Saltatu nabigazio-menua eta joan edukira

EROSKI CONSUMER, kontsumitzailearen egunkaria

Bilatzailea

Fundazioaren logotipoa

EROSKI CONSUMERen kanalak


Kokaleku honetan zaude: Azala > Etxebizitza > Erosketa

Artikulu hau itzulpen automatikoko sistema batek itzuli du. Informazio gehiago, hemen.

Euskarara itzultzeko sistemek aurrerapen handiak izan dituzte azken urteotan, baina oraindik badute zer hobetua. Hobekuntza horren parte izan nahi? Aukeratu esaldi osoak nahieran, eta klikatu hemen.

Publizitate engainagarria etxebizitzen salmentan

Sustatzaileek erabilitako publizitate-elementu guztiak salerosketa-kontratuaren zati dira.

  • Egilea: Argitaratze-dataren
  • arabera: Larunbata, 2011ko urriaren 08a
img_publicidad casas

3D planoak, liburuxkak, animazioak eta higiezin-sustatzaileek erabilitako publizitate-elementu guztiak salerosketa-kontratuaren parte dira, etxebizitza erosteko baldintzak ez betetzeagatik erreklamatzen denean. Hala adierazten dute berriki egindako epai judizialek, erositako etxebizitzaren ezaugarriak dituzten kontsumitzaileei arrazoia ematen dietenak, erosketaren unean eskainitakoak eta araututakoak ez bezalakoak. Ezaugarri horien barruan sartzen dira egiturazko alderdiak, eraikinak, apaingarriak, azken akabera edo higiezinaren orientazioa. Sustatzaileei ezartzen zaizkien zehapenak sinatu den kontratuak zehazten ez dituenean ere aplikatzen dira, eta milaka euro izan daitezke kontsumitzaileen alde.

Informazio zehaztugabea

Irudia: Enrique Arrutiren estudioa

Europako Batzordeak uste du krisi ekonomikoak eragin negatiboa duela Europako herrialdeetako kontsumo-baldintzetan. Organismo horren arabera, kontsumitzailea babesteko arauen kalitatea, auziak ebazteko eraginkortasuna eta salaketen tratamendua hartzen ditu hondatzeak. Publizitate engainagarria ez da salbuespena, enpresek eskasia eta gero eta gehiago saldu beharra ezartzen baitute kontrako baldintzetan. Eta Espainiak zaila du.

Gure herriak kexa gehiago jasotzen ditu publizitate engainagarriagatik Europako batez bestekoak baino: Espainiako kontsumitzaileen ia %69k adierazi du noizbait publizitate edo eskaintza engainagarriren batekin topo egin duela (EBko batezbestekoa %54koa da). Gainera, espainiarren %18k bakarrik uste du sinesgarriak direla marketako mezuak. Eta gauzak bide beretik doaz higiezinen merkatuari dagokionez, eta are gehiago etxebizitzen salerosketari dagokionez. Eremu horretan kontsumitzailearen defentsarako erakundeek jasotzen dituzten erreklamazioak higiezinen sektoreko kexa guztien %70 direla kalkulatzen da.

Publizitateak paper garrantzitsua du eroslearen erabakietan

Saltzaileak kontratu bidez bete ez dituenak ugariak dira salerosketan. Askotan, sinatutako kontratuak eta kalitateen memoria (etxebizitzaren ezaugarriak zehazten dituena) laburrak edo informazio lausoa izaten dira. Horrela, publizitateak garrantzi handia hartzen du erabakiak hartzeko prozesuan, eroslearen ikuspegitik, eta hark, higiezina jasotzean, egiaztatu egiten du ez zela erosi zuena. Hala ulertu dute Espainiako hainbat epaitegik eta, behin baino gehiagotan, Auzitegi Gorenak. Organo judizial horrek berretsi egin du irizpide hori kontsumitzaileen aldeko epaietan; izan ere, kontsumitzaileek demandak aurkeztu zituzten, publizitateaz oso bestelako etxebizitza bat jaso ondoren.

Agindutakoaren eta betetakoaren arteko aldeak askotarikoak izan daitezke, baina garrantzitsuena magistratuek aldezten duten lege-kontzeptua da: publizitateak gero eta garrantzi handiagoa du erosle ertain baten erabakiak hartzeko prozesuan, eta publizitateak aukera ematen du “etxebizitza baldintza jakin batzuetan eskuratzeko aukera kenduko dion itxaropen faltsua sortzeko”. Laburbilduz, higiezinen sustatzaileek erabilitako 3D planoak, liburuxkak, animazioak eta publizitate-elementu guztiak lotesleak dira etxebizitza erosteko baldintzak ez betetzeagatik egindako erreklamazioan. Hori horrela da, baita kontratuek erosleak eskatzen duenaren promesa berariaz jasotzen ez dutenean ere.

Berogailutik ikuspegiraino

2007ko uztailean, Kataluniako Kontsumo Agentziak (ACC) higiezinen merkatuko publizitate engainagarriari aurrea hartzeko beharra ikusi zuen. Une hartan, krisiaren hasiera zen arrazoia, bezeroak erakartzeko tekniketan agresibitatea handitzea aurreikusten baitzuen. Higiezinen merkatuaren geldialdia izan zitekeen saltzeko edozer gauza argitaratzeko haztegia. Hala ere, askoz lehenagotik daude kontsumitzaileen aldeko ebazpenak publizitate engainagarriaren kasuetan. 1999an, Auzitegi Gorenak Torreviejako (Alacant) etxebizitza baten erosleari eman zion arrazoia.

Sinatu zuen kontratuan ez zegoen horren azalpen txiki bat, publizitate-liburuxketan jasota zegoena. Emateko unean, etxebizitzak ez zituen betetzen publizitatean adierazitako ezaugarrietako batzuk, hala nola barra amerikarra, simaurtegiko egongela-jantokia, garbigailuaren hustubidea, garbitzeko pila duen galeria eta urbanizazioaren zati gisa iragarritako igerilekua. Akats horien aurrean, kontratua bertan behera uzteko eta dirua eta legezko interesak itzultzeko eskatu zen. Auzitegi Gorenak erreklamazioarekin batera aurkeztu zuen. Haren ustez, sustatzailea etxebizitzako osagarriak ez betetzetik haratago joan zen, higiezinean funtsezko elementu batzuk ere ez zituelako bermatu.

Kasu berriago baten arabera, higiezinen sustatzaileak ez zuen bete liburuxketan argitaratutako ikuspegia. Malagako Auzitegiak aldeko epaia eman eta enpresak apelazioak egin ondoren, Auzitegi Gorenak berriro berretsi zuen kontratua 2003an sinatu zuen eroslearen aldeko ebazpena. Oinarrietan, argudiatzen du liburuxkak ez duela sustapen-funtzio hutsa betetzen, baizik eta “benetako publizitate-eskaintza da”. Halaber, adierazi du etxebizitza plano gainean erosi zela, eta horrek ez zuela uzten liburuxka egiazkoa ez zela ikusten, eta baloratutako ezaugarriek -mendia eta itsasoa- eragin erabakigarria izan zutela erosketan. Enpresak kasua galdu zuen, nahiz eta argudiatu golf-zelairako, mendirako eta itsasorako ikuspegiak eremu osotik iragartzen zirela eta ez etxebizitza bakoitzetik. Emaitza: sustatzaileak 205.368,09 euro itzuli beharko ditu, gehi interesak.

Kalte-ordainak eta diruaren itzulketa

Sustatzaileen kalte-ordaina horrelako auzien emaitzetako bat da, demandatzailearen helburua kontratua bertan behera uztea denean. Azken horrek desadostasuna erabatekoa denean gertatzen da hori, erositako etxebizitza jaso nahi ez duenean. Kalte-ordaina izan daiteke erosleak ordaindutako dirua gehi interesak itzultzea, eta kalte-ordainen kontzeptuan zenbatekoren bat sartzea, baita prozedura osoaren kostuak ere epaimahaietan.

Komeni da jakitea antzeko kasu batek epai desberdina merezi duela.

Auzia konpontzeko, enpresak falta diren akabera-xehetasunak bete behar ditu edo etxebizitzak izan ditzakeen egitura-arazoak konpondu behar ditu: hormetako pitzadurak, leihoetako akatsak, etab. Hala ere, antzeko kasu batek beste epai bat merezi dezake, tartean diren alderdien inguruabar zehatzen arabera baitago, baita auzian eskumena duen auzitegi-motaren arabera ere.

RSS. Sigue informado

Hau interesa dakizuke:

Infografiak | Argazkiak | Ikerketak