Kanpin baten erabiltzailea bere zerbitzuekin gustura ez badago, erreklamazioa egin behar da! Zergatik kexatu daiteke? Orduz kanpoko zaratak egin ditzake, iragarritakoa ez den beste leku bat edo bainu zikinak edo egoera txarrean daudenak. Eta nola egin? Lehenik eta behin, kanpineko arduradunarekin edo zuzendaritzarekin konpontzen saiatu behar da, eta arazoa argitzea lortzen ez bada, erreklamazio-orriak eskatu behar dira. Gainera, arbitrariotasunera jo daiteke, edo, arazo larria bada, epaiketara iritsi. Ondoren, hainbat trikimailu azalduko ditugu, eta kanpinean erreklamatzeko eman beharreko lau pausoak azalduko ditugu.
Kanpin batean oporraldiak pasatzea ez da ekonomiaren menpe soilik, naturaren eta askatasunean dagoen bizitzaren menpe baizik. Izan ere, kanpin batean ostatu hartzeak baditu abantailak eta eragozpenak.
Espainian instalazio horiek oso ugariak dira (1.170 baino gehiago, kanpineko profesionalentzat, Camping Profesionala), 2015ean egindako azterketaren arabera. 2016ko ekainean bakarrik, Estatistikako Institutu Nazionalaren (INE) azken datuen arabera, gaualdiak% 11,2 igo ziren aurreko urtearekin alderatuta. Eta Espainiako kanpinek, oro har, instalazio eta funtzionamendu onak dituzte,batzuetan gatazkak sortzen dira. Horrelakoetan erreklamazioa egin behar da. Noiz eta zergatik egin?
Noiz erreklamatu dezakegu kanpin batean?
Kanpin guztiek beren kategoria erakutsi behar dute eta autonomia erkidego bakoitzaren araudiari egokitutako baldintza batzuk bete behar dituzte –oso antzekoa denetan–.
Kanpalekuen eskubideak bermatzeko, eta haien izarrak alde batera utzita, kanpinek erabiltzaileen segurtasuna bermatu behar dute, hesia eta babesa izan behar dituzte, eta etengabeko zaintza izan behar dute. Hori ez badute, kexatu egin behar da denborarik galdu gabe.
Halaber, suteen aurkako segurtasun-sistema ona eta lehen sorospenetarako botika-kutxa egokirik ez badute, erreklamazioa egin daiteke. Gainera, ezin dira izan konketak eta dutxak, ez korronte-hartuneak, ez larrialdiko argiak, ezta hondakin-uren tratamendua eta ebakuazioa ere, kanpinaren saneamendua bermatzeko.
Erreklamazioak askotan sortzen dira egonaldia ordaintzen denean. Prezio eta zerbitzuei buruzko informazio argirik eman ez badute edo zenbatekoak banakatuta agertzen ez badira (pertsona, ibilgailua, karabana, etab.), erreklamazioa egin daiteke. ). Halaber, erabiltzaile gisa eskubideak baliarazi behar dira, baldin eta ur, elektrizitate, zerbitzu komun eta zabor-bilketako eskubideak aparte kobratu nahi badira, edo faktura bat eskatzen bada eta faktura entregatu nahi ez badute.
Kanpinak zer egin behar du kanpinlarien arazo baten aurrean?
Kanpinak beti zaindu behar du eskaintzen dituen zerbitzuak iragarritakoaren araberakoak direla, kanpinen segurtasuna eta egonaldia erosoa dela. Arazoren bat badago, lehenbailehen konpondu behar da. Gainera, bezeroari ez dagozkion arrazoiak direla medio, kanpinean jarraitzea eragozten dion egoeraren bat gertatzen bada, erabiltzaileari itzuli beharko dio edo beste bizileku bat eman beharko dio baldintza beretan.
Kanpinak betebehar horietako bat betetzen ez badu, erabiltzaileak eskubidea du kexa eta erreklamazioa aurkezteko, bere argudioak eta egoki irizten duena azalduz.
Kanpinean erreklamazioa egiteko lau pauso
1. Arduradunekin konpontzen saiatu. Lehenengo aukera elkarrizketatuz egoerak konpontzen saiatzea da beti. Eskaerari erantzuten ez badiote, arazoa eraginkortasunez konpontzen ez badu edo eskariari irtenbidea emateari uko egiten badio, erreklamazio-orriak eskatu behar dira.
2. Erreklamazio-orriak eskatu. Establezimendu guztiek bezala, Euskal Herriko Kanpinen Federazioko lehendakariak, Santiago Lópezek azaldu duenez, erreklamazio-orriak eduki eta eman behar dituzte. Horregatik, elkarrizketaren bidez arazoa konpondu ez bada, eskatu eta bete egin behar dira. Horiek entregatu nahi ez badituzte edo ez badute, Udaltzaingoari deitu behar zaio, eta hark emango dio. Gainera, saltokia salatuko du horiek ez edukitzeagatik edo eman nahi ez izateagatik. Erreklamazio-orriak hirukoiztu egiten dira, eta kolore desberdinetako hiru orri autokalkagarri ditu. Erreklamazio-orriak nola bete kontsulta daiteke hemen.
Behin bete ondoren, kopia bat geratzen da, eta beste biak Administrazioarentzat eta salatzailearentzat dira. Erreklamatzen den irregulartasuna egiaztatzen duten proba guztiekin batera aurkeztu behar dira. Administrazioa harremanetan jarriko da erreklamatutako establezimenduarekin eta kexa ikertu eta irregulartasuna konpontzen saiatuko da. Ezin bada konpondu, gertatutakoaren berri emango du eta bide hori agortuta dagoela baina bide judizialera jo daitekeela azalduko du.
3. Arbitrora joan. Duela hamar urtetik hona, Kanpin-enpresaburuen eta Oporretako Parkeen Espainiako Federazioa Kontsumoko Arbitraje Sistemari atxikita dago. Hori dela eta, kanpin bateko egonaldian gatazka bat izanez gero, arazoa konpontzeko erabil daiteke. Bide estrajudiziala da eta, doakoa izateaz gain, azkarra ere bada. Epai judiziala balitz bezala onartu behar dira laudoak.
4. Auzitara joan. Horixe da gutxien desiratzen den aukera. Oso motela da, proba asko izan behar dira eta oso garestia izan daiteke.
Kanpinek izan behar dituzten zerbitzuak izarren mende daude, batetik bostera bitartean, eta bestetik hoteletan. Bost izarrekoak “luxuzko” izenekoak dira, eta izar batena orain dela urte batzuk arte hirugarren kategoriakoak ziren, oinarrizko instalazioak baino ez zituztenak.
Kanpinari dagokion izar-kopurua hainbat faktoreren araberakoa da, adibidez, hektareako edo langileek hitz egiten duten hizkuntzetarako. Halaber, funtsezkoa da dutxa-kopurua, eta ur beroa baldin badute, materialak, instalazioen mantentze-kalitatea edo estetika. Eta ezin dira ahaztu zerbitzu gehigarriak, hala nola igerilekua edukitzea edo ez izatea, haurrentzako gune ekipatuak, gune komunetan edo lursail guztietan Interneterako sarbidea, edari-zerbitzuak eta jatetxeak, hornikuntzarako dendak, etab.
Kanpinak bere kategoriari dagokion zerbitzurik ez badu, erreklamatu egin behar da.
