Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Oporrak hotelean: ezusteko baten aurrean erreklamatu

Instalazioak edo zerbitzuak bere kategoriarako aski ez direnean, lapurreten, intoxikazioen eta bestelako ustekabeen ondoren, nori eskatu eta nola erreklamatu jakin behar da.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Astelehena, 2009ko abuztuaren 24a
Img hotel estrellas Irudia: MC Glasgow

Hondartza zoragarriak, leku polita eta, gainera, hotelak denetarik zuen. Hotelek ematen duten zerbitzua agian ez da oporretako giltzarria, baina milioika erabiltzaileren udaldiaren bilakaera marka dezake: hotelak bezeroa desengainatzen badu edo arazo handiak sortzen badizkio, atsekabea har dezake. Oporrak sakratuak direlako. Eta hoteletan arazoak sortzeko aukera asko daude, zerbitzu ugari eta askotarikoak eskaintzen baitituzte: ostatua, janaria, igerilekua, baliozko objektuen zaintza… Segundo batean, familia bakoitzaren behar logistikoei eta aukera ekonomikoei egokitzen zaien ostatua aukeratzeko ilusioa, ahalegina eta hilabeteetan emandako denbora zapuztu egin daitezke. Hoteleko edo bidaia-agentziako liburuxketan edo web-orrian iragartzen dena baino tamaina txikiagoko gelak, establezimenduaren kategoriarako nahikoak ez diren instalazio edo zerbitzuak -bertan ez egoteagatik distira egiten dutenak-, agindutako guztia betetzen ez duen kokapena, zikinkeria eta paperetik errealitatera dauden distantziak bikoiztu egiten dira… Hala ere, urtero gehien eskatzen den aukera da.

Oporrak hotel batean pasatzeak aukera ematen du aisialdian gehiago aritzeko eta etxeko ohiko lanetatik askatzeko, helburu bakar bat lortzeko: aisialdiaz gozatzea. Baina establezimendu horiek dira, aireportuetan ekipajea galtzearekin batera, Europako bidaiarietan buruhauste gehien sortzen dituen faktorea, Trivago bidaia-atariko inkesta baten arabera. Gelan gordetako objektu pertsonal bat desagertu edo erreserba aldez aurretik bertan behera uzteko beharraren aurrean, ez dakigu beti nola jokatu. EROSKI CONSUMER aldizkariko adituek gomendatzen dute eskubideak erabiltzaile gisa erabiltzea, nori eskatu eta nola erreklamatu jakitea.

Ezeztapenak, gutxitan ateratzen dira doan

/imgs/2009/08/hotel-estrellas.jpg

Bere kontura edo bidaia-agentzia baten bidez? Hasierako galdera horrekin, bidaiari guztiek beren oporren plangintza egiten dute. Baina, hotel batean egonaldia bertan behera uztea erabakitzen badu, zer eskubide dituen eta zer betebehar dituen jakiteko unean ere formulatu behar da, egoera bakoitzean desberdinak baitira.

Bidaia konbinatu batek 24 ordu baino gehiago irauten du, eta hotel-establezimendu bateko ostatua osatzen du, gutxienez zerbitzu hauetako birekin: garraioa, lekualdaketak, otorduak eta bisita gidatuak. Baliteke ezeztapena ez egitea bidaiariak bakarrik, baizik eta beste arrazoi batzuengatik, hala nola, gutxieneko plaza-kopurua bete ez delako edo eraso terroristek herrialde bat suntsitu dutelako eta ez delako gomendagarria eremura bidaiatzea, agentzia behartuta dago aurreikusitako irteerak bertan behera uztera. Kontsumitzailearen eskubideak desberdinak dira bi kasuetan.

Agentziak bidaia bertan behera uzten badu, idatziz jakinarazi behar die bezeroei, bidaia hasi baino lehen, eta bi aukera hauetako bat hautatzeko proposatu: ordaindutako zenbatekoak berreskuratzea edo bertan behera utzitako bidaiaren antzeko edo goragoko kalitatea izatea. Bidaia kontratatutakoa baino merkeagoa bada, agentziak bi bidaien arteko prezio-aldea itzuliko dio bezeroari.

Salbuespena: ezinbesteko arrazoia

Proposatutako aukeraz haratago, agentziak diru-kopuru bat ordaindu behar du kalte-ordain gisa. Kopuru hori aldatu egiten da bidaia hasteko geratzen den denboraren arabera. Zenbat eta txikiagoa izan erabiltzailearen maniobra-marjina, orduan eta handiagoa izango da kalte-ordaina: bidaia osoaren %5, bidaia hasi aurreko 15 egunetik bi hilabetera bitartean ezeztatzen bada; %10, oharra aurreko hiru egunetik 15era bitartean jasotzen bada; eta %25, aurreko 48 orduetan erregistratzen bada.

Bezeroa ez bada hitzartutako egunean agertzen eta ez badu abisurik eman, hotel gehienek erreserbaren zenbateko osoa kobratzen dute.

Bidaiariek ere kalte-ordaina eman behar diote agentziari, haiek uko egiten badiote oporretako paketeari, baina eskubidea dute ordaindutako kopuruen zati bat itzultzeko. Kasu horretan, agentziak kudeaketa- eta ezeztapen-gastuak deskontatuko ditu, eta, horrez gain, kopuru bat kenduko du penalizazio gisa. Kopuru hori prezioaren %5 izango da bidaia irteera baino 10-15 egun lehenago ezeztatzen bada, %15 merkatuari uko egiten bazaio 3-10 egun lehenago, eta %25, finkatutako egunaren aurreko 48 orduetan izapidetzen bada. Bezeroak ez badu bidaia bertan behera uzteko erabakiaren berri ematen eta ez bada bidaiaren irteera-puntura joaten, itzulketarako eskubidea galduko du eta zenbateko osoa ordaindu beharko du, non eta ezeztatzearen arrazoia "ezinbesteko" bat ez den. Kontzeptu honek ustekabeko edo saihestezineko gertaerak biltzen ditu, hala nola norberaren edo hurbileko senideren baten gaixotasuna. Salbuespenezko egoera horiek bidaia-agentzian idatziz egiaztatzen badira, bezeroak ez ditu gastuak eta kalte-ordaina ordaindu beharko.

Hotel bakoitza, bertan behera uzteko politika

Ondorioak desberdinak dira bezeroak erreserba egin zuen hotelean ez ostatu hartzea erabakitzen duenean, agentziarik gabe. Baliogabetze horien tramitazioa arautzen duen araudirik ez dagoenez, establezimenduek beren irizpidea aplikatuko dute. Ohikoena da egonaldia hasi aurreko 15 egunetan erreserbaren seinale gisa ordaindutako zenbatekoa itzultzeko muga ezartzea. Sarrera eguna baino 24 ordu lehenago erreserba deuseztatzen bada berreskuratuko da fidantza.

Bezeroa hitzartutako egunean agertzen ez bada eta abisurik jaso ez badu, hotel gehienek erreserbaren zenbateko osoa kobratzen dute. Hala ere, erreserba bat baliogabetzeko unean, funtsezkoa da letra txikia irakurri izana eta establezimenduan aurreikusitako epeak kontuan hartzea. Erreserba egitean hitzartutako baldintzak betetzen ez baditu, erreklamazioa egin daiteke.

Eduki honen barruko orrialdekatzea


Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak