Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Sei airelinea salatu dituzte kexak eta kontsultak 807 telefonora bidaltzeagatik

Batzuek, gainera, ez dituzte erreklamazioak onartzen beste bide batzuetatik, faxez edo posta elektronikoz.

  • Egilea: Egilea
  • arabera: Asteazkena, 2009ko maiatzaren 20a

FACUA kontsumitzaileen elkarteak Iberia, Air Europa, Easyjet, Ryanair, Spanair eta Vueling salatu ditu kontsumoko agintarien aurrean, beren kontsulta eta erreklamazioei erantzuteagatik bidaiariak kobratzeagatik. FACUAren arabera, konpainia horiek 807 aurrezenbakia duten telefonoetara deitzeko eskatzen diete erabiltzaileei, eta horiek aparteko diru-sarrera handiak ematen dizkiete, “txartelaren prezioan legez sartuta egon behar duten” zerbitzuak eskaintzeagatik.

Hala, erabiltzaileak kopuru bat ordaindu behar du hegaldiari, hegaldiaren berrespenari, txartelaren baldintzen aldaketari edo baliogabetzeari buruzko informazio jakin bat jasotzeko. Horrez gain, bidaia egiteko edo bidaiako edo lokalizatzaileko akats edo arazoren bat erreklamatzeko behar den dokumentazioari buruzko datuak ere ordaindu behar ditu. Prezioa aldatu egiten da konpainiaren arabera, eta finkotik edo mugikorretik deitzen bada, 0,41 eta 1,51 euro bitarte minutuko.

Eta bidaiari batek bere eskubideak eskatzeko aparteko kostua aurreztu nahi badu, telefonotik kanpoko beste bide bat erabiliz konpainiara joateko, horietako batek ohartaraziko dio erreklamatzeko beti ordaindu behar dela: “Ez da erreklamaziorik onartzen fax, gutun edo posta elektroniko bidez”, ohartarazi du Easyjet-ek bere webgunean. Bezeroak ez badu nahi bere datu pertsonalak publizitatea bidaltzeko erabiltzea, airelineak 807 linea batera deitzera gonbidatzen du, dio FACUAk.

“Kontsulta eta erreklamazioengatik kobratzean, konpainiek gehiegizko klausulak dituzte, txartela kontratatzeko inplizituki dauden erabiltzaileen eskubideen erabilera modu desegokian mugatzen baitute”, adierazi du antolakuntzak, Kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Defentsarako Lege Orokorraren testu bateginaren 86. artikuluak aipatzen duenak.

Eta billeteak bertan behera uzteko tarifa gehigarriko telefonoa erabiltzean, airelineek ere arau horren 49. artikulua urratzen dute. FACUAk gogorarazten duenez, abusuzko klausulatzat jotzen ditu “kontsumitzaileek zerbitzuak emateko kontratuak amaitzeko duten eskubidearen mugak edo bidezko arrazoirik gabeko eskakizunak”.

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak