Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

4 pasos para recuperar o teu diñeiro do banco

Se con acudir ao banco non é suficiente, habería que elevar a reclamación ao Banco de España ou denunciar por vía xudicial

img_document 4283341280

Que facer se o diñeiro solicitado nun caixeiro do banco non sae pola máquina? Ou se a entidade percibe comisións que non debe? E se se quere rescatar o diñeiro cobrado de máis na firma da constitución da hipoteca? No seguinte texto enuméranse o catro pasos que hai que dar para recuperar ese diñeiro do banco: desde gardar o recibo do caixeiro, ir á sucursal para arranxar a situación, reclamar ao Banco de España ou acudir á vía xudicial.

Imaxe: jarmoluk

Como recuperar o diñeiro do banco?

Diñeiro que non sae do caixeiro, cobros indebidos por comisións non contempladas nos contratos, gastos na xestión por encima das marxes comerciais ou mesmo algunha cláusula abusiva no crédito hipotecario subscrito son algunhas das situacións polas que poden pasar as familias. Todas as súas accións deberán ir dirixidas para recuperar o diñeiro cobrado de forma indebida. Para liquidar con rapidez este problema non queda outra que ter un control sobre os movementos da conta corrente, así como os pagos nos produtos contratados (hipotecas, créditos, seguros, etc.).

Se se cumpren algunhas destes inconvenientes, haberá que emprender unha serie de actuacións ata que devolvan cada importe. Pero hai que ir paso a paso, porque poida que cunha simple reclamación xa se consigan os obxectivos. De todos os xeitos, será necesario ter presentes todos os soportes que poden utilizarse nestes escenarios ante as entidades financeiras.

Paso 1. Comprobar o cargo e solicitar o recibo

Os caixeiros automáticos non son infalibles. Funcionan a través dun programa informático desenvolvido para realizar as tarefas demandadas polos clientes. Unha das máis habituais é a retirada de efectivo desde un cartón de crédito ou débito. Pero ás veces ocorre: debido a un fallo interno destes programas, e despois de pedir o importe, non se dispón do diñeiro; é dicir, o diñeiro non aparece no cajetín.

Que facer? Onde dirixirse? A primeira medida é comprobar se cargaron na conta o importe solicitado. Se isto fose así, haberá que porse en contacto coa entidade para reclamar ao banco esta situación. Para facilitar esta tarefa é moi aconsellable pedir o recibo da operación. Non en balde, estará anotado o importe, hora do movemento na conta e por medio de que cartón realizouse a operación.

Paso 2. Ir ao banco

Se o diñeiro non saíu do caixeiro ou cobraron algo que non debían, o seguinte paso consistirá en dirixirse á sucursal do cliente. Poida que fose só un erro e repoñan en conta o importe. Se non fose leste o caso, haberá que dirixirse ao servizo de atención ao cliente do banco, cunha exposición de todo o que sucedeu e con completa exactitude nos detalles. Se a resposta é favorable, aos poucos días recibiranse os cobros indebidos.

Neste sentido, hai que lembrar que, segundo a normativa do Banco de España, calquera cláusula abusiva ou mal aplicada será considerada como nula para todos os efectos.

Paso 3. Acudir ao Banco de España

Se non prospera esta reclamación nun prazo máximo de dous meses, habería que optar por enviar unha carta certificada ao servizo de defensa do cliente adscrito ao Banco de España. Este departamento é independente das actuacións das entidades financeiras, ata o punto de que, durante os últimos anos, máis da metade dos recursos presentados foron fallados a favor do reclamante.

Paso 4. Denunciar por vía xudicial

Se, a pesar de todo, as actuacións persoais levadas a cabo non deron o froito esperado, haberá que empregar outras canles de defensa. Neste caso, terase que optar pola vía xudicial coa presentación da reclamación ante os tribunais. Polo xeral, este sistema é o máis eficaz de todos, pero cun pequeno problema para os usuarios que recorren a esta alternativa: os custos que xerará o xuízo e os honorarios que presentará o avogado encargado de canalizar este proceso.

E que pasa coa cláusula adoito das hipotecas?

E que pasa cos afectados pola cláusula adoito da súa hipoteca? Pendentes da próxima aprobación do decreto que regulará as reclamacións, previsiblemente as entidades disporán de ata tres meses para negociar cos seus clientes unha solución extraxudicial. Unha das alternativas que se barallan consiste en aplicar bonificacións nas cotas hipotecarias. En calquera caso, durante este período de negociación, os afectados non poderían interpor ningunha demanda xudicial.

E que ocorrerá cando os hipotecados non acepten a proposta dos seus bancos? Entón, poderán recorrer á vía xudicial. A posibilidade de recuperar a totalidade do cobrado a través da cláusula adoito é grande, tras a recente sentenza do Tribunal de Xustiza da Unión Europea (TJUE).

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións