Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

A Generalitat abre un expediente informativo a Gas Natural e Endesa por posibles irregularidades na captación de novos clientes

Gas Natural asegura que o seu procedemento de captación axústase á normativa vixente
Por EROSKI Consumer 22 de Abril de 2005

A Generalitat de Cataluña, a través do subdirector de Enerxía, Agustí Andreu, anunciou a apertura dun expediente informativo a Endesa e Gas Natural para avaliar se se cometeron irregularidades no proceso de captación de novos clientes por parte de ambas as compañías. En palabras de Andréu, o expediente ten o obxectivo de comprobar se as actuacións tanto de Gas Natural como de Endesa cumpren a normativa vixente.

Ante as denuncias de clientes, que protestan pola mala información ofrecida polas dúas compañías, o subdirector de Enerxía de Cataluña sinalou que coa apertura deste recurso buscarase a total transparencia tanto nas actividades de comercialización de gas como nas de electricidade. Ademais, Andréu matizou que, aínda que verificar as denuncias dos consumidores resultará complexo, de confirmarse as irregularidades, procederase a abrir un expediente sancionador, confiando en que a Generalitat adopte unha decisión respecto diso nun breve prazo de tempo.

Neste sentido, hai que ter en conta que a Conselleria de Traballo e Industria xa decidiu investigar o procedemento de Gas Natural de captar clientes no mes de febreiro, por mor de varias cartas de queixa de consumidores desta compañía que apareceron nalgúns xornais.

Pola súa banda, fontes de Gas Natural aseguraron que o seu procedemento de captación de novos clientes é correcto e cumpre coa normativa vixente. Desde a propia compañía apuntouse que o proceso que se segue sistematicamente é moi coidadoso, dada a activa comercialización que se está levando a cabo. Polo que o requisito indispensable consiste na firma dun contrato por parte do cliente, solicitando autorización para continuar coa tramitación do alta e enviando unha segunda carta de comprobación.

Así mesmo, as mesmas fontes subliñaron que Gas Natural non fai captación telefónica de novos clientes, apuntando que a compañía creou recentemente unha oficina de garantía ao cliente para atender todos estes aspectos.