Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Krisiak on line bidaia-agentzietako bezeroen %45 oporren iraupena murriztera behartuko du

Inkestaren arabera, agentzia tradizionaletako bezeroen %34k hartuko du neurri hori.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Ostirala, 2009ko uztailaren 17a

Espero da krisiak eragin handia izango duela espainiarren oporretan. Hala, agentzia tradizionaletako bezeroen %55,8k arreta handiagoa izango du sustapenak bilatzen baino; %40k, berriz, helmuga ekonomikoagoak kontratatzera joko du, “Espainiako bidaia-agentzietako erabiltzaileen kontsumo-lehentasunak eta -ohiturak” azterlaneko datuen arabera, Espainiako bezeroaren erabilera, pertzepzio eta kontsulta- eta erosketa-ohiturei buruzko azterketa zehatza.

Txosten berak adierazten du bezeroek Interneteko agentzien arteko konparazioa aukeratuko dutela, krisiari aurre egiteko lehen neurri gisa. Halaber, on line dauden bezeroen %45ek murriztu egingo du oporren iraupena, eta ohiko bezeroen %34k bakarrik ematen du hori egiteko prest. Gainera, agentzia birtualeko bezeroen %45ek gutxiago erabil lezake gaur egungo testuinguru ekonomikoan; ohiko agentziaren %25ek bakarrik uste du egoera horrek gutxiago eragingo diola bere agentziari. Hala, azterketan ikusi da erresistentzia handiagoa dagoela bezero tradizionalaren bidaia-planak eta erosketa-ohiturak bertan behera uzteko, on line baino.

Era berean, azterketak erakusten du on line bidaia-agentziak aukeratzen dituzten bezeroak ohikoen bezeroak baino gehiago bidaiatzen dutela, eta azken 12 hilabeteetan hiru bidaia egin dituztela, ohiko agentziaren erabiltzaileak egiten dituen bien aldean. Gainera, bidaia-agentzia tradizionala gehiago dago urtarokotasunaren mende birtual baino, non asteburu edo zubi-bidaia gehiago kontratatzen baitira denboralditik kanpo.

Azken 12 hilabeteetan, espainiarren %37,5 joan da inoiz bidaia-agentzia batera. Horietatik, %41,3k agentzia tradizional bati egin dio, %22,7k on line bati eta %36k biei, eta %93ko batez besteko gogobetetasuna lortu du. Inkestatutakoen %20 agentzia batekin harremanetan jarri ziren informazioa eskatzeko, %53 informatzeko eta kontratatzeko eta %26,7 kontratatzeko. Hala, azken 12 hilabeteetan bidaia-agentzia batera joan ziren bezeroen %80k formalizatu zuten erosketa. Amadeus Españako zuzendari nagusi Paul de Villiersen esanean, “erronka garrantzitsua” da hori agentzientzat; izan ere, “ahaleginak egin behar dituzte informazioa eskuratzeko agentzia batera joaten diren bezeroen %20 hori salmenta batean gauzatu dadin”.

Tradizionaletan leialtasun handiagoa

Ikerketak erakusten duenez, produktu bat kontratatzeko, Internet aukeratzen duten erabiltzaileek, batez beste, bost orri bisitatzen dituzte; %75ek, berriz, berdinak izaten dira; agentzia tradizionalek, berriz, bi orri baino ez dituzte bisitatzen, batez beste. Nabarmentzekoa da agentzia tradizionalen leialtasun-indizea handiagoa dela. “Datuak adierazten du prezioak ez duela fidelizatzen, eta on line agentziek erronka bat dutela aurrean: bezeroa leialtzeko formulak bilatzea, prezioan oinarritutako posizionamendua osatzeko”, dio De Villiersek.

Agentzia tradizionaletako bezeroek tratu “pertsonalizatua” bilatu ohi dute, nahiago dute aholkularitza jaso eta ez dute konfiantzarik Internet bidezko transakzio komertzialetan, txostenari eusten dio. Aldiz, on line bidaia-agentzien alde egiten dutenek erosotasuna, zerbitzuaren azkartasuna eta prezio merkeagoko produktuetarako sarbidea bilatzen dituzte, batez ere. Francisco Carnerero Kataluniako Bidaia Agentzien Elkarteko lehendakariak azaldu duenez, erabiltzaile askorentzat agentzia tradizionalak presentzia fisikoa eskatzen du eta segurtasuna ematen dio bezeroari, hark bere solaskidea ezagutzen duelako eta arazoren bat izanez gero norengana jo behar duen badakielako.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak