Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

A Generalitat lembra a Telefónica que debe indemnizar aos clientes que quedaron sen ADSL o martes

O Goberno catalán non descarta expedientar á operadora se non cumpre coas súas obrigacións

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 18 de Agosto de 2006

A Generalitat de Cataluña lembrou a Telefónica de España que debe indemnizar aos clientes que o pasado martes quedaron sen ADSL debido a unha avaría. Pola contra, non descarta abrir un expediente sancionador á compañía.

A treboada eléctrica que caeu ese día en Barcelona afectou os equipos que prestan os servizos de ADSL. Segundo a compañía, a avaría durou de 11:47 a 14:00 horas e afectou só aos internautas con dirección IP dinámica que pretendían acceder á Rede por primeira vez, pero non a aqueles que xa estaban a navegar.

O director da Axencia Catalá de Consumo (ACC), Enric Aloy, sinalou onte que cando unha compañía deixa de prestar un servizo debe indemnizar a todos os afectados, a non ser que o fallo veña motivado por un caso de forza maior, como poden ser as condicións meteorolóxicas adversas.

En tal caso, a compañía ten a obrigación de restablecer no menor tempo posible o servizo e ofrecer aos clientes compensacións, en forma de descontos nos recibos, proporcionais ao número de horas nas que non se puido gozar do servizo.

“Se isto non é así, os clientes teñen dereito a pedir unha indemnización máis a devolución do diñeiro durante o tempo en que non se prestou o servizo”, apuntou Aloy, quen advertiu de que “se non se cumpren as indemnizacións que prevé a lei, abriremos un expediente sancionador”.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións