Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Hegaldia atzeratuta? Erreklamatzeko gida

Hegaldia hiru ordu edo gehiago atzeratzen bada eta erreklamatzen bada, bidaiari bakoitzeko 600 euro lor daitezke

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Osteguna, 2016ko uztailaren 07a

Hegaldia atzeratu egiten da? Eta asko? Eskatu! Erreklamazioz.com erreklamazioatariaren arabera, Espainian urtero egiten dute atzerapenak hegazkinez egiten dituzten bidaietan. Eta tramite hori ez da oso zaila, eta, horren bidez, 600 euroko kalte-ordaina lor daiteke, atzerapena hiru ordu edo gehiagokoa bada. Hegaldiaren distantziak edo atzerapen-orduek markatzen dute zer laguntza jaso daitekeen eta zer konpentsaziotan jaso daitekeen. Erreklamatzeko, gidaliburu honetan gogorarazten den bezala, fakturak gorde eta airelinean kexa idatziz jarri besterik ez da egin behar.

Irudia: romrodin

Hegaldi baten atzerapenak kalte asko eragiten ditu, baina badirudi hasierako desatseginaren ondoren dena ahaztu egiten dela, bidaiarien %2k bakarrik eskatzen baititu airelineei dagozkien eskubideak, estilo horren eragina jasan duenean. Baina erabiltzaileak ez badu amore ematen eta erreklamatu nahi badu, jarraian zehazten diren aholkuei jarraitzea nahikoa da, are errazagoa izango baita.

1. Gorde beti fakturak eta billeteak

Erreklamazio bat egitean garrantzitsuena eskatzen dena justifikatzea da. Horregatik, beti gogorarazten den bezala, oso garrantzitsua da hegaldiari lotutako dokumentu guztien kopiak gordetzea, hegazkin-txarteletatik hegazkineratzeko txarteletara edo konpainiari egindako kexen kopia, erreklamazioa abalatzen baitute.

Irudia: Carl Mueller

2. Konpainiari arreta eskatzea

Airelineak uneoro bidaiariaren eskubideen berri eman behar du eta hegaldia irtetean atzerapenaren arrazoia jakinarazi behar du. Kasu horietan, konpainiak eman behar dituen eta eska daitezkeen zerbitzuak daude: arreta edo laguntza eskubidea da. Hala, itxaronaldiaren arabera, behar adina janari eta edari eman behar dituzte. Bi telefono-dei edo fax-mezu edo posta elektroniko izateko eskubidea ere badago. Eta irteera hurrengo egunera arte atzeratzen bada, hotel batean ostatu hartu behar du eta bertara joateko garraioa (joan-etorria).

3. Hegaldiak atzeratzeagatik kalte-ordainak ezagutzea

Atzerapenak irteeran eragiten du, bidaiaria aireportuan harrapatuta geratzen denean - janaria, ostatua, etab. -, baina baita udako opor-egun bat galtzea ere, hitzaldi bat eman behar den leku batera iristea atzeratzea...

Hegaldia hiru ordukoa edo gehiagokoa bada eta, gainera, Europar Batasuneko edozein aireportu abiapuntu edo helmuga izanez gero, bidaiariak 250 eta 600 euro arteko kalte-ordaina jasotzeko eskubidea du, jatorriko eta helmugako aireportuen arteko distantziaren arabera. Konpentsazioak, hegaldiaren distantziaren arabera, honako hauek dira:

  • Ebren barruan: 1.500 kilometro arte, 250 euro, eta 1.500 kilometrotik gora, 400 euro.

  • Ebko aireportu baten eta EBtik kanpoko beste baten artean: 1.500 kilometro arte,
    250 euro; 1.500 eta 3.500 kilometro bitartean, 400 euroko konpentsazioa; eta 3.500 kilometro baino gehiago, 600 euro.

Irudia: Stefan Krasowski

4. Aire-konpainiari erreklamazioa jartzea

Konpainia ez dela behar bezala jokatu uste bada, erreklamazio bat jarri behar da. Erreklamazio-orria eskatu behar da beti, eta atzerapenik gabe bete behar da aireportu berean, airelineari emanez edo AEnako mostradorean. Erreklamazio-orriaz gain, gutun edo posta bat idatz dakioke aire-enpresari. Eta erantzunik jasotzen ez bada edo erantzunarekin bat ez badator, Sustapen Ministerioko Aire Segurtasunerako Estatuko Agentziara jo daiteke.

Hegaldia agentzia baten bidez kontratatu bada, hari ere eska dakioke erreklamazio idatzia.

5. Justiziaren aurrean erreklamatzea

Airelineak erabiltzaileari konpentsatzea onartzen ez badio edo aireportuan behar bezala informatu eta atenditzeko betebeharra bete ez badu, beti modu judizialean erreklamatzeko aukera izaten da. Kontsumitzailearen helbideari dagokion merkataritza-epaitegian aurkeztu behar da demanda.

Hegaldia atzeratutako hegaldi baten ondorioz ordaina erreklamatzeaz arduratzen diren on line enpresa asko daude. Lehenik eta behin, airelinearekin akordio bat lortu nahi dute, baina ordainketa baztertzen badute, epaitegietara eramango dute. Eta kalte-ordaina lortuz gero, horren ehuneko bat geratzen da.

Noiz dago salbuetsita konpentsatzeko airelinea?

Airelineek ez dute bidaiarientzako konpentsaziorik ordaindu behar, atzerapen handiak daudelako, eta, hala ere, frogatu ahal izango dute ohiz kanpoko egoerak gertatu zirela, eta ezin zirela saihestu.

RSS. Sigue informado

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak