Atzerapenak, ezeztapenak… Infernu bihur daitezke oporrak, baldin eta tren edo auto bidezko bidaia zerbitzu eskasa bada. Zer egin daiteke Eguberrietan garraioarekin arazoren bat izanez gero, trenez, autobusez, hegazkinez edo itsasontziz? Erreklamazioa egin! Hurrengo lerroetan adierazten da zer eskubide dituen bidaiari gisa eta nola kexatu daitekeen: erreklamazio-orriak bete eta bezeroarentzako arreta-zerbitzuetara jo behar da, Lurreko Garraioko Arbitraje Batzordetara edo justiziara jo arte.
INEren azken datuen arabera, distantzia ertain eta luzeko autobuseko bidaiarien garraioa jaitsi egin da, baita distantzia luzeko trena ere. Seguru asko, Gabonetan jende askok hartuko du trena edo autokarra maite dituen lagunekin egoteko. Bidaian arazorik izanez gero, aholku hauek har daitezke kontuan, errazago erreklamatzeko.
Trenez, nola eta zergatik erreklamatu?
Trena helmugara iristeko orduarekiko 60 minutu baino gehiago atzeratzen bada, bidaia bertan behera utzi edo harekin jarraitu daiteke. Bidaia atzera egiten bada, txartelaren zenbateko osoa edo egin ezin izan den ibilbideko zatia itzultzeko eskatuko da. Aitzitik, bidaia jarraitzen bada, konpainiak jarraipen edo aldaketa bat eskaini behar du -antzeko baldintzetan eta ahalik eta denborarik laburrenean – helmugaraino. Gainera, itxaronaldian, edaria eta janaria eman behar dituzu, inolako kosturik gabe, hotel batean lojamenduaz gain (hurrengo egunera arte itxaron behar izanez gero), eta hori ere barne hartu.
Itxaron beharreko denboraren arabera, kalte-ordain bat edo beste jasoko da, hilabeteko epean, gehienez ere, 60 eta 119 minutu arteko atzerapenen kasuan, eta %50, 120 minututik aurrera. Saiatu arren, saiatu arren saiatu ezin izan diren kausen indarrez atzeratzen, ez da inolako konpentsaziorik jasotzeko eskubiderik izango.
Trenez egindako bidaia bertan behera uzten bada, konpainiak ordaindu behar du zerbitzuaren prezio osoa. Gainera, bertan behera uztea 48 ordu lehenago jakinarazten bada eta ibilbide hori egin nahi bada, enpresak azken helmugara iristeko modua eskaini behar du. Trena blokeatuta geratu bada bidean eta ezin badu jarraitu, beste abiapuntuko puntu batera edo helmugaraino eraman behar dute.
Tren batean zerbitzu txarra erreklamatzeko, Renferen bezeroarentzako arreta-zerbitzura jo behar da, eta erreklamazio-orriak bete. Kexa kontuan hartzen ez badute, erabiltzailearen autonomia-erkidegoko lurreko garraioaren arbitraje batzordera joan beharko da. Arbitraje-eskaera doako izapidea da, erraza, azkarra eta bitartekaririk gabea, abokatuak edo prokuradoreak. Gustura geratzen ez badira, beti jo daiteke justiziara, baina astunagoa da.
Trenean eramaten den ekipajeari dagokionez, ezin da erreklamatu galdu edo hondatu delako. Horri dagokionez, Renfek bere web orrian adierazi du ez dela bere gain hartzen ekipajean eragindako inolako gorabeheraren, lapurreten edo kalteen erantzukizunik.
Autobusez bidaiatzea, nola erreklamatu?
2013tik, Europako Batasunak (EB) arautzen du errepideko garraioa. 250 kilometrotik gorako ibilbideek bakarrik dute kalte-ordainak jasotzeko aukera! Ebko web orrian bertan adierazten denez, autobus-zerbitzuak atzerapena jasaten badu, egoerari buruzko informazio egokia jasotzeko eskubidea dago. Gainera, bidaiak 250 kilometro baino gehiago estaltzen baditu eta irteera bi ordutik gora atzeratzen bada edo bertan behera uzten bada, txartela itzultzeko eska daiteke. Jarraitu nahi izanez gero, antzeko baldintzetan eska daiteke garraioa, azken helmugaraino.
Autobusean bidaia bat bertan behera uzten bada edo ordu eta erdi baino gehiago atzeratzen bada, helmugarainoko distantzia 250 kilometrotik gorakoa izaten zen, eta hiru ordu baino gehiago irauten zuen. Enpresak janaria eta edaria eskaini behar ditu, eta bi gau ostatu-gau, gehienez ere 80 euro gau bakoitzeko.
Maletak galdu egiten badira edo kalte egiten bazaie bidaia luzeko bidaian izandako istripu baten ondorioz, kalte-ordaina jasotzeko eskubidea dago. Baina balio aitorpenik eta aseguru osagarririk egin ez bada, kilogramo bakoitzeko 14,50 euro baino ez da lortuko, gehienez 30 kilogramo. Gainera, eskuko ekipajea bidaiariaren ardura da, non eta ez duen kalterik jasaten autobusa geraleku batean hutsik geratzen denean eta gidariak ateak itxi ez dituenean.
Eta nola eskatzen dira eskubide horiek guztiak? Garraio-konpainiek kalte-ordainak eskatu behar dizkiete erabiltzaileei, edo kexa bat jarri. Ia guztiek dute bezeroarentzako arreta-zerbitzua, eta, gainera, erreklamazio-orriak izan behar dituzte enpresek.
Bidaiariak erreklamazioa egin eta hurrengo hiru hilabeteetan aurkeztu beharko du erreklamazioa. Eta behin betiko erantzuna eman behar dute erreklamazioa jasotzen denetik hiru hilabete igaro baino lehen.
Proposatutako konponbidearekin gustura ez badago, Garraio Batzorde Arbitraletara jo daiteke edo, azken buruan, epaitegira joan.
Itsasontzia. Portura iristeko atzerapenik badago, txartelaren zenbatekoaren zati bat itzultzeko eskubidea dago. Enpresak bidaia bertan behera uzten badu, txartelaren kostu osoa itzuli behar du edo, bestela, azken helmugaraino eraman behar du, garraio baldintza alderagarrietan, ahalik eta azkarren. Itsas konpainiari erreklamazioa egin behar zaio, istripua gertatu eta bi hilabeteko epean. Erantzuten ez badu edo erantzuna egokia ez bada, kexa aurkez daiteke dagokion kontsumo-erakundeen aurrean (arazoak kontratuarekin zerikusia badu, atzerapenak…), Sustapen Ministerioko Merkataritza Nabigazioko Zuzendaritza Nagusiarekin (kexak ontziaren segurtasunari, sarbideetako gabeziei eta abarri buruzkoak badira). ).
Hegazkina. Atzerapenak bost ordutik gorakoak badira, txartelaren kostu osoa itzultzeko eskubidea izango da; bi ordu atzeratuz gero, nahikoa janari eta edaria lortuko da, telefono deiak eta ostatua egingo dira. Airelinea bati erreklamazioa egin behar zaio hegazkin-konpainiari, bidaiaren proba fisikoarekin (txartela, bilagailua…), konpainiaren erreklamazio-orriak betez edo gutun bat bidaliz.
