Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

A Asociación de Amas de Casa de Albacete presenta una guía sobre os deberes da telefonía

Este sector rexistrou un maior incremento das queixas por parte dos usuarios no tres últimos anos

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Domingo, 10deFebreirode2002

A Asociación Provincial de Amas de Casa, Consumidores e Usuarios Os Chairos de Albacete presentou una guía práctica gratuíta sobre os dereitos dos usuarios da telefonía e como exercitalos, mediante a que se dá a coñecer as vías de reclamación con modelos sinxelos de solicitude de arbitraxe ou de demanda xudicial.

Nos últimos anos, asistiuse ao proceso de liberalización dos chamados servizos de interese xeral, que se abriron á xestión privada e a unha certa competencia. Entre estes servizos, o sector das telecomunicacións en xeral, e da telefonía en particular, tivo paira os cidadáns una especial relevancia. Con todo e segundo a Asociación de Amas de Casa Os Chairos, «a confusión en canto ás tarifas, cotas de conexión, condicións do contrato, servizos postventa ou portabilidad do número, entre outros, impiden aos consumidores elixir o produto que mellor se axuste ás súas necesidades».

Multiplicidad de ofertas

Co ánimo de que o consumidor, ante a multiplicidad de ofertas dispares, coñeza de maneira clara e concisa cales son os seus dereitos e a forma de exercitalos, a Asociación Provincial de Amas de Casa Os Chairos editou a guía práctica dos dereitos dos usuarios da telefonía, coa que ofrece una mellor información para que o consumidor poida contratar o servizo nas condicións máis favorables paira os seus intereses.

Entre outros temas, a guía aborda a portabilidad, a competencia e as claves paira elixir operador, ou os diferentes tipos de contrato. Ademais, paira difundir as vías de reclamación facilítanse modelos sinxelos de solicitude de arbitraxe ou de demanda xudicial. Xunto con esta guía, a Asociación de Amas de Casa fixo público un informe cos datos da evolución das queixas e reclamacións no sector da telefonía.

A nivel nacional, o sector da telefonía, con 49.104 reclamacións anuais, foi o que rexistrou un maior incremento das queixas por parte dos usuarios, no tres últimos anos, superando mesmo ao sector vivenda ou aos servizos financeiros.

As reclamacións, no relativo á distribución por redes, repártense así: telefonía fixa 64% e telefonía móbil 36%. A pesar de que hai un maior número de liñas móbiles que fixas, a diferenza na porcentaxe de reclamacións explícase polo peso que, en telefonía fixa, representan as queixas relacionadas co tráfico de Internet.

En canto ás vías de reclamación, as denuncias non sempre levan o camiño máis eficaz paira o usuario, posto que o 62% das queixas oriéntanse ás propias operadoras. O 27% diríxense ás asociacións de consumidores e usuarios e OMIC, o 8,8% á arbitraxe de consumo e só o 2% resólvense nos xulgados.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións