Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Espainiako hotel-kalitatea

Bidaiariek hoteletako kalitatea eta prezioak dauzkaten izar edo giltza kopuruarekin lotzen dituzte, baina ez dago parametro horiek lotzen dituen araudirik.

Oporrak nahitaez atsedenaldi lasai baten bilaketari lotuta daude. Ostatu-eskaintzek, alde horretatik, erosotasun soilenetik sofistikazio handiko zerbitzuetara doan aukera ematen dute. Hala ere, harreman hori artifiziala da, Espainian ez baitago tarifa-marjinak ezartzen dituen araudirik, ostatuko izarren edo giltzen kopuruaren arabera. Kategoriaren arabera, izarretan neurtua, turistak azpiegitura-estandar batzuk -gutxieneko lege-eskakizunak dituztenak- eta hotelak eskaini beharreko zerbitzu-kopuru jakin bat berma ditzake, parametro horiek araututa baitaude.

ImgImagen: Dan Taylor

“Izarrek” engainatu egin dezakete

Erabiltzailearen ohiko arazoa prezioetan datza, ez baitago inolako araurik, ez estatukoa ez autonomikoa, kategoriarekin erlaziorik ezartzen duenik. Hori dela eta, bost izarreko hotela aurki daiteke hiri berean, antzeko kokapenarekin. Gau bakoitzeko 280 euro eta 350 euro arteko kostua izan dezake, eta bi giltzatako pentsioa 130 euro eta 200 euro artekoa izan daiteke.

Turismo-ostatu guztiek, hain zuzen ere, “Turismo-administrazioari urtero jakinarazteko betebeharra besterik ez dute ezartzen prezioak”, sektoreko Prezioen eta Erreserben Erregimenaren arabera. Hau da, hotelek “prezioak ezartzeko askatasuna dute, betiere urtero administrazio eskudunari jakinarazten badiote”, azaldu du John Gazek, Kanaria Handiko Las Palmasko Turismo Eskola Goreneko zuzendariak (ESTLP) eta Espainiako Turismo Kalitaterako Institutuko auditoreak (ICTE). Hotel-plazen gehieneko eta gutxieneko prezioak, orduan, hotelak edo kateak aurreikusitako eskaintza- eta eskari-mailen arabera aldatzen dira, sasoi altua edo baxua den kontuan hartuta.


Zer zerbitzu-berme eskaintzen du legeak?

Legezko hutsune horrek kalte edo onura dakarkie bezeroei, hotel bat aukeratzean izan duten zortearen arabera. Arrazoia? Establezimendu batek oinarrizko gutxienekoak gainditu ditzakeela eta, hala ere, goragoko kategoria batean kokatzeko interesik ez duela. Beraz, erabiltzaileak onura izan lezake, maila altuagoak baititu prezio txikixeagoa ordainduta.

Espainian, maila altuagoko hotel asko daude, eta, hala ere —azaltzen du ICTEko Gazek—, “merkatu-arrazoiak direla eta, nahiago dute beheragoko batean sailkatu”. Izan ere, izar gehiagok zergak eta tasak gehiago ordaintzera behartzen dute Estatua. Beraz, hotelik garestienak ez dira beti onenak izaten, ezta merkeenak ere zerbitzu eskasenak eskaintzen dituztenak.

Hotelik garestienak ez dira beti onenak izaten, eta merkeenak, berriz, zerbitzu eskasenak.

Hotel bateko izar-kopurua zehazteko parametroetako bat gelen tamaina da. Orduan, metro karratu gutxiko laurdenak dituen bi izarreko establezimendu batek beste prestazio mota bat eskain dezake, eta, azalera hori handiagoa balitz, prezio handiagoak kobratuko lituzke. Bien bitartean, bost izarretako batek bere mailarako gutxieneko zerbitzu-arauak ez betetzea gerta daiteke, hala nola, bainugeletan ile-lehorgailurik ez izatea, edo horiek izatea eta hondatuta egotea. Kasu horretan, zerbitzu eskasak kalte egingo lioke bezeroari, kostu handia ordainduta ere.

Hotelen kalitatea Espainian, eztabaidan

Turismo- eta hotel-sektorea beti zifratan neurtu izan da, eta oso gutxi, zerbitzuen kalitatearen edo bikaintasunaren arabera. Azken lau hamarkadetan, turismoaren hazkundea hain kontrolgabea izan da, ezen kontrola, plangintza eta instalazio edo zerbitzu osagarrien mailarekiko kezka bigarren mailan geratu baitira. Hazi besterik ez du egin sektore honek: “Turista milioi bat izatetik 55 milioi turista izatera igaro da 2005ean, kontuan hartu gabe hotel bat eraikitzeko 18 hilabete behar direla eta profesional bat prestatzeko, mailaren arabera, hiru eta bost urte bitartean behar direla”, azpimarratu du Gonzalo Gurriaranek, San Jorge Unibertsitateko Hoteletako Zuzendaritza eta Kudeaketako graduondoko zuzendariak.

Turismoaren “boom” horren ondorioz, hotelek Frantziatik, Suitzatik, Alemaniatik edo Ingalaterratik bitarteko zuzendari eta agintariak inportatzeko eskatu zuten, eta beste sektore batzuetako administratzaile edo kudeatzaileak inprobisatu zituzten (ingeniariak, abokatuak, etab.). ). Horrek azaltzen du, halaber, hotela eraikitzen duen enpresako langileen “metamorfosia”, “gero zerbitzari, sukaldari, harreragile edo mantentze-lanetako langile bihurtuta”, dio Gurriaranek.

Kontsumitzaileak ostatu hartzen duen hotelaren kategoria edozein dela ere, langileek —kate batzuek “barne-bezero” deitzen diote— tratu atsegina eman beharko lukete ostalaria “etxean bezala” sentiarazteko. Hala ere, normalean, erabiltzailea gutxi edo gaizki kualifikatuta egoten da, eta horrek zerbitzua espero baino gutxiago jasotzeko aukera ematen du, “zerbitzua hobetzeko beharra agerian utziz”. Ondorio horretara iritsi dira María Concepción López Fernández eta Ana María Serrano Bedias, biak Kantabriako Unibertsitateko Enpresa Antolakuntzako irakasleak, “Ostalaritza-enpresetako zerbitzuen kalitatearen neurriak eta neurketa” azterlanean.

Ildo beretik, Juan José Azcárate Urrutiko Hezkuntzarako Ikastegiko (BKK) zuzendari nagusiak adierazi du lanbide-kategoria batzuetan lan-eskaintzak jarraituak direla, baina lanbide-kualifikazioa, askotan, benetan behar dena baino txikiagoa dela.

Kalitatea hotel-enpresentzako faktore garrantzitsua izan dadin, aditu horiek bat egiten dute. Hala, irabazi-marjinak eta estatistikak bigarren mailan utzi beharko lirateke, eta bikaintasunaren alde egin. Hau da, ondo apaindutako eta zaindutako establezimendua edukitzeaz gain, kalitatera iristen da, eta, horrez gain, ondo trebatutako eta adeitsuko langileekin ere lortzen da kontsumitzaileari ongizatea eta konfiantza ematea, bezero leialdu bihurtuz.

Hotel eta pentsioen kategoriak

Establezimendu horientzako kategoriak gutxieneko baldintza batzuen arabera ematen dira, nahiz eta batzuetan autonomia erkidegoaren arabera desberdinak izan.

1 Izarra: Logela bikoitza, gutxienez 12 metro karratukoa, banakako gela, gutxienez 7 metro karratukoa, eta bainugela (bainugela edo dutxa), 3,5 metro karratukoa, berogailua eta igogailua.

2 izar: Logela bikoitza, gutxienez 14 metro karratukoa; banakako gela, gutxienez 7 metro karratukoa; bainugela (bainugela edo dutxa), gutxienez 3,5 metro karratukoa; telefonoa gelan, berogailua, igogailua eta segurtasun kutxa zerbitzua.

3 izar: Logela bikoitza, gutxienez 15 metro karratukoa; banakako gela, gutxienez 8 metro karratukoa; bainugela (bainugela edo dutxa), gutxienez 4 metro karratukoa; telefonoa gelan, berogailua, aire girotua eremu komunetan, igogailua, minibarra eta segurtasun-kutxaren zerbitzua.

4 izar: Logela bikoitza, gutxienez 16 metro koadrokoa; banakako gela, gutxienez 9 metro karratukoa; bainugela (bainugela eta dutxa), gutxienez 4,5 metro koadrokoa; telefonoa gelan; berogailua; aire girotua gelan; igogailua; taberna eta kutxa gotorra gelan.

5 izar: Logela bikoitza, gutxienez 17 metro koadrokoa; banakako gela, gutxienez 10 metro koadrokoa; bainugela (bainugela eta dutxa), gutxienez 5 metro koadrokoa; telefonoa gelan; berogailua; aire girotua gelan; igogailua; taberna eta kutxa gotorra gelan.

Kexak eta erreklamazioak

Kontsumitzaileak eta Erabiltzaileak Babesteko Lege Orokorraren arabera, ondasunek, produktuek eta zerbitzuek kalitateari eta haren baldintzei buruzko beharrezko datuak izan behar dituzte, eta, horrez gain, kontratua amaitzeko kontsumitzaileak dituen prozedurak ezarri behar dira.

Horrek esan nahi du, adibidez, hotel baten erreserba egitean, bertan agertu behar direla kategoria, establezimenduaren ezaugarriak, ostatu hartuko duen pertsona-kopurua, gau bakoitzerako aplikatutako tarifa, enpresa bertan behera uzteko politika eta ostatu osoagatik eskaintzen dena (gosaria barne, txangoren bat edo bisitaren bat barne, etab.).

Hitzartutako baldintza horietakoren bat betetzen ez bada, bezeroak "kontratua betetzen ez badu zerbitzua gaizki emateagatik" esan du María del Pino Cárdenas Negro Turismo-enpresetako zuzenbideko irakasleak. Kasu horretan, erreklamazio-orria bete behar da -zerbitzu-enpresa guztietan jendearen eskura egon behar du-, eta Kontsumitzaileen Informaziorako Udal Bulegoan (KIUB) edo Kontsumo Zuzendaritza Nagusian aurkeztu. Erakunde horiek erabiltzaileari informazioa eman behar diote eta "salatutako" enpresarekin bitartekari-lana egin. Enpresak baldintzak betetzen ez dituela frogatuz gero, erabiltzaileak eskubidea du ordaindutakoaren itzulketa osoa edo proportzionala jasotzeko, jasandako kalteen mailaren arabera.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak