Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Bidaiak

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Trenez bidaiatzea: zer egin atzerapenetan eta beste zerbitzu txar batzuetan?

Trenez egindako bidaian arazoak izanez gero, hala nola atzerapenak, airearekiko arazoak edo programatu gabeko geldialdiak, erreklamazioa egin eta kalte-ordaina eska daiteke

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Astelehena, 2016ko abuztuaren 08a

Trenez bidaiatzea gozamena da, baina zer gertatzen da atzerapenak daudenean edo aire girotua ez dabilenean? Trenen araudiak dio arduraduna tren-enpresa dela, hau da, Renfe. Arduradun gisa, Renfek kalte-ordaina eman beharko du, salbu konpainiarekin edo trenbide-egiturarekin zerikusirik ez duten arrazoiengatik eteten bada. Zer egin trena gelditzen denean? Eta hondatzen bada? Ondoren, jakiteko eta kalte-ordaina lortzeko trikimailu guztiak azalduko ditugu.

Irudia: lightpoet

Trena hondatu eta gelditu egiten da, eta orain zer?

Negozioak edo turismoa egiteko, senitartekoak bisitatzera joateko... Espainiako trenek 465,2 milioi bidaiari izan zituzten 2015ean Sustapen Ministerioak Nazioarteko Turismo Azokan (Fitur) emandako datuen arabera. Trenbideko bidaiariek baloratzen dute garraiobide horren erosotasuna, ibilbidean zehar jaiki ahal izatea, kafea hartzea edo komunera joatea, film bat ikusteaz gain (ez tren guztietan, ez ibilbide guztietan), haien karteldegia hilero aldatzen baita.

Irudia: splash bat

Baina, batzuetan, amesgaizto bihurtu da tren-bidaia. Baliteke trena bat-batean gelditzea. Teknikoki, bidaia egiten ari diren bitartean geldiaraztea etena izango litzateke. Kasu honetan, hainbat irtenbide daude gerta daitezkeen egoeretarako:

  • Zer gertatzen da trena bidaia hasi ondoren gelditzen bada? Bidaia hasitakoan bidaia eten egiten bada, enpresa behartuta dago beste tren batean edo beste bitarteko alternatibo batean garraioa ematera, kontratatutakoen antzeko baldintzetan.

    Garraiobide alternatiboa aukeratzen bada, lehentasuneko klasean dauden bidaiariek eta ohe bidezko plazetan bidaiatzen dutenek turista klasearekin dagoen aldea itzultzeko eskubidea dute. Bitarteko alternatiborik hartu nahi ez bada, billetearen zenbatekoa itzuli behar zaie.

  • Eta geldialdiak ordubete baino gehiago irauten badu? Etenaldia ordubetetik gorakoa denean, tren-enpresak behartuta dago egoera horrek erabiltzaileari sortzen dizkion mantenu eta ostatu gastuak ordaintzera.

Irudia: Splash bat

Zer egin trena atzeratzen bada?

Helmugara iristean atzerapena izateak plan asko zapuztu ditzake. Hori dela eta, ordubete baino gehiago atzeratuz gero, diruzko kalte-ordain bat jasotzeko eskubidea dago, bidaiaren prezioaren% 50ari dagokiona, erabilitako garraio-tituluaren arabera. Atzerapena 90 minututik gorakoa denean, indemnizazioa billeteagatik ordaindu zenaren erdia izango da.

Ze hotza! Eta trenaren zerbitzuek ez dute funtzionatzen?

Batzuetan, hotza egiten du bidaian, eta ez dago berokiak egiteko berokirik. Eta 38 ºc-rekin kanpoan, aire egokituak funtzionatzen ez badu eta trenak sauna egiten badu? Zer eskubide dituzte bidaiariek egoera horietan?

Berogailua edo aire girotua funtzionatzen ez badu, txartela erostean ordaindu zenaren %20 itzultzeko eskubidea izango du. Kalte-ordain hori bateragarria da prestazio handiko tren bat atzeratzeagatik eta atzeratzeagatik sortutakoarekin. Baina jasotzen den diru guztia ez da inoiz txartelaren zenbatekoa baino handiagoa izango.

Kontuz maletei eta bestelako objektuei!

Renfek ez du bere gain hartzen gaizki kokatuta dagoelako ekipajean izandako kalteen, lapurreten, galeraren edo kalteen erantzukizunik; izan ere, leku batzuetan ez dago fardelak jartzeko lekurik.

Objektu bat galduz gero, geltokietan galdutako gauzen bulegoetara joan behar da, trenetan, nasetan edo beste dependentzietan aurkitutako artikuluak bi hilabeteko epean gordetzen baitira.

Renfe tren-sistemari egotz dakizkiokeen arrazoiengatik bakarrik erantzuten du

Nahiz eta Renfek bidaiariei kalte-ordaina eman behar dien, eteteak, zerbitzu eskasak edo atzerapenak tren-sistemari kalte egin diezaiokete, Renferen barne-kontu bat izan arren, tren edo azpiegituraren matxura bada. Beraz, konpainiak ez du bere gain hartzen kanpoko pertsona edo enpresek eragindako gorabehera meteorologikoen edo zirkulazioa eten izanaren erantzukizunik.

Nola erreklamatu trenaren zerbitzu eskasa?

Bidaia-egunetik 30 eguneko epean adieraz ditzakete bezeroek kexak eta erreklamazioak. Ahoz erreklama daiteke trenean, Renfeko zerbitzu-zentroetan edo Adif bezeroaren arretarako bulegoetan, geltokietan.

Egoera konpondu gabe badago, liburua edo erreklamazio-orria eskatu behar da.

RSS. Sigue informado

Iruzkin bat argitaratzen baduzu, datu-babesari buruzko politika onartzen duzu

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak