Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

As asociacións de consumidores ven positivas as novas indemnizacións por “overbooking”, aínda que cren que son insuficientes

As compañías aéreas, pola súa banda, divergen sobre a nova regulación

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 17deFebreirode2005

As asociacións de consumidores españolas non deixaron pasar a oportunidade de valorar a nova normativa europea sobre dereitos dos pasaxeiros de liñas aéreas, que hoxe entrou en vigor. En xeral, consideran que é positiva, aínda que cren que as indemnizacións por overbooking “ou sobreventa de billetes son insuficientes.

A Federación de Consumidores en Acción (FACUA) considera que o novo regulamento “dá un paso adiante ao elevar as indemnizacións e ao abordar, por primeira vez, a problemática dos longos atrasos e as cancelacións”. No entanto, “seguen sendo insuficientes (as indemnizacións) para disuadir ás compañías de que deixen de levar a cabo o ‘overbooking’”. Sobre este aspecto, “lamenta que esta nova normativa contemple a venda de máis prazas das dispoñibles como algo legal e permitido”.

Desde a Confederación Española de Consumidores e Usuarios (CECU) indican que “o beneficio das compañías, a nivel xeral, é maior que o prexuízo que sofren cando teñen que realizar indemnizacións aos consumidores afectados por overbooking ‘’, atrasos ou cancelacións de voos”. Neste sentido, CECU considera que as compensacións que se expoñen “son insuficientes para paliar ese dano”. Ademais, do mesmo xeito que FACUA, a Confederación cre que “ao establecer por lei as indemnizacións por overbooking ‘’, está a asumirse como normal, e, en certa forma, legalizando unha práctica que non debería ser admitida e que é moi prexudicial para os intereses e os dereitos dos consumidores”.

Finalmente, a Organización de Consumidores e Usuarios (OCU) considera que o novo regulamento, “aínda que supón unha considerable mellora respecto ao anterior, deixa escapar unha oportunidade única de ofrecer unha protección total e real aos pasaxeiros”. En liña con FACUA e CECU, esta asociación cre que a contía das indemnizacións “segue sendo demasiado pequena para disuadir ás compañías da práctica do ‘overbooking’”, que, ao seu xuízo, é simplemente un incumprimento contractual “bendicido” por unha norma.

Respecto das cancelacións e atrasos, “a protección queda moi lonxe de ser completa”, asegura OCU. “A única novidade é que se recoñece ao pasaxeiro a posibilidade de resolver o contrato se o atraso é superior a cinco horas. Noutros casos, aínda que haxa un prexuízo directo, non se indemniza”, indica.

Aerolíneas

Pola súa banda, as compañías aéreas han acollido con valoracións moi distintas a nova normativa. Así, mentres a Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA), liderada por Spanair e que integra a outras 25 aerolíneas, augura que será “prexudicial” para o sector e que traerá un encarecemento das tarifas, a Asociación de Compañías Españolas de Transporte Aéreo (ACETA) -que agrupa a Iberia, Air Europa, Iberworld, Air Nostrum, Binter Canarias e Gestair- “valora positivamente” o novo regulamento.

AECA subliña que é “desequilibrado” e xera unha “clara distorsión do mercado”, xa que “non é lóxico que se impoñan compensacións aos pasaxeiros cuxa contía triplica o prezo do billete”. Neste sentido, prevé que xerará “importantes extracostes” ás compañías.

ACETA, con todo, destaca que a nova normativa contempla unha “armonización dos dereitos dos pasaxeiros” que permitirá “un alto nivel de libre competencia nun contexto de protección dos usuarios”, o que contribuirá a eliminar “as prácticas irregulares dalgunhas compañías que coas súas actuacións danan a imaxe do sector”. No entanto, recoñece que contén “lagoas” que poderían producir unha “aplicación inadecuada” das disposicións incluídas.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións