Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Adeus aos números 902 en atención ao cliente, canto nos aforraremos?

O negocio deste tipo de liñas de teléfono custou en 2019 aos consumidores españois unha cifra próxima aos 99 millóns de euros

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Sábado, 19deSetembrode2020
telefono movil Imaxe: FirmBee

O Ministerio de Consumo quere prohibir que as empresas sigan utilizando a marcación inicial 902 para a atención ao cliente. Para iso, impulsará unha modificación da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios, pois son moitas as compañías que obteñen zumentos beneficios con esta práctica. E é que facer unha soa chamada de cinco minutos a un destes números pode custar aos consumidores case tres euros. Contámosche como funciona esta práctica e o que nos aforraremos cando se prohiba.

Fin para as chamadas ás liñas de teléfono 902

Chamar ao servizo de atención ao cliente é unha práctica común, sobre todo cando tes que resolver un problema. Así que desenfundas o teléfono fixo ou, peor aínda, o móbil, e sen saber cales son as repercusións que isto podería carrexar ao teu peto, comezas a marcar: 902… Antes de que unha persoa respóndache, unha mensaxe avísache: “Este número non é gratuíto e non está incluído nos minutos da túa tarifa”. Non impórtache, continúas porque queres resolver o imprevisto. Ademais, é o único número que che ofreceu a compañía á que chamas.

Cando por fin alguén che atende alén da liña, explícaslle o motivo da chamada. Con sorte faiche esperar un par de minutos, e demórase outros cuantos en resolver o contratempo. O contador non perdoa cada segundo da comunicación. En total, ata pasado cinco minutos ao teléfono. Saberalo con detalle ao final de mes, cando na túa factura vexas que che cobraron 2,82 euros pola chamada.

Para alivio dos españois, a conta regresiva para que desaparezan estes números comezou. O Ministerio de Consumo ultima unha reforma da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios para prohibir o uso desta marcación inicial, pois os considera como un abuso xeneralizado que se avivou coa crise sanitaria polas restricións de aforamento, mobilidade e presencialidad. “Os servizos de atención ao cliente non poden ser un custo para o peto de consumidores e un negocio para unhas poucas empresas”, din desde o Ministerio.

Por que os 902 teñen unha tarifa especial

A lei que defende os dereitos dos consumidores obriga a todas as empresas a facilitar servizos de atención telefónica que sexan rápidos e eficaces. A lexislación indica que estes teléfonos non terán que supor un custo superior ao da denominada “tarifa básica”, é dicir que non pode exceder do custo dunha chamada a unha liña telefónica fixa xeográfica ou móbil estándar (salvo en sectores como o enerxético que esixe numeracións gratuítas). Pero, a lei non impide que, xunto a ese número con “tarifa básica”, as compañías ofrezan tamén unha marcación con tarifación especial (por exemplo, un 902) como contacto.

telefono
Imaxe: guvo59

E é aí onde está o truco. O Tribunal de Xustiza da Unión Europea aclarou en 2017 que esta numeración non pode utilizarse para servizos de atención ao cliente, para o que debe haber un número normal, senón só para outros servizos, explican os expertos da Organización de Consumidores e Usuarios (OCU). “Con todo, aínda hai empresas que soslayan o establecido na sentenza mantendo a numeración 902 para algúns servizos que deberían considerarse servizos de atención ao cliente. Iso é o que se quere evitar”, destacan.

Canto custa chamar a un teléfono 902?

De maneira case xeral, as operadoras de telefonía en España ofrecen tarifas con chamadas ilimitadas. A pesar diso, algúns números quedan fóra delas. Se marcas a un número que empeza por 900 ou por 800, sairache gratis. Pero non así se marcas un 902.

O prezo dunha chamada de 5 minutos desde un fixo pode ser de 0,56 euros, pero desde un móbil salta a 2,82 euros. Pero estas cifras poden varias segundo a compañía. O Informe Económico Sectorial sobre Telecomunicacións e Audiovisual da Comisión Nacional dos Mercados e a Competencia (CNMC) calcula que en 2019 as liñas 902 provocaron un tráfico de 176,9 millóns de minutos e xeraron 99 millóns de euros.

Untitled drawing 1

E onde vai o diñeiro da chamada? A ganancia vai directamente á operadora telefónica. As compañías que se decantan polo uso desta marcación fano a cambio dalgunhas facilidades. Por exemplo, dáselles un número fácil de memorizar, un servizo gratuíto de mensaxes pre gravados ou diversos números centralizados.

Facua-Consumidores en Acción explica que o negocio das liñas 902 é dobremente fraudulento. “Non só representan grandes ingresos para as compañías de telecomunicacións, senón tamén para multitude de empresas que gañan diñeiro con cada chamada que reciben”, destaca esta organización. E, como exemplo, menciona as denuncias presentadas pola asociación ante a CNMC en febreiro de 2015, polas que tres anos despois o organismo acabou multando a catro provedores de telecomunicacións por ofrecer estas liñas a empresas a cambio dunha retribución polas chamadas recibidas. Ademais, en xullo, a CNMC impuxo novas sancións polos mesmos motivos, esta vez a filiais de tres do catro grandes grupos de telecomunicacións: Vodafone, Orange e MásMóvil.

A numeración 902 ten un lado práctico. “É fácil de memorizar, non fai distincións xeográficas… unha solución podería ser manter estes números, pero aplicándolles a mesma tarifa que á numeración xeográfica á que substitúen, e poder así aproveitar bonos, tarifas planas”, propón a OCU.

Outros prefixos polos que tamén pagamos

Existen outros prefixos polos cales se cobra unha tarifa por arriba da “básica”. Por exemplo, cando marcas unhas 901 pagas unha parte da chamada (normalmente o mesmo que che custaría unha chamada local) e o propietario do número paga o resto. Esta marcación utilízase de forma habitual na Administración pública e o seu prezo depende do operador, pero o custo dispárase se estás a chamar desde un móbil. Con Movistar, por exemplo, unha chamada de 5 minutos a unha 901 costa 0,28 euros desde un fixo e 1,88 euros desde un móbil.Ademais, hai outros números de pago dedicados ao servizo para adultos (803), entretemento (806), servizos profesionais (807) ou televoto (905, págase un importe fixo pola chamada).

Etiquetas:

aforro teléfono

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións