Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Overbookinga eta ordutegiaren atzerapena

Overbooking-kasuetan kalte-galeren erreklamazioa aire-konpainiarekin konpontzen saiatu behar da.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteartea, 2002ko maiatzaren 07a

Overbooking-egoera legez baimenduta badago, zenbait eskubide baliatu behar dira. Lehenik eta behin, hegazkin-konpainiak txartelaren prezioa itzuli behar du, edo, nahiago badu, bidaiaria helmugara ahalik eta azkarren eraman behar du, eta, gainera, kalte-ordaina jaso behar du, dirutan edo bidaia-bonoetan.

Konpentsazio hori 150 eurokoa izanen da hegaldia 3.500 kilometro baino gutxiagokoa bada, eta 300 eurokoa distantzia hori gaindituz gero. Kalte-ordainak erdira murriztu daitezke hurrengo hegaldia bi edo lau ordutan, hurrenez hurren. Gainera, eskubidea dago dei bat egiteko edo fax bat bidaltzeko eta ostatu eta mantenu gastuak ordaintzeko. Hegaldi alternatiboan zegokiona baino klase apalagoko plaza bat esleitzen bada, diferentzia itzultzeko eskubidea izanen da. Baina goi-mailako txartela ematen badute, ez dago gehiago ordaintzera behartuta. Kalte-galeren erreklamazioa aire-konpainiarekin konpontzen saiatu behar da.

Akordiorik lortzen ez bada, Abiazio Zibileko Zuzendaritza Nagusiaren (DGAC) erreklamazio-inprimakia (80. eredua) bete daiteke, Espainiako aireportua bada. Atzerrian, erreklamazioa aireportuak adierazitako bidearen arabera eginen da, eta kopia bat eraman beharko da helmugako Espainiako aireportuan.

Aire-konpainiak proposatzen duen irtenbidearekin ados ez badago, DGACera jo daiteke, eta hark emango du gaiari buruzko ebazpena. Hori ez da loteslea, baina hegazkin-konpainia gehienek onartzen dute. Kontsumoko Arbitraje Batzordera ere jo daiteke, organo horri atxiki gabeko konpainiak badauden arren. Bidaia-agentzien bidez tour-operadoreekin egindako charter hegaldietan, dagokion autonomia-erkidegoko Turismo Departamentuan erreklama daiteke.

Hegaldia atzeratu edo bertan behera uzten bada, txartelaren zenbatekoa itzultzeko eskubidea izango da atzerapena edo kitapena justifikaziorik gabe egiten bada (hau da, ezinbestean ez bada), baina konpainiak ez daude behartuta kalte-galeren erantzule izatera. Atzerapenaren errudun direnean, gomendagarria da ondo informatzea; izan ere, batzuek mantenua, ostatua, bidaia egiteko aukerak bilatzea… eskaintzen dute. Erreklamatzeko, formulario bat bete behar da. Ondoren, kalte-ordaina erreklama daiteke, bai arbitraje bidean bai bide judizialean, eta ezinbestekoa da txartela gordetzea, bete gabeko kontratuaren froga gisa.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak