Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kalte-ordainak garraiobideak atzeratzeagatik

"Paperak" eta kalte-ordain gisa emandako kopuru txikiak direla eta, erabiltzaile gehienek atzera egiten dute erreklamazio-prozesu bati ekitean.

Bidaia bat atzeratu edo bertan behera uzten bada, ez da beti jakiten nola jokatu, nora jo edo norengana jo. Are gehiago, askotan, garraiobide baten atzerapenak direla eta, kontsumitzaile gisa oinarrizko eskubideak ere ez dira ezagutzen. Bestalde, leihatilan leihatilatik pasatu eta inprimakiak bete besterik ez dagoenez, kaltetuak ez du kexa jarri nahi, are gehiago diru kopuru txiki bat erreklamatu nahi badu edo arreta txarraren berri eman nahi badu. Gainera, auzibidera igaro behar bada, herritarrak atzera egiten du erreklamatzeko asmoarekin.

Abusuen aurrean ahulak

/imgs/2008/11/autobus.art.jpgAtzerapenak eta hegaldiak bertan behera uzteak, autobusean, trenean edo itsasontzian bidaiatzeak direla eta, oporrak amesgaizto bihur daitezke. Garraiobide horietako batean atzeratzeak, gainera, negozio garrantzitsu bat, lan-bilera bat edo lan bat lortzeko elkarrizketa bat hondatzea ekar dezake. Zoritxarrez, nahiz eta garraio-azpiegiturek eta -sistemek hobekuntza nabariak izan dituzten azken urteotan —kontsumitzailearen eskubideen onarpenarekin batera—, garraioetan atzerapenak oso ugariak dira.

Erreklamazioak herritarren onerako ez ezik, zerbitzuak hobetzeko ere balio du

Egoera horietako batean, ohikoa da bidaiariak galduta egotea. Hala ere, bere eskubideak ez ezagutzeak eta eskubide horiek erabiltzeko moduak ahuldu egiten du kontsumitzailea zenbait garraio-konpainiaren abusuen aurrean. Erreklamazioak herritarren onerako ez ezik, zerbitzuak hobetzeko ere balio du.

Trenbide-garraioa

Tren bat helmugara iristean atzerapena gertatzen denean, tren-konpainia da erantzulea, non ez den atzerapen hori ezinbesteko arrazoiengatik gertatzen, hala nola eguraldi txarragatik. Oro har, trena helmugara ordubete baino gehiago iristen bada, erabiltzaileak eskubidea du txartelaren zenbatekoaren %50 ordaintzeko; atzerapen hori ordu eta erditik gorakoa bada, berriz, bidaiagatik ordaindutako guztia erreklama dezake.

RENFEren zerbitzu batzuk puntualak direnez, erabiltzaileek trenez bidaiatzea aukeratzen dute, beste garraiobide batzuk erabili beharrean, hala nola autobusa edo hegazkina. Hori dela eta, abiadura handiko eta distantzia luzeko linea jakin batzuetarako, RENFEk borondatezko konpromisoa hartzen du bere bezeroei eskaintzen dizkien bermeak zabaltzeko.

  • Alaris, Altaria, Alvia eta Euromed trenek %25 itzultzen dute 20 minutuko atzerapenengatik, %50 40 minututik gorakoak badira, eta billete osoa, ordua gainditzen badute.
  • AVE trenen itzulketa% 50ekoa izanen da 15 minutuko atzerapenetan, eta zenbateko osokoa ordu erdia baino gehiago atzeratuz gero.
  • Konpentsaziorik onena Madril-Sevilla linea estaltzen duten hegaztietan eskaintzen da, non bezeroari ordaindutako zenbateko osoa itzuliko baitzaio atzerapena bost minututik gorakoa bada.
  • Txartelaren %100eko itzulketa hori bera jasotzen dute Avant trenak erabiltzen dituzten bidaiariek: Madril – Ciudad Real – Puerto Llano, Madril – Toledo eta Kordoba – Sevilla.
  • Gainerako avantetan, atzerapena 15 minututik gorakoa bada, %50eko itzulketa lortzen da, eta %100ekoa, berandutzea 30 minututik gorakoa bada.

Ohiz kanpoko inguruabarrak gertatzen badira, hala nola katenaria, katigamenduak, seinaleak edo hirurogei egun baino gutxiagoko presako lan programatuak, RENFEk aldi baterako eten ditzake puntualtasun-konpromiso horiek.

Bidaiak autobusez

Autobusa garraiobide gisa erabiltzen duten bidaiariei zailagoa gertatuko zaie atzerapenik izanez gero dirua edo kalte-ordainak jasotzea. Hiri handien sarreran edo udako egun jakin batzuetan hondartzetara sartzeko auto-ilarak izaten dira, eta herrialdeko eskualde batzuetan elurteak edo izozteak maiz izaten dira neguan. Atzerapenak garraiolariarenak ez diren ezinbesteko arrazoien ondoriozkoak badira, enpresak ez du erabiltzailea diruz ordaintzeko obligaziorik.

Beste batzuetan, ordea, autobus-konpainiari lepora dakioke atzerapenaren errua edo bidaia bertan behera uztea, eta kalte-ordaina eska daiteke, jasandako kaltearen arabera kalkulatzen dena. Hori bai, kaltetuak frogatu beharko du, faktura, tiketa edo beste edozein bide baliagarrirekin, eragindako nahastea.

Arbitraje-batzordeetan eska daiteke autobusa puntualtasun ezagatik ordaindu beharreko kalte-ordaina.

Erreklamazioa Garraioaren Arbitraje Batzordeen bidez egin daiteke. Batzorde horiek autonomia-erkidego guztietan daude, Ceuta eta Melillan, eta lurreko garraio-kontratuak betetzeko erreklamazioak ebazten dituzte. Doakoa, azkarra eta arina da, eta ez da behar ez abokaturik ez prokuradorerik, eta kostuak ez dira ordaindu behar —epaile batean bezala— Batzordeek ez badiote arrazoirik ematen interesdunari. Laudoak edo Batzordearen erabakiak erabaki judiziala ordezten du, epai baten ondorio berberekin.

Batzarrek 6.000 eurotik beherako erreklamazio ekonomiko guztiak ebazten dituzte, lurreko garraioetako edozein kontraturen ondoriozkoak, salbu eta aldeetako batek espresuki adierazi badio besteari bere eskumena alde batera utzi nahi duela kontratatutako zerbitzua egiten hasi aurretik. Era berean, 6.000 eurotik gorako erreklamazioetan parte har dezake, alde horretatik itun batera iristen bada, edo aldeek horretan ados badaude.

Horrela, kontsumitzaileak kexa eragin duen garraiobidearen jatorrizko edo helmugako lekuaren erreklamazioa Arbitraje Batzordean bakarrik aurkeztu behar du. Gainera, ukitua ezin bada agertu, beste pertsona bati eman ahal izango dio bere ordezkaritza idazki soil baten bidez. Ikustaldi bakar batean ebatzi da erreklamazioa.

Itsas garraioa

Konpainiak bidaia bat bertan behera uzten duenean, dirua itzuli behar die erabiltzaileei. Enpresa gurutzaldi-etenduraren erantzule bada soilik ordaindu beharko die ukituei eragindako kalte-galerengatiko kalte-ordaina. Nolanahi ere, bezeroak kexa bat jar dezake erreklamazio orri baten bidez, edo auzibidera jo dezake bere eskubideak urratu direla uste duenean.

Eduki honen barruko orrialdekatzea


Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak