Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

6 pasos para reclamar no campamento de verán

Se non se está conforme co funcionamento do campamento ou non cumpre as condicións pactadas, pódese reclamar

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Luns, 17 de Xullo de 2017
img_campamento hd

Problemas no campamento de verán dos nenos? Se isto é así, pódese reclamar e recuperar o diñeiro pago. Pero como? Neste artigo recóllense o seis pasos necesarios para reclamar en campamentos, viaxes ao estranxeiro en grupo ou colonias urbanas infantís: saber que se pode reclamar, dialogar e tratar de chegar a un entendemento, reunir as probas para reclamar, pedir as follas de reclamacións, acudir a unha oficina ou asociacións de consumo e recorrer aos tribunais.

Imaxe: olesiabilkei

Urbanos, en plena natureza ou no estranxeiro; só durante o día ou con aloxamento completo; de cociña, de baloncesto, en inglés… Hai opcións moi diferentes de campus e campamentos para que os nenos pasen parte do seu verán. O máis habitual é que os pequenos gocen nestas actividades durante os días de descanso, pero ás veces poden xurdir problemas, funcionar mal ou se incumpren as condicións pactadas. Que facer? Reclamar, como ante calquera outro tipo de servizo que non cumpra o pactado.

Paso 1. Que se pode reclamar ao campamento?

Chegar ao campamento coa mochila e a ilusión dos pequenos ata os topes e atoparse con algo completamente diferente ao contratado pode botar a perder as vacacións. Por iso, se a comida non se axusta ao prometido, as instalacións non están en bo estado, as actividades son diferentes ou en horarios distintos ao contratado ou non se inclúen servizos que se publicitaban, pódese e débese reclamar. Porque, como calquera outro servizo que se contrata, un campamento de verán debe cumprir sempre o anunciado. Como explica Juan Carlos Suárez, avogado, “sempre ten que achegar ao usuario unha información clara e completa” e debe ser “transparente”, non só en canto ás actividades que ofrece e as súas instalacións, senón respecto dos prezos, condicións de pago e de devolución, sobre a empresa que brinda o servizo, etc.

Ademais, a organización que xestione o campamento debe ter contratado un seguro de accidentes, por se calquera mozo acampado sofre algún contratempo. E, se é no estranxeiro, ten que haber sempre un representante da empresa que o organiza para que os menores poidan contactar con el en caso de ter algún problema. Se algún destes puntos incúmprese, hai que reclamar.

Imaxe: diego_cervo

Paso 2. Falar cos responsables do campamento

O habitual é que todo se desenvolva sen problema e a estancia dos nenos no campamento sexa un dos momentos máis divertidos do verán. Pero sempre poden xurdir complicacións ou haber incumprimentos.

Falar cos organizadores do campamento é importante. Tratar de solucionar os desencontros e facer ver en que se está desconforme pode bastar cando se trata dun asunto menor.

Paso 3. Reunir probas para reclamar ao campamento

Reunir probas que sirvan para reclamar un dereito pode parecer difícil, pero en realidade é tan sinxelo como ser precavido e gardar toda a documentación da que se dispoña. Así, en caso de incumprimento, poderase reclamar. Que gardar? Case todo! É importante solicitar un recibo ao entregar unha cantidade a conta e esixir unha factura coa totalidade do abonado. Son documentos que servirán de gran utilidade para reclamar ao campamento se fose necesario.

Ademais, convén ter correos electrónicos cos responsables do campamento, fotografías… E tamén a publicidade! Esta é vinculante, e calquera información que apareza nun folleto respecto dos prezos do campamento, os servizos que inclúe, as instalacións coas que conta, formación e número de monitores, etc. ten que cumprirse. Se pretenden despois cobrar un plus por algunha actividade, pódese esixir que só se faga polo que aparecía na publicidade.

Paso 4. Problemas no campamento? Follas de reclamacións

Se se desatende a queixa, hai que solicitar ao campamento as follas de reclamacións. Todas as empresas que organizan este tipo de actividades teñen a obrigación de contar con elas e darllas aos clientes que as pidan.

Para enchelas hai que pór os datos de quen reclama e os dos organizadores do campamento, ademais de escribir unha descrición breve dos feitos. É importante remitir a copia canto antes á Dirección Xeral de Consumo; non hai que esquecer facelo coa documentación necesaria que sirva para demostrar o que se denuncia.

Imaxe: mandygodbehear

Paso 5. Reclamar ao campamento: oficinas do consumidor

Se non se atende esta petición, o seguinte paso é acudir a unha asociación de consumidores ou ás Oficinas Municipais de Información ao Consumidor (OMIC). Alí presentarase a queixa ou reclamación. Eles encargaranse de facer as xestións e os trámites. As asociacións, ademais, teñen profesionais que poden orientar aos usuarios sobre que outros pasos dar.

Paso 6. Como denunciar ao campamento?

E se non se está conforme coa solución proposta ou a organización do campamento desatende por completo a queixa, pódese acudir á xustiza.

Neste caso, dirimirase o conflito nos tribunais e un xuíz ditará a resolución. Hai que ter en conta que “esta opción sempre é a menos desexable e ás veces pode resultar custosa”, explica o avogado Juan Carlos Suárez.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións