Laster iraungiko dira koronabirusak atzeratutako hegaldiek eragindako erabiltzaileek jasotako baleak. Hala ere, pandemiaren egungo egoeragatik, auzo, hiri eta autonomia erkidegoen inguruko itxiturengatik edo leku jakin batzuetara bidaiatzeko debekuagatik, baliteke askok ez erabiltzea. Eta iraungitzen badira eta bidaiatu ezin baduzu, zer gertatzen da orain? Ondoren ikusiko dugunez, bidaia-agentzietako adituek adierazi dute litekeena dela bidaia egiteko epeak luzatzea (hau da, baleari beste iraungitze-data bat jartzea), edo, bestela, zure hegaldiagatik ordaindu zenuen dirua itzuli egin beharko litzatekeela.
Koronabirusak ezeztatutako hegaldi-baleetarako aukerak
Koronabirusa agertu ondoren, milaka espainiarrek beren hegaldiak bertan behera utzi zituzten iazko martxotik. Kasu batzuetan, erabiltzaileek billetearen zenbatekoa itzultzeko eskatu zuten, baina beste askotan, airelineak ematen zizkien baleak onartu zituzten bidaiariek, beste egun batzuetan hegan egin ahal izateko. Gehienetan, bonu edo bale horiek alarma-egoera amaitu eta urtebetera iraungitzen dira, hau da, aurtengo ekainean. Hala ere, pandemiaren bilakaeraren eta mugimendu-askatasunaren murrizketen ondorioz, iraungitzear dauden bale horietako asko ezin izan dira erabili. Zer gertatzen da orain?
Hegazkin-konpainia bakoitzaren araberakoa izango den arren, txartel horiek “ez lirateke iraungi beharko” azaltzen dute Espainiako Bidaia Agentzien Konfederazioak (CEAV). Hala ere, Espainiako Bidaia Agentzien Lurralde Elkarteen Enpresa Federazioak (FETAVE) adierazi du iraungi daitezkeela, “izan ere, baliozkotasun-epea dute, askotan 2021eko ekainaren bukaera arte”. Hala ere, federazio honek argitu duenez, erabiltzen ez badira, “erabiltzaileak dirua itzultzeko eska dezake, edo, nahi izanez gero, beste bonu batekin”.
Irudia: Lars_Nissen
Beraz, bi aukera daude:
Luzatu epea
Balearen epea luza daiteke, beraz? Teorian bai, baina hegazkin-konpainia bakoitzaren arabera, CEAVk onartzen du. Ildo beretik, FETEko arduradunek adierazi dute posible dela epea luzatzea, “baina bi aldeak ados jarri behar dira edo Gobernuaren erabaki baten bidez”.
Diruaren itzulketa
Itzulketa bat jasotzeari dagokionez, Bidaia Agentzien Lurralde Elkarteen Enpresa Federazioak esan du posible dela emandako zenbatekoa itzultzea, “baldin eta bezeroak hala eskatzen badu bonua erabiltzeko epea igaro ondoren, eta, betiere, beste bonu bat jartzea hitzartzen ez bada”. CEAVtik hauek hil dituzte:
- Deuseztapena kontsumitzaileak eskatu badu, zenbatekoa ez da dirutan ordainduko eta konpainiak balera bidaliko dira.
- Hegazkin-konpainiak kitapena egin badu, dirua itzuli beharko lukete, “nahiz eta, zoritxarrez, ez diren beti egiten ari”, sentitzen dute aditu horiek.
Norengana jo dezaket?
Bidaia-agentzietako adituek adierazten dute erabiltzaile batek zer aukera dituen epea luzatzeko edo txartelaren zenbatekoa itzultzeko.
Nolanahi ere, kontsumitzaileek helbide honetara jo behar dute:
- Bonua jaulki zuen agentzia. Oro har, handizkaria edo antolatzailea da baleak ematen dituena.
- Agentzia minorista. Balea antolatzaileak eman ez badu, gure bidaia erosten dugun bidaia-agentzian erreklamatu behar da, horixe izango baita balea emango duena.
- Aire-konpainia. Hala bada, hegaldia kontratatuta genuen konpainiara jo dezakegu, hura izango baita erantzulea.
- Aire Segurtasunaren Estatuko Agentzia (AESA). Airelinearen eskaerarekin arrakastarik izan ezean, AESAn egin dezakegu eskaera.
- Dagokion autonomia-erkidegoko kontsumoa. Gure hegaldiagatik ordaindutako dirua itzultzea nahi badugu, beste txartel baten ordez, eta airelineak erantzun egokirik ematen ez badu, Kontsumo Sailari erreklama diezaiokegu. Organo honi bidalitako erreklamazioan edo kexan, “komeni da 11/2020 Errege Lege Dekretuaren 36. artikulua aipatzea”, hau ezartzen baitu: “kontratua ezin denez bete, aire-konpainiak itzuli egin behar dizkio kontsumitzaileari ordaindutako kopuruak”, dio Juan Suárez abokatuak.
