Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Espainiako aireportuetan emandako zerbitzuen kalitatea handitzen ari da, AEnaren arabera

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Osteguna, 2003ko martxoaren 20a
img_aeropuertop 2

Aeropuerto
Espainiako Aireportuek eta Aireko Nabigazioak (AENA) emandako zerbitzuen kalitatea handitu egin zen 2002ko laugarren hiruhilekoan, aurreko hiruhilekoaren aldean, “Hautemandako Kalitateari buruzko Txostenaren” arabera, erakunde publikoak kudeatzen baititu kudeatzen dituen aireportuetako erabiltzaileen gogobetetze-maila neurtzeko.

Aurreko hiruhilekoan baino 3,70 puntu gehiago eman dizkiote, batez beste, bidaiari eta laguntzaileei, aurreko hiruhilekoan baino 3,66 puntu gehiago, alegia. Puntuazio maximoa 5 da “oso ona” balorazioa egiteko; 1, berriz, “oso txarra” den zerbitzu bati dagokio.

Prestazio-motei dagokienez, Espainiako 24 aireportuetan egindako inkesten bidez, aireportuetako erabiltzaileek segurtasun-zerbitzuari 3,70 puntu eman dizkiote, urte bereko hirugarren hiruhilekoan baino 3,61 puntu gehiago.

Bidaiariek gehien baloratzen dituzten zerbitzuei dagokienez, aireportuaren erosotasuna bera dago, 3,82 puntu lortu baititu. Ondoren, fakturazio- eta lehorreratze-prozesua, 3,80 punturekin; ontziratzeko gunea, 3,79 puntu; informazio-zerbitzuak (3,76 puntu) eta ekipajea jasotzea (3,73 puntu).

Balorazio txarrena zaharberritze zerbitzuek jasotzen dute: 3,36 puntu bidaiariek eman dituzte batez beste, eta 3,18 lagunek, berriz, laguntzaileek.

AEnaren arabera, datu horiek adierazten dute bidaiariek hobeto baloratzen dituztela emandako zerbitzuak, laguntzaileek baino, eta balorazioa hobea dela aireportuko alderdi operatiboetarako. Erakunde publikoak kudeaketa-tresna gisa erabiltzen ditu, kalitateaz duen pertzepzioa aztertzeko, hobetzeko hasitako ekintzak ebaluatzeko eta ekintza-eremu berriak identifikatzeko.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak