Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Kontsumitzailearen Europako Zentroak aire-garraioko eskubideen berri eman du

Ekimenaren helburua da garraio mota horren erabiltzaileen arreta erakartzea, EB osoan beren eskubideak modu berean erabiltzen jakin dezaten.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Osteguna, 2011ko uztailaren 07a
Espainiako Kontsumitzailearen Europako Zentroak (CEC), Kontsumoko Institutu Nazionalekoa denak, kanpaina bat egin du kontsumitzaileek aireko garraioan dituzten eskubideei buruzko informazioa zabaltzeko, Europako Red-CECekin batera. Kanpainaren helburua da aire-garraioaren erabiltzaileen arreta erakartzea, beren eskubideak Europar Batasuneko (EB) lurralde osoan modu berean erabiltzen jakin dezaten.

Ontziratzea ukatuz gero, bidaiariak 125 eta 600 euro arteko konpentsazioa izateko eskubidea du.

Kanpaina honetan, mostradoreak jarriko dira EBko hogei estatuetako aireportuetan. Horietatik informazio materiala banatuko da eta aire-garraioko eskubideei buruzko zuzeneko aholkularitza eskainiko da. Espainian, mostradorea Barajasko aireportuko 1. terminalean egongo da, eta bertatik 1.000 liburuxka banatuko dira ingelesez eta gaztelaniaz. Une horretan Barajasen ez dauden baina beren eskubideei buruzko informazioa jaso nahi duten herritar guztiak Kontsumoaren Institutu Nazionalarekin harremanetan jar daitezke.

Besteak beste, ontziratzea ukatuz gero kontsumitzaileen eskubideei buruzko informazioa emango da. Kasu horretan, bidaiariak 125etik 600 eurora bitarteko ordaina jasotzeko eskubidea izan dezake, zentzuzko garraio alternatiboa eskaini ondoren izandako atzerapenaren eta hegaldiaren distantziaren arabera. Hegaldiek atzerapen handiak pilatzen dituztenean, erabiltzaileek beren billetea itzultzeko eska dezakete atzerapena bost ordutik gorakoa bada, baina bidaiariak ez bidaiatzea erabakitzen badu bakarrik. Hegaldi bat bertan behera uzteak konpentsazio finantzariorako eskubidea ematen du, baldin eta hegaldia bertan behera utzi dela jakinarazi ez bazaio hegaldia baino 14 egun lehenago, hasieran aurreikusitako ordutegitik hurbil dagoen garraio alternatiboa eskaintzen bazaio, edo hegazkin-konpainiak frogatzen badu bertan behera utzi izanaren arrazoia aparteko gorabeherak izan direla.

Ekipajea galtzeagatiko eskubideak

Kaltetutako ekipajeagatik, kontsumitzaileak erreklamazioa egin diezaioke hegazkin-konpainiari, ekipajea jaso eta zazpi eguneko epean. Maletak berandu jaso direlako, gehienez ere 21 egun. Ekipajea galduz gero, PIR (ekipajearen irregulartasun-partea) agiria eska dakioke airelineari, osatu eta ahalik eta azkarren ardura duen hegazkin-konpainiari bidal dakioke, idatziz jasota gera dadin, bere esku dituen frogagiriekin batera, maletaren edukia eta fakturak.

Airelinea batekiko gatazka konpontzen ez bada, kontsumoko erakunde publikoren batekin harremanetan jartzea gomendatzen da, bidaiariari erreklamazioa egiten laguntzeko.

Kontsumitzaileen eskubideei buruzko informazioa emateaz gain, kanpainak oinarrizko aholku batzuk ere emango ditu, erreklamaziorik izanez gero; esate baterako, airelinearekin harremanetan jartzea ahalik eta lasterren, bitarteko idatzi baten bidez, eta justifikazio-agiriak aurkeztea.

Erreklamazioa konpainiari aurkeztu ondoren, gatazka konpontzen ez bada, kontsumoko erakunde publikoren batekin harremanetan jartzea gomendatzen da, erreklamazioan parte har dezan. Airelinea nazional batekin hegan eginez gero, erroldatuta dagoen herriko KIUBera (Kontsumitzaileari Informazioa emateko Udal Bulegoa) edo bizi den autonomia-erkidegoko Kontsumo Zuzendaritza Nagusira jo behar da. EBko beste estatu bateko airelinea batekin hegan egiten badu, Espainiako Kontsumitzailearen Europako Zentrora jo behar da (Kontsumoaren Institutu Nazionala). Hegaldiak Espainiako aireportu batean badu irteera (airelineako nazionalitatea edozein dela ere), Aire Segurtasunerako Estatu Agentzian eskatu behar da aholkularitza.

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak