Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

A telefonía e Internet aglutinan as queixas dos consumidores, segundo CEACCU

O número de consultas e reclamacións expostas polos usuarios aumentou un 57,8% no últimos cinco anos

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 14deMarzode2006

A telefonía e Internet acumulan a cuarta parte das queixas e reclamacións dos consumidores, principalmente no que se refire a as contratacións de liña. Dio un informe da Confederación Española de Amas de Casa, Consumidores e Usuarios (CEACCU), con motivo da celebración o 15 de marzo do Día Mundial dos Dereitos dos Consumidores.

As principais razóns que motivan as reclamacións son a calidade deficiente do servizo, en contraste coas “esaxeradas” promesas publicitarias; as cláusulas abusivas, os servizos de atención telefónica, as negativas a facilitar o contrato e as dificultades para obter a baixa da compañía. Os usuarios tamén expoñen queixas polo cobro de servizos non contratados.

Despois da telefonía e Internet, os sectores que acumulan máis queixas son o da vivenda (un 9,35% no caso da vivenda en propiedade e un 3,74% en aluguer) e os servizos financeiros (11%).

No caso da vivenda, os motivos de queixa son a demora na entrega, a falta de conformidade coas calidades e o incremento de prezo final a pagar. No sector financeiro, as queixas veñen pola falta de transparencia nalgúns dos produtos, comisións bancarias e cláusulas abusivas.

Outros asuntos que acumulan reclamacións son as academias de ensino (7,9%), reparacións do fogar (4,73%), compañías eléctricas (3,82%), aseguradoras (3,69%), servizos de asistencia técnica (2,8%), vendas a distancia (2,38%), alimentación e bebidas (2,35%), e axencias de viaxes (1,4%).

Aumentan as reclamacións

Segundo CEACCU, o número de consultas e reclamacións expostas polos consumidores aumentaron un 57,8% no últimos cinco anos, pasando das 10.839 rexistradas en 2001 ás 17.110 contabilizadas en 2005. No entanto, só en dous de cada dez o usuario actúa coñecendo os seus dereitos e achega os datos para que a súa queixa prospere.

Esta asociación puxo en marcha unha campaña informativa a través da súa web (www.ceaccu.org) para que calquera cidadán poida iniciar a tramitación dunha demanda xudicial naqueles casos nos que non é necesario contratar un avogado e procurador (de menos de 900 euros).

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións