Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Hegazkin-konpainiek txartela itzultzeko hiru eskaeratik bat ukatu edo ez dakite

Europako hegazkinetako bidaiarien kexen rankingean ekipaje galdua, hondatua edo atzerapenarekin entregatua dago
Egilea: mediatrader 2007-ko martxoak 26

Europako Kontsumitzaileen Zentroen Sareak (ECC-Net) Europako aire-garraioaren egoerari buruz egindako azterketa baten arabera, hegazkin-konpainiek txartelaren prezioa itzultzeko hiru eskaeratik bat ukatu edo ez dakite.

Kexen arrazoiei dagokienez, ekipaje galdua, kaltetua edo atzeratua (% 24), atzerapenak (% 23) eta hegaldiak bertan behera uztea (% 22) dira rankingaren buru. Erreklamazio horiek jasotzen dituzten airelinea gehienak Irlandan (%17) edo Erresuma Batuan (%16) daude, ondoren Italian (%13) eta Espainian (%11).

Erreklamazioen arrakastak “kontsumitzaile asko ez daude gustura” adierazten du ECC-Net-ek. Alde horretatik, ikerketak erakusten du kasuen herenean ez dela ebatzi, baita erabiltzaileak itzulketak edo konpentsazioak jasotzeko eskubidea izan arren ere.

Ukatzeko arrazoi nagusiak “ohiz kanpoko egoerak” dira, eta, horregatik, aerolineak ez du bezeroa konpentsatu beharrik (% 9) edo konpainiaren erantzunik eza (% 7). Gainerako kasuetatik,% 28 bakarrik konpondu da modu positiboan,% 27tik ez da ezagutzen ebazpena, eta% 12an bidaiariak ez ditu errespetatu erreklamazioaren baldintzak edo ez du baliozko motiborik jarri.

Azkenik, ikerketaren arabera, ECC-Net-eko 27 herrialdeetatik zortzik bakarrik dute kontziliazio estrajudizialeko erakunde bat, kontsumitzaileen erreklamazioak aireko garraioaren sektorean bidaltzeko.