Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

A vivenda, a banca e a telefonía acaparan as queixas dos consumidores españois

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 14deMarzode2002

Os consumidores españois centran as súas queixas na vivenda, os servizos financeiros e a telefonía, mentres que os asuntos sobre os cales se mostran máis preocupados son os efectos das antenas de telefonía móbil e a seguridade alimentaria.

Así, pono de manifesto un documento elaborado pola Confederación Española de Organizacións de Amas de Casa, Consumidores e Usuarios (CEACCU), no que se sinalan os sectores máis reclamados durante o pasado ano, aqueles que máis preocupan ao usuario e os retos máis inmediatos a afrontar no ámbito de defensa do consumidor. Este estudo deuse a coñecer onte e será presentado á Comisión Europea e os grupos parlamentarios.

Segundo CEACCU, na primeira metade de 2001, o maior número de queixas viñeron motivadas polo mal das “vacas tolas”, mentres que en último trimestre foron os efectos das antenas de telefonía os que provocaron boa parte das reclamacións dos usuarios.

“Non te queixes, actúa”

A Confederación recoñece que o consumidor aínda non está familiarizado cos novos mecanismos legais de reclamación e usa a queixa telefónica directamente coa empresa. Para pór fin a este problema, CEACCU lanzou fai seis meses a campaña “Non te queixes, actúa”, coa intención de facilitar o acceso aos Tribunais de Xustiza daqueles usuarios cuxa reclamación non prosperase por outras vías, caso da negociación ou a arbitraxe de consumo.

Esta vía de resolución permite ao consumidor presentar unha demanda xudicial contra unha empresa, sen necesidade de procurador nin avogado; e xa foi utilizada para perda de equipaxes, atraso na entrega de mobles, incumprimento de garantías ou danos en electrodomésticos por subida de tensión.

Retos do século XXI

Doutra banda, a organización expón os retos do consumidor do século XXI, que se centran na creación da Axencia de Seguridade Alimentaria, a regulación do dereito de folga nos servizos e a liberalización real e efectiva dos servizos de interese xeral.

Así mesmo, pretende impulsar a transparencia das entidades financeiras; garantir a aplicación das normas de etiquetaxe; ampliar o período de garantía na adquisición de produtos e servizos; conseguir que as asociacións de consumidores considérense organizacións de representación económica e protexer ao cidadán fronte ás centrais de aluguer e venda de pisos.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións