Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Hotelak, kategoriak eta kalitatea

Autonomia-erkidego bakoitzak bere lurraldean turismoaren antolamendua legeztatzen badu ere, hotel-establezimenduen arauak eta ezaugarriak nahiko antzekoak izaten dira
Egilea: Rocío Gutiérrez 2007-ko ekainak 6
Img hotel002
Imagen: Ami Shah

Hotel bat behar bezala aukeratzeak, neurri handi batean, oporrak edo egonaldia baldintzatzen ditu, lana dela eta. Kalitateaz gain, arreta adeitsuak, establezimenduaren garbitasunak edo inguruneak eragin nabarmena izanen dute erabiltzaileen asebetetze mailan. Askotan, establezimenduaren izar-kopuruaren arabera gidatzen diren bezeroak, nahiz eta beti ez jakin zehazki zer baldintza bete behar dituzten ostatu mota desberdinek.

Zalantzarik gabe, bost izarreko hotela kalitate bikaineko ostatua da. Eskaintzak salbu, haien tarifak beheragoko kategorietako ostatuenak baino handiagoak izaten dira. Baina poltsiko guztiak ezin dira ordaindu halako kostu handiko logelak gauez. Gainera, hautatu aurretik, komeni da joan-etorri bakoitzaren beharrak kontuan hartzea eta jakitea Espainian ostalaritzako establezimenduak modalitate desberdinetan sailkatzen direla:

  • Hotelak: Bost, lau, hiru, bi edo izar batekoak izan daitezke. Ostatua eskaintzen dute, zerbitzu osagarriekin edo gabe.
  • Pentsioak: Hotelek baino kalitate eta prezio apalagokoak. Hiru, bi edo izar bat izan dezakete.
  • Apartahotelak: Egitura eta instalazioak egokiak dira elikagaiak kontserbatu, landu eta kontsumitzeko.
  • Motelak : Errepide eta zerbitzuguneen inguruetan daude. Kasu honetan egonaldiak laburrak izaten dira.

Hotelen ezaugarriak, sailkapenaren arabera

Izar-kopuruari erreparatuta, bost biltzen dituzten hotelek kalitate goreneko materialez eginda egon behar dute, eta luxuzko eta erosotasuneko baldintza eta ekipamendu nabarmenak izan behar dituzte. Lau izarrekoek ere badituzte kalitate goreneko instalazioak. Gainera, establezimendu horietan nahitaezkoa da bezeroen eskura kutxa sendoak egotea. Izar-kopurua gutxituz doan heinean, kalitate- eta luxu-maila ere txikitzen da, izar baten hoteletara iritsi arte. Izar horiek erosotasunerako ezinbesteko baldintzak izango dituzte.

Erkidegoen araudi komunak eta berariazkoak

Autonomia-erkidego bakoitzak bere lurraldean legeztatzen du turismoaren antolamendua. Hala ere, alderdi batzuk eskualde batetik bestera alda daitezkeen arren, hotel-establezimenduen arauak eta ezaugarriak nahiko antzekoak izaten dira. Horrela, hotelek, oro har, beharrezko segurtasun- eta kalitate-baldintzak bermatzen dituzten azpiegitura-komunitate guztietan egon behar dute. Gainera, AEDAVE Espainiako Bidaia Agentzietako Enpresaburuen Elkarteak adierazi duenez, “pisuen zerbitzuak zaindu egin beharko du gelak behar bezala prestatuta eta garbi egon daitezen bezeroak bizi diren unean”.

Jantokiko zerbitzua establezimenduko zuzendaritzak adierazitako ordutegiaren barruan emango da, eta gutxienez bi ordu eta erdiko tartea izanen du otordu nagusi bakoitzerako. Gainera, barrutiak ikuztegiko eta lisatzeko zerbitzua eskaintzen badu, “arropa prestatuta eta bezeroei itzulita eduki beharko du berrogeita zortzi orduko epean, larrialdiko zerbitzua hitzartu ez bada behintzat”, esan du AEDAVE enpresak.

Bestalde, establezimenduak lehen sorospenetarako botikina eduki beharko du, baita laguntza mediko eta praktikanteko zerbitzuak ere, bezeroen kontura. Azkenik, bezeroei ahalik eta adeitasun eta adeitasun handienarekin eta bezeroei behar bezala aurkeztuta eman behar zaie arreta.

Tabakoaren aurkako Legea indarrean sartzen denean, hotelek logelen% 30 erreserbatu ahal izango dute erretzaileentzat. Baina gainerako establezimenduetan ezin izango da erre.

Bestalde, komeni da komunitate bakoitzean araututako arauen arabera aldatzen diren alderdi batzuk aipatzea. Adibidez, Asturiasen ez da klimatizaziorik behar lau izarreko hoteletan. Kanariar Uharteek, bestalde, gainerako erkidegoetan baino azalera handiagoa ezartzen dute geletarako.

Kalitatearen Q

Turismo sektorean kalitate sistemak sustatzeko eta administrazio zentral eta autonomikoei lan horretan laguntzeko asmoz sortu zen 2000. urtean ICTE Espainiako Kalitate Turistikoaren Institutua. Hala, erakunde horrek, independentea, pribatua eta irabazi asmorik gabekoa, Q marka edo 'Espainiako kalitate turistikoa' ematen die hotelei. Ziurtagiria duten turismo-establezimenduei prestigioa, bereizketa, fidagarritasuna eta zorroztasuna ematen dien bereizgarria.

Hala, ICTEk berak dioenez, 'Q, Kalitate Turistikoa'-ri atxikitzen zaizkion establezimenduak marka horren oinarri den arau publikoari buruzko prestakuntza jasotzen dute. Hala, Kalitate Turistikoaren Institutuak adierazi duenez, "establezimenduaren hasierako ezaugarriak ebaluatu eta hobetzeko planak egiten dira". Ikuskapena egin ondoren, ikuskapena egingo du, eta, emaitzak positiboak badira, kalitateko Q lortuko du.

Kalitateaz gain, arreta adeitsuak, establezimenduaren garbitasunak edo inguruneak eragina izanen dute erabiltzaileen asebetetze mailan. Hotel-establezimenduetako bezeroentzako ondorio praktikoetarako, kalitateko 'Q'-ak esan nahi du, adibidez, bost izarreko establezimenduetan izarak egunero aldatzen direla, eta norberaren garbitasuneko produktuak zortzi direla: xanpua, gela, dutxako txanoa, orrazia, kremak, etab.