako erreserba-aseguru gisa baino ez da erabiltzen, eta establezimenduak normalean ez du ezer aurrez kobratzen. Egonaldiaren aurretik edo egonaldian sortzen den edozein zalantza edo arazoren aurrean, legez behartuta dago hoteleko harrera bezeroari erantzutera.

Zuzenean hotel batera joateko onena da ez dagoela bitartekaririk eta, beraz, gelen prezioa ez da igoko inongo komisioren truke. Eragozpen nagusia da erabiltzaileak ez badu aldez aurretik ezagutzen zein hoteletan hartu nahi duen ostatu, zaila izan daitekeela interesatzen zaion eskaintza aurkitzea.

Bidaia-agentzia da bezeroarekin sinatzen duen kontratuaren eta hoteleko egonaldian sor daitezkeen arazoen arduradun juridikoa.

On line erreserbatu: azken urteotan, Internet oinarrizko tresna bihurtu da hotelen erreserban. Oporrak planifikatzeko modu horren abantaila nagusia, Cordy Griffiths-ek, bilaketa-mota horretan espezializatutako atari baten kudeatzaileak, adierazten duenez, bezeroak “hatz-mamien azpian” duen informazio-kopurua da, aurreko erabiltzaileen balorazioetatik hasi eta mapa eta argazkietaraino. Horrela, erabaki bat har dezakezu, jakinaren gainean, eta zure etxetik edo bulegotik egiten duzun luxuarekin”. Sarearen bidez hoteleko erreserbak egiteko epea hamaika hilabete lehenagotik ostatura iritsi baino ordubete lehenago bukatuko da.

Bitarteko horren bidez erosketak egiteak mesfidantza handia eragiten du oraindik, nahiz eta dagoeneko egin dutenek badakiten ez duela kezkatu behar beren datu pertsonalak eta banku-txartela erregistratzeaz “on line” erreserba egiteko. Normalean, web orrian zehaztutako seinale bat ordaindu beharko duzu, baina zenbateko gehiena ez da ordaintzen helmugara iritsi arte. Informazio giltzarria kodetuta gordetzen da, eta, beraz, benetako hartzaileek bakarrik eskuratu ahal izango dute, Interneteko segurtasunean aditua den informatikari Íñigo González Poncek dioenez. Hala ere, inoiz ez da komeni banku-kontu berezi bat erabiltzea erosketak eta erreserbak sarean egiteko, adituak aholkatzen duen bezala. Hotelen erreserban espezializatutako Interneteko atari batzuek bezeroarentzako arreta-zerbitzuko telefono bat dute, 24 orduz zabalik, eta arazoren bat edo ustekabekoren bat gertatuz gero, bertara jo daiteke.

Sarearen bidez erreserbatzeak duen desabantaila nagusia dedikazio-denbora da, batez ere bilaketagatik. Gainera, Salvador Vilches-ek dioenez, Interneteko atariek ere komisioa kobratzen dute -bidaia-agentziek bezala-, eta, beraz, ezinbestekoa da hainbat web orri bisitatzea, bata edo bestea erabiltzeko erabakia hartu aurretik. Hotela bera izanda ere, komisioa atari batetik bestera alda daiteke, eta establezimenduaren hasierako prezioari% 20 gehiago erraz kobratzeko aukera dago. Bitarteko horren kontra dago, halaber, arazoak daudenean erantzukizunak argitzeko zailtasuna, nahiz eta 24 orduko bezeroarentzako arreta-zerbitzua eskaintzen den.

Erreserba-ezeztapenak eta erreklamazioak

Arrazoia edozein dela ere, bezero batek erreserba egin zuen hotelean ostatu hartu ezin duenean edo hartu nahi duenean, beti baliogabetu dezake, nahiz eta seinale bat eman badu, baliteke ez berreskuratzea. Hotelak egun bateko edo biko kostua ordain dezake, sasoi altuan, baina hori leku eta kasu bakoitzaren araberakoa da. Erreserba bat baliogabetzean, garrantzizkoena letra txikia arretaz irakurri izana da, eta kontuan hartzea hotelak, agentziak edo interneteko atariak zer epe eskaintzen duen hura egiteko. Normalean, astebete lehenago gutxienez egonaldi bati uko eginez gero, ez dago inolako zigorrik.

Erreserba bat bertan behera uzteko eskubidea izateaz gain, bezeroak hotelaren aurkako erreklamazioa ere egin dezake. Erabiltzaile batek uste badu ostatuak ez dituela betetzen kontratatu aurretik agindutako baldintzak, lehenengo urratsa hoteleko harrerara joatea eta kexa zehatzak azaltzea da. Komeni da ostatuko arduradunarekin hitz egitea; izan ere, AEHCOSko lehendakariak dioenez, “elkarrizketarekin % 99,9ko adostasuna lortuko da, kexa arrazoizkoa bada”.

Azkenean horrela ez bada, eta bezeroak uste badu agindutako baldintzak ez direla betetzen, erreklamazio-liburua eskatu behar du. Hotel-establezimenduen sailkapenari buruzko ministro-aginduaren 73. artikuluaren arabera, ostalaritza-lekuaren harrera behartuta dago erabiltzaile batek egokitzat jotzen duen edozein erreklamazio jartzera. Gainera, gogoratu behar da hotelaren erreserba agentzia baten bidez kontratatutako bidaia konbinatu batean sartuta dagoenean, legeak ezartzen duela agentzia bera dela kontratua betetzearen erantzule nagusia, eta, beraz, agentzia horretara jo beharko dela, erreklamazio bat egiteko. Bezero batek bere eskubideak erreklamatzeko aholkularitza zehatzagoa behar badu, hurbilen duen Kontsumitzailearen Bulegora edo bertako Turismo Kontseilaritzara jo behar du, eta han emango zaio, doan, behar duen laguntza guztia.

ARAUDIA

Espainiako legeriak lege-esparru bat eskaintzen du Estatuan, baina autonomia-erkidego bakoitzak berariazko arauak ditu hotel-establezimenduen betebeharrei dagokienez. Lehenik eta behin, Espainiako Bidaia Agentzien Enpresa Elkarteak adierazi bezala, 1968ko uztailaren 19ko Ministerio Agindua aplikatzen da (1983an anplifikatua), seigarren artikuluan hau ezartzen duena: "Inprimatutako publizitatean edo propagandan, korrespondentzian, fakturetan eta ostalaritzako establezimenduen gainerako dokumentazioan, hotelak zein talde eta kategoriatan sailkatu diren adierazi beharko da, ez nahasteko moduan, ez eta zein modalitatetan sailkatu diren ere, hotel-establezimendu berezia denean."

Epigrafe honek, Publizitateari buruzko Lege Orokorrarekin batera, enpresak behartzen ditu kontsumitzaileari egiazko informazioa ematera, amarru subliminalik eta engainurik gabe. Gainera, zerbitzu jakin batzuk gehiegikeriaz kobratzea saihesteko, prezioak argi eta garbi ostalaritzako establezimenduetan egotea eskatu behar da. Kasu horretan, Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorrak babesten du erabiltzailea.