Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Puntualtasun falta: zer eska daiteke

Erreklamazio bat hautsitako zakuan ez erortzeko, modu ulergarri, labur eta argian osatu behar da, hegaldi-zenbakia, irteera-ordua eta iriste-ordua barne.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteartea, 2008ko martxoaren 18a
Img vueloretrasado Irudia: Jason JT

Janari eta freskagarrietarako eskubidea

/imgs/2008/03/avion01.jpg

Baliteke hegazkina maiz erabiltzen duten bidaiariek ez gogoratzea noiz atera zen azken hegaldia bere orduan, atzerapenak arau komunak baitira duela hilabete batzuetatik Espainiako aireportu nagusietan. Zifrek hori berresten dute, eta El Prat (Bartzelona) eta Barajas (Madril) aireportuetan diharduten lau aireontzietatik bat berandu irteten edo iristen da. Egoera are gehiago larriagotzeko, 40 minutu inguruko atzerapena dago, batez beste. Egin dezake zerbait bidaiariak konpentsazioa jasotzeko? Zer eskubide ditu? Berea dena erreklamatzea odisea bihur daiteke eta, gehienetan, ez du euro bat ere jasoko.

Europako Airelineen Elkartearen arabera (AEA), zeinak gure kontinenteko aire-konpainia adierazgarrienak biltzen baititu -Iberia eta Spanairenak barne-, 2007an laugarren urtez jarraian jaitsi zen Europa barruko hegaldien puntualtasuna. Hegaldien% 22,7k 15 minutu baino gehiagoko atzerapena izan zuen irteera-ordutegian. Ordu laurden horretatik beherako atzerapenak ez dira halakotzat hartzen, Matilde Torresek, Espainiako Bidaia Agentzien Elkarteen Federazioko (FEAAV) lehendakariordeak, dioenez, aspaldi utzi zioten beren garaian hegaldiak egiteari. Gainera, legearen arabera, hegazkineko atea itxita dagoenean, hegaldi-zerbitzua hasita dago; beraz, gainerako itxaronaldia ezin da atzerapentzat hartu, nahiz eta aurreikusitako irteera-ordua gainditu.

Horrelako egoeretan, erabiltzaileak gogoratu behar du Europar Batasunak araudi berri bat ezarri zuela duela bi urte, hegazkin-konpainiek bidaiariei dagokienez dituzten betebeharrak arautzeko. Europar Batasuneko 261/2004 Araudia da, eta bertan ezartzen da eragindako bidaiariak janari- eta freskagarri-eskubidea izango duela, bai eta bi telefono-dei (edo baliokidea) ere, hegazkinaren irteera atzeratuz gero:

  1. 2 ordu edo gehiago 1.500 kilometro arteko hegaldietan, hala nola Bartzelona-Brusela.
  2. 3 ordu edo gehiago Europar Batasunaren barruko 1.500 kilometro baino gehiagoko hegaldietan eta 1.500 eta 3.500 kilometro bitarteko hegaldi guztietan, adibidez, Madril-Berlinen.
  3. 4 ordu edo gehiago gainerako hegaldietan, hala nola Madril-Moskun.

Aurreikusitako irteera ordua, gutxienez, iragarritako orduaren biharamunean bada, bidaiariak hotel batean ostatu hartzeko eskubidea izanen du, gehi aireportu-hotel-aireportua bidaia. Baina ez du jasoko helmugan galdutako hoteleko gaueko dirua.

"Atzerapen handia" bada (5 ordutik gorakoa) eta, ondorioz, bidaiariak ez hegan egitea erabakitzen badu, egin gabeko bidaiaren zatiari dagokion txartelaren kostua berreskuratzeko eskubidea izango du. Enpresak zazpi eguneko epean itzuli beharko dio dirua. Baina bidaia egiten ez badu bakarrik. Halaber, hegaldiak bidaiariaren hasierako bidaiaren planarekiko arrazoia galtzen duenean, enpresak itzuli egin beharko du egindako bidaiaren zatiaren zenbatekoa, hala nola amaierako helmugara iristeko konexio-hegaldia. Gainera, airelineak abiaburura itzultzeko hegazkin batean eserlekua eman beharko dio bidaiariari.

Bidaia konbinatuetan, legeak erantzukizun guztia bidaia-antolatzailearen esku uzten du. Beraz, erabiltzaile batek hegazkin-txartela pakete turistiko baten zati gisa erosi badu agentzia baten bidez, haren bidez ere erreklamatu beharko ditu bere eskubideak. Konpainien betebeharrak arautzeko Europako Batasuneko araudiaz gain, Espainiako airelineek AENArekin hitzarmena dute, eta, horren bidez, konpromisoa hartzen dute estatu barruko bidaiariei zerbitzu hau emateko:

  • Atzerapenen berri ematea.
  • Beren eskubideen berri ematea.
  • Laguntza ematea.
  • Aireontzian luzaroan funtsezko beharrak betetzea.
  • Bezeroen erreklamazioei interesa jartzea.
  • Atzerapena izan duela egiaztatzen duen agiriren bat ematea, gero legezko ekintzei ekin ahal izateko.
  • Erreklamazio orria ematea. Konpainiak halakorik ez badu, AENAk bat eman behar dio gustura ez dagoen bezeroari. Gainera, beti bidal daiteke gutuna edo mezu elektronikoa airelinera. Nolanahi ere, kopia bat gorde behar da beti jaulkipen-datarekin.

Erreklamazioak

Bidaiari batek atzerapen bat duenean eta erreklamatzea erabakitzen duenean, lehenik eta behin jakin behar du bere txartela garraio-kontratua dela, eta, beraz, bere eskubideak eska ditzake hitzartutakoa betetzen ez bada.

Kontuan hartu behar da idazki batek ez duela bermatzen enpresak eskatutakoa bezeroari ematea. Legeak egoera nahiko ahulean uzten du bidaiaria, eta aukera murritzak ditu. Atzerapenengatiko konpentsazioak Europar Batasuneko araudiak argi eta garbi mugatzen ditu, eta, azaldu den moduan, kasu larrietan bakarrik aurreikusten du txartelaren zenbatekoa itzultzeko aukera. Ohiko 40 minutuko atzerapenetan, bidaiariak ziurrenik ez du ezer egitekorik izango. Era berean, airelineek ez dute inolako erantzukizunik izanen, atzerapena saihesteko ahal izan duten guztia egin dutela frogatzen badute. Erreklamazioa zaku hautsi gabe gera ez dadin, komeni da modu ulergarri, labur eta argian idaztea, eta gertatutakoari buruzko datu zehatzak azaltzea, hegaldi-zenbakia, irteera-ordua eta iriste-ordua adierazita. Ez da ahaztu behar datu pertsonalak eta helbidea sartzea. Nolanahi ere, funtsezkoa da hegazkina atzeratzen den une berean errepikaria izatea eta erantzukizunak eskatzea, orduan negoziatu baitaiteke kontratatutako enpresako kideekin aurrez aurre eta entzun.

Legeak kasu larrietan soilik aurreikusten du txartelaren zenbatekoa itzultzeko aukera.

Erreklamazioak aurrera egiten ez badu, eta erabiltzaileak bere kasua bidegabeki tratatu dela uste badu, eskaera handiagoetara eraman dezake. Atzerapen nabarmena izan denean eta enpresa arduradunak kexa eta eskaerei entzungor egiten dienean, bezeroak Sustapen Ministerioko Abiazio Zibilaren Zuzendaritza Nagusira jo behar du, eta demanda zibila ere jar dezake.

Eduki honen barruko orrialdekatzea


RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak