Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Alertan da “indefensión” dos contribuíntes na campaña da renda

Alegan falta de calidade nos sistemas de atención telefónica

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 13deAbrilde2012

A Asociación Xeral de Consumidores (Asgeco Confederación) alertou da desprotección á que están expostos os contribuíntes españois durante o desenvolvemento da campaña da renda que acaba de porse en marcha. A organización denuncia que recibiu queixas pola falta de calidade no servizo de atención telefónica da Axencia Tributaria.

Explica que os contribuíntes cren que o servizo non resolve con claridade as súas dúbidas, situación que achaca a que a Axencia Tributaria contrata a persoal externo para facer fronte á avalancha de consultas ás que se enfronta cada campaña. “O problema é que esas persoas contratadas non posúen a formación técnica necesaria para liquidar cuestións complexas”, sinalan desde a organización.

Por iso, Asgeco solicita á Axencia Tributaria que grave as conversacións mantidas entre os usuarios que solicitan información e o persoal técnico encargado de proporcionarlla. Ademais, considera que o organismo debería proporcionar aos contribuíntes un número de rexistro das mesmas que lles permitise acceder a elas no caso de que fose necesario. De face a próximas campañas, a asociación reclama unha mellora dos programas de formación dos profesionais do servizo e contratacións específicas de persoal máis cualificado para a resolución de dúbidas complexas.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións