Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

As asociacións de consumidores atenderon máis dun millón e medio de consultas e reclamacións en 2010

O Instituto Nacional de Consumo puxo en marcha unha campaña dirixida a informar á cidadanía sobre como facer unha reclamación

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 05 de Xullo de 2011

As consultas e as reclamacións atendidas polas asociacións de consumidores de ámbito nacional ascenderon a 1.632.823 en 2010. Delas, un 81,3% foron consultas e unhas 18,7% reclamacións. Esta cifra supón un incremento do 18,04% respecto dos rexistros de 2009. Os datos expúxoos a secretaria xeral de Política Social e Consumo e presidenta do Instituto Nacional de Consumo, Isabel Martínez, durante a presentación da campaña “Non clames, reclama”, que ten como obxectivo pór a disposición da poboación as ferramentas apropiadas de información e acción necesarias para facer unha reclamación, así como orientar aos consumidores nos procesos de reclamación.

É o segundo ano consecutivo que o Instituto Nacional de Consumo pon en marcha esta campaña, que levará a cabo as asociacións de consumidores a Confederación de Consumidores e Usuarios (CECU) e a Asociación Xeral de Consumidores (ASGECO). A edición 2011 desta iniciativa centrarase nos sectores de arrendamentos, viaxes combinadas, garantías e comercio electrónico. En 2010, esta campaña centrouse nos sectores de telecomunicacións, vivenda nova, transporte aéreo e enerxía que, xunto cos seleccionados para este ano, son os sectores que máis solicitudes de información ou queixas adoitan recibir.

A campaña contará con diversas vías de difusión e xeraranse ao longo do ano: anuncios en televisión, vídeos promocionais, folletos, guías, postais que, en conxunto, chegarán a máis dun millón e medio de persoas. Ademais, promocionarase a iniciativa en Internet co portal www.noclamesreclama.org e a presenza nas redes sociais como Facebook, Tuenti, Twitter, Youtoube e publicidade a través de Google.

En 2010, o sector de servizos telefónicos foi o que máis solicitudes de información e queixas recibiu, co 14,22%, seguido dos sectores de transportes, financeiro e de vivenda. A xuízo de Martínez, “aos poucos o consumidor vai concienciándose máis da necesidade de facer valer e exercer os seus dereitos e tamén da axuda que as administracións de consumo e as asociacións de consumidores pódenlle brindar cando ten un problema en materia de consumo”.

O sector de servizos telefónicos recibiu en 2010 o maior número de solicitudes de información e queixasOs datos da Comisión Europea reflicten que a tendencia dos consumidores españois a reclamar incrementouse nos últimos anos, xa que mentres en 2006 a porcentaxe que reclamaba era dun 8%, na actualidade é do 14%, por encima da media europea (10%).

Rebaixas de verán

Ademais da presentación da campaña “Non clames, reclama”, Isabel Martínez lanzou unha serie de recomendacións prácticas para un consumo responsable na tempada de rebaixas de verán que se iniciou de forma oficial en toda España o 1 de xullo.

Consumo recomenda comprobar que a calidade do produto é a mesma a prezo rebaixado, así como observar que nas etiquetas figuren tanto o prezo anterior como o reducido ou a porcentaxe da rebaixa que ofreza. Tamén aconsella preguntar sobre a posibilidade de efectuar cambios antes de pagar e gardar os comprobantes, etiquetas e garantías, así como fixarse un orzamento para non gastar máis do necesario e evitar compras compulsivas.

De igual modo, pídese extremar a precaución en Internet e realizar as compras só en sitios seguros (en comercios electrónicos apoiados por selos como o de confianza en liña que concede a Administración pública). Por último, se os dereitos dos consumidores son vulnerados, aconséllase reclamar, aínda que para evitar chegar a esta situación convén non acudir a establecementos que non cumpren as obrigacións de informar adecuadamente e preferir os que exhiben o distintivo do Sistema Arbitral de Consumo.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións