Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Advirten da posible desaparición dos teléfonos gratuítos de atención ao cliente nas operadoras

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 15deMaiode2002

A Federación de Asociacións de Consumidores e Usuarios de Andalucía (FACUA) advertiu da posible desaparición dos teléfonos gratuítos de atención ao cliente nas empresas de telecomunicacións. FACUA elaborou un informe, titulado “Cando reclamar ten un custo”, no que denuncia que algunhas empresas substituíron a atención telefónica gratuíta por liñas 902 ou 901, e mesmo hai quen se beneficia á conta das queixas con números 906.

Esta práctica, na actualidade case reducida aos servizos de acceso a Internet, está a estenderse en sectores como o eléctrico e mesmo podería chegar ao conxunto de empresas de telecomunicacións, o que suporía unha importante degradación do servizo ao cliente, advirte a Federación de Consumidores.

FACUA pon como exemplo a Terra e Wanadoo, dúas compañías que convidan os usuarios a contratar conexións a Internet e contas de correo electrónico gratuítas, pero cando hai algún problema, os teléfonos para reclamar son liñas 906. Desta maneira, cantas máis reclamacións máis gañan estas empresas. No caso de Terra, os teleoperadores chegan a ocultar ao usuario a posibilidade de expor as súas queixas a través do correo, postal ou electrónico, ou o fax, sinala FACUA.

O departamento de Control e Análise de Produtos e Servizos desta organización realizou unha enquisa sobre as vías de atención ao cliente de dezasete operadores de telefonía fixa, móbil e provedores de Internet. En moitos casos, comprobouse que é practicamente imposible que o teleoperador facilite unha dirección, fax ou “e-mail” para presentar unha queixa, unha situación que se agrava coa escasa formación do persoal que atende boa parte destas liñas.

Do dez operadores de telefonía fixa enquisados pola Federación, só Tele2 ten un teléfono de pago (901) para a atención ao cliente. Uni2, pola súa banda, ten unha liña 902 para as altas de clientes.

O tres operadores de móbiles (Telefónica Móbiles, Vodafone, Amena) teñen liñas gratuítas para atender ao usuario, pero cando se sofre un corte de teléfono e o usuario vese obrigado a reclamar a través dun fixo, Vodafone só atende estas chamadas a través dun teléfono móbil.

Os operadores móbiles non teñen direccións de correo electrónico para presentar reclamacións. Tampouco Ono, Vodafone e Uni2, en telefonía fixa, nin Xa.com, en servizos de Internet.

Nos servizos “en liña”, do sete empresas enquisadas por FACUA, só Jazznet ten un teléfono gratuíto para atender as consultas e reclamacións dos clientes. De maneira que os usuarios do resto de compañías, se teñen problemas, gastaranse máis diñeiro na medida en que peor funcione o servizo de atención ao cliente do seu provedor.

Por teléfono, non

A Federación advirte aos consumidores que o teléfono non é o mellor instrumento para reclamar. En primeiro lugar porque non queda constancia por escrito da queixa, e en segundo lugar porque se o expediente pérdese, o usuario non poderá demostrar cando e como a presentou.

FACUA recomenda aos usuarios ter en conta que unha boa parte das irregularidades que padecen débense a unha incorrecta información por parte dos teleoperadores: erros nos datos facilitados para a conexión a Internet, solicitudes de bonos ou tarifas que finalmente non son dadas de alta, etcétera. Por esta razón, aconsella xestionar por correo, postal ou electrónico, toda a información que se solicite ou transmita ao operador, pedindo sempre acuse de recibo.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións