Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Espainiako aireportuetan emandako zerbitzuen kalitatea hobetu egin da, AENAren arabera

Bidaiariek gehien baloratzen duten zerbitzua terminalaren erosotasuna bera da.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Osteguna, 2003ko martxoaren 20a

Espainiako Aireportuek eta Aireko Nabigazioak (AENA) emandako zerbitzuen kalitatea igo egin zen 2002ko laugarren hiruhilekoan, aurreko hiruhilekoarekin alderatuta, erakunde publikoak kudeatzen dituen aireportuetako erabiltzaileen gogobetetze-maila neurtzeko aldizka egiten duen “Hautemandako Kalitate Txostena” kontuan hartuta.

Inkestatutako bidaiariek eta laguntzaileek 3,70 puntuko batez besteko nota eman zioten zerbitzuen kalitateari, aurreko hiruhilekoan esleitutako 3,66 puntutik gorakoa. Gehienez ere 5 puntu lortzen dira “oso ona” den balorazioa egiteko, eta 1 puntu “oso txarra” den zerbitzu bati dagokio.

Prestazio motaren arabera, trafiko handiena duten Espainiako 24 aireportuetan inkesta bidez egin den azterlanak 3,70eko puntuazioa eman die segurtasun-zerbitzuko aireportuetako erabiltzaileei, urte bereko hirugarren hiruhilekoan 3,61 puntu baino gehiago.

Bidaiariek gehien balioesten dituzten zerbitzuei dagokienez, aireportuaren erosotasuna bera da lehenengoa, 3,82 puntu lortu baititu. Ondoren, fakturatzeko eta lehorreratzeko prozesua dator, 3,80 punturekin bakoitza; ontziratzeko eremua, 3,79 punturekin; informazio zerbitzuak (3,76 puntu) eta ekipajea biltzekoak (3,73 puntu).

Jatetxe-arloko zerbitzuek jaso dute baloraziorik txarrena: 3,36 puntu, batez beste, bidaiariek, eta 3,18, lagunek.

AENAren arabera, datu horien arabera, bidaiariek hobeto baloratzen dituzte emandako zerbitzuak laguntzaileek baino, eta balorazioa hobea da aireportuaren alderdi operatiboetarako. Erakunde publikoak kudeaketa-tresna gisa erabiltzen ditu inkesta horiek, eta aukera ematen dio kalitateari buruz duen pertzepzioa aztertzeko, kalitatea hobetzeko egiten diren ekintzak ebaluatzeko eta ekintza-eremu berriak identifikatzeko.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak