Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

A garantía obrigatoria dos produtos aumentará a tres anos

A partir de 2022, a garantía dos produtos esténdese de dous a tres anos e os fabricantes terán que dispor de pezas de reposto durante unha década

de 2 a 3 anos de garantia Imaxe: iStock

Até agora, ao comprar un produto, os consumidores contabamos co respaldo dunha garantía de dous anos. Esta garantía, obrigatoria, é a que permite devolver un artigo defectuoso, esixir a súa reparación sen custo ou cambialo por un novo no caso de que non se poida arranxar. A partir de 2022, os prazos estenderanse paira beneficio dos consumidores, do medio ambiente e da economía circular. O Consello de Ministros acaba de aprobar un decreto que amplía a duración das garantías e obriga aos fabricantes a asegurar a existencia de recambios paira os seus produtos, polo menos, durante dez anos.

A batalla contra a obsolescencia dos produtos, o malgasto de recursos e o consumo desmedido acaba de dar un paso de xigante: por unha banda, a garantía obrigatoria dos bens que compramos pasará a durar tres anos (en lugar dos dous actuais); por outro, os fabricantes deberán dispor de pezas de recambio, polo menos, durante 10 anos, un período que duplica o que marca a lei hoxe en día. As disposicións recóllense no Real Decreto-lei 7/2021, aprobado o 27 de abril, que inclúe novos dereitos e garantías aos consumidores e usuarios, tamén ante o comercio online.

Entrada en vigor: 2022

A normativa entrará en vigor o 1 de xaneiro de 2022. A partir dese momento, a garantía obrigatoria dos bens de consumo duradeiro pasará a ser de tres anos e, no caso dos servizos dixitais, de dous anos. Á súa vez, os fabricantes terán que asegurar durante 10 anos a existencia de pezas de reposto paira os produtos que comercializan.

Si un obxecto estrágase antes de que acabe o período de garantía, o cliente terá dereito a devolvelo ou a esixir a súa reparación. Ademais, o consumidor disporá de até dous anos tras a compra sen ter que demostrar a falta de conformidade do produto (agora mesmo, o prazo é de seis meses). Noutras palabras, o consumidor terá máis tempo paira sinalar que o produto comprado non é conforme ao acordado.

Cabe lembrar que, como recolle a propia lexislación, una garantía é un compromiso que asumen os empresarios ou produtores fronte aos consumidores ou usuarios e leva as obrigacións legais de reembolsar o prezo pago ou de substituír, reparar ou prestar un servizo de mantemento relacionado co ben, o contido ou o servizo dixital, se non se cumpran as especificaciones ou calquera outro requisito enunciado tanto na declaración de garantía como na publicidade dese ben ou servizo.

diez años para piezas de repuesto
Imaxe: www-erzetich-com

Non só obxectos, tamén servizos dixitais

A norma, publicada no Boletín Oficial do Estado (BOE), presenta una novidade: por primeira vez inclúe a contratación de contidos e servizos dixitais que o consumidor obtén non a cambio de diñeiro, senón a cambio dos seus datos persoais. Por exemplo, aplicacións, xogos dixitais, libros electrónicos e programas informáticos, pero tamén redes sociais, servizos de mensaxería dixital, arquivos de vídeo e de música. No caso dos programas e apps, exclúense desta regulación aqueles que funcionen con código aberto (é dicir, os que teñen un software de acceso libre).

Un cambio coa mirada posta en Europa

Estas novidades enmárcanse na Directiva 2019/771 aprobada polo Parlamento Europeo hai dous anos, cuxo obxectivo é regular o comercio electrónico e os contratos de compravenda de bens paira protexer os dereitos dos consumidores, lograr un auténtico mercado único dixital, reforzar a seguridade xurídica e reducir os custos das transaccións.

As vías principais paira reclamar

Os consumidores contamos con varias canles paira facer valer os nosos dereitos. Ademais de acudir ás asociacións, existen ferramentas paira facelo pola nosa conta:

  • Presentar follas de reclamacións. Son o instrumento máis coñecido. Legalmente, deben telas todos os establecementos. Estes modelos permiten reclamar de maneira formal no lugar onde se produciron os feitos e, ademais, non impiden presentar queixas ou reclamacións noutros ámbitos.
  • Acudir á Oficina Municipal de Información ao Consumidor (OMIC). Neste mapa recóllense todas as oficinas dispoñibles.
  • Acudir á Dirección Xeral de Consumo. Neste mapa recóllense as oficinas de cada comunidade autónoma.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións