Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

A Unión de Consumidores asegura que creceu o escepticismo do consumidor ante as ofertas

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 15deMarzode2002

A Unión de Consumidores de España (UCE) sinalou onte que un dos cambios detectados nos últimos anos nos consumidores é o seu escepticismo, xa que agora é moito máis difícil convencerlles das vantaxes das ofertas. Con motivo da celebración do Día Mundial do Consumidor, a UCE realizou unhas reflexións sobre a evolución e os cambios que se produciron no mundo do consumo.

Fontes da entidade indicaron que os departamentos de asesoría de consumo das asociacións de consumidores “son un fiel reflexo dos cambios e funcionamento das relacións entre empresas e consumidores”.

Apuntaron que “non cabe dúbida” de que se incrementou a concienciación dos dereitos das consumidores grazas ao traballo de máis de 20 anos das asociacións e da administración.

A UCE destacou que os cambios máis importantes que se produciron durante os últimos anos están a producirse no mundo do consumo, os cales veñen motivados polas novas tecnoloxías, que representan a inmediatez.

“A necesidade de obter calquera servizo e produto de forma instantánea (contratación de calquera servizo, telefonía, comercio electrónico, hipotecas, seguros en Internet) fai que se perda seguridade xurídica nas contratacións”, apuntaron.

Agregaron que o “gran incremento” producido nas reclamacións de telefonía (altas, baixas, cobros indebidos e facturas excesivas) débese fundamentalmente ao tipo de contratación, sempre telefonicamente.

A UCE advertiu que as asociacións de consumidores terán que estar atentas tamén ao impacto que poida producir Internet e a televisión dixital, e en especial o comercio electrónico como nova canle de venda. Neste sentido, destacaron que os consumidores españois aínda apostan por un contacto directo á hora de adquirir un produto ou contratar un servizo.

Así mesmo indicaron que outro dos cambios detectados pola Unión de Consumidores nos últimos anos, é que poucos clientes son leais a unha marca ou ben poucas marcas son capaces de fidelizar os clientes.

A UCE apuntou que outro elemento que evoluciona é o proceso constante de fusión entre empresas (banca, distribución, farmacia, entretemento), que supoñen nalgúns sectores o 20% da actividade económica do país.

“Estas concentracións aumentan máis o desequilibrio entre consumidores e empresarios, só asociacións de consumidores fortes, con representación social e recoñecemento publico poderán igualar a balanza do consumo”, indicaron.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións