Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Nola erreklamatu arazoa ekipajearekin aireko garraioan

Ez da aireportutik irten behar maleten arazoa agerian utzi gabe, hainbat tramite egin, epeak bete eta kaltea probatu gabe

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Osteguna, 2013ko urtarrilaren 17a

Aire-garraioko beste gorabehera batzuetan ez bezala (adibidez, atzerapenak eta ezeztatzeak) bidaiariari kalte-ordaina emateko zenbatekoa hegaldiaren kilometroen arabera tasatuta dagoenean, ekipajearekin sortzen diren arazoak beste tratamendu legal bat dute. Hegazkin-konpainien erantzukizuna da fakturatutako ekipajea galtzea edo galtzea, bai eta atzerapenarekin ematea edo kalteak eragitea ere, baina bidaiari bakoitzeko biraketaeskubide bereziak 1.131 dira (2012ko abenduan 1.300 euro inguru). Legeak ez du zehazten bidaiari guztientzako maleta edo pisurik, baizik etazenbateko horretatik behera, airelineak kalte-ordaina emango dio kaltetuari, merkataritza-politikaren eta pertsonak justifikatzen dituen kalte-galeren arabera. Nola erreklamatu behar da kalte-ordaina kasu horietan? Funtsezkoa da aireportutik inoiz ez ateratzea intzidentzia erasota utzi gabe. Eta, hortik aurrera, izapideak egitea, epeak betetzea eta kaltea frogatzea, ondoren azaltzen den bezala.

Ekipajearekin intzidentzia bat erreklamatzeko urratsak

Irudia: Camilo Rueda López

Bidaiariak eman behar duen lehen urratsa hegazkin-konpainiaren mostradorera joatea da, aireportuan, eta ekipajearen irregulartasunaren zati bat (PIR) eskatzea. Ezinbestekoa da. Ez bete ekitaldian, eta airelineak uste du egoera onean entregatu zela. Gainera, konpainia batzuek oinarrizko kit bat ematen diete higiene produktuak dituzten pertsonei, baita barruko arropa ere.

Beti kopia bat gorde behar den PIR bete ondoren, hainbat gauza gerta daitezke:

  1. Ekipajea 21 egun baino lehen agertzen da: ekipajea atzeratutzat jotzen da. Beste idazki bat aurkeztu behar da, gutun ziurtatuz edo burofaxaz, hegazkin-konpainiari zuzendua, intzidentzia baieztatuz eta jasandako kalteak kuantifikatuz. Atzerapenagatik, bigarren erreklamazio hau egiteko epea 21 egunekoa da, eta egun horretan eman behar ziren.

  2. Ez dago maleten seinalerik 21 egun horiek baino lehen. Tarte hori igarota, ekipajea galdu dela joko da. Galduz gero, eta epe zehatzik ez badago ere, 21 egun igaro ondoren edo hegazkin-konpainiak galdu egin duela baieztatzen duenetik, lehenbailehen aurkeztea gomendatzen da.

Ekipajeko irregulartasun-partea ez betetzea egintza horretan airelineari baimena ematen zaio egoera onean entregatu zela esateko

Gerta daiteke, halaber, ekipajea aireportuan entregatzea, baina kalteak eragitea. Lehenik eta behin, PIR bete behar da. Ondoren, bidaiariak zazpi egun ditu erreklamazioa aurkezteko, eta, horren bidez, kalteak justifikatu behar dira, maletak konpondu edo antzeko berriak erosi izanaren fakturaren bidez. Hori dela eta, komeni da BBAIan maleten mota, modeloa eta marka adieraztea edo ez entregatzea.

Arazoa maleten barruko ondasunen falta denean, bidaiariak ez du inolako arazorik erreklamatzeko, edukia eta galera egiaztatu ezin direlako. Polizian salatu daiteke, baina airelineek ez dute ekipajearen edukiagatik inolako erantzukizunik onartzen.

Hori dela eta, komeni da fakturatutako ekipajean baliozko objektuak ez garraiatzea eta ez garraiatzea, eta maletan ez sartzea objektu hauskorrak edo erraz hausten direnak.

Konpainia guztiek ez dutenez berdin jokatzen, batzuek zenbateko jakin bat ordaintzen dute atzerapen-egun bakoitzeko, eta beste batzuek itxaroten dute bidaiariak, fakturazioen bidez, jasandako gastuak egiaztatzea, ziurgabetasuna saihestea eta legezko mugak balio-aitorpen berezia egitea, dagokion tarifa ordaintzearen truke. Igorpen Eskubide Berezien euroarekiko baliokidetasuna zein den jakiteko, Espainiako Bankuan kontsulta daiteke.

Erreklamazio-eredua

Bidaiariaren izena

Zuzendaritza

P.K. Udalerria

Aire Konpainia

Erreklamazio-zerbitzua

Zuzendaritza

P.K. Udalerria

Gaia: Fakturatutako ekipajearen erreklamazioa

Hegaldia:

Eguna:

Jaun/andre hori:

Honen bidez, legezko epean,… hegaldian FAKTURATUTAKO EKIPAJEAREN GALERAREN/ATZERAPENAREN/KALTEEN erreklamazioa aurkezten dut,… (e)tik… (e)ra.

uuuu/hh/ee (e)(a)n, BAIan jasota dagoenez, kopia gisa eransten den kopia. 1. Fakturatutako ekipajea helmugara iritsi zen, eta ez zen iritsi aurreikusitako egun eta orduan.

Ekipajea… eguneko atzerapenarekin entregatu zidaten ekipajea. Ekipajea galdu egin da 21 egun baino gehiago igaro ondoren eta intzidentzia horrek kalte eta galerak eragin dizkit, XX euro. Horiek guztiak, hondatutakoen/galdu gabeen antzeko maleta berri bat/bi erosteko premian justifikatuta daude. Oinarrizko ondasun horiek, hain zuzen, 2, 3 eta 4 zk.ko agiri gisa aurkezten dituzte fakturen kopiak.

Era berean, 6 eta 7 zk.ko agiri gisa, hegazkineratzeko txartel bakoitzeko hegazkineratzeko txartelaren eta tiketen kopiak ere bidaltzen ditut.

Egiaztatutako kalte-galerengatik, eta Montrealgo Hitzarmenaren eta 285/2019 Araudiaren arabera, garraiolariak sortutako kaltearen erantzule izango da ekipajea suntsitu, galdu edo matxuratuz gero, 1.131 biraketa-eskubide bereziraino.

ESKATZEN DUT:… euroko kalte-ordaina ordaintzea.

Arrazoizko epe batean nire eskaerari baiezko erantzunik jasotzen ez badiot, nire eskubideak eta interesak defendatzeko egokitzat jotzen dituzun bideetara joatera behartuta nago.

Besterik gabe, zure berrien zain geratzen naiz.

Adeitasunez,

Bidaiariaren sinadura

RSS. Sigue informado

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak