Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

As comunicacións electrónicas desbancan á vivenda do primeiro posto de queixas dos usuarios

A maioría das reclamacións refírense a deficiencias na prestación do servizo. En 2007 presentáronse 3.225 consultas e queixas de media ao

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 23deMaiode2008

O sector das comunicacións electrónicas, que inclúe ao da telefonía fixa, a móbil e Internet, desprazou en 2007 ao da vivenda do primeiro posto no número de consultas e reclamacións presentadas ante as asociacións de consumidores, segundo os datos dados a coñecer onte polo Instituto Nacional do Consumo (INC).

O ano pasado presentáronse 1.177.164 solicitudes de asesoramento e reclamacións, o que arroxa unha media de 3.225 ao día. O 79,15% destas solicitudes foron consultas e o 20,85% restante, reclamacións. Isto confirma, segundo o INC, a tónica detectada nos últimos anos de que non existe unha relación directa entre as peticións de información e as reclamacións efectivamente expostas.

Do total, o 17,45% tiveron como implicado ao sector das comunicacións electrónicas (205.514 solicitudes), seguido do da vivenda, co 14,4% (169.776), e os servizos financeiros, co 12,6% (148.135). O sector dos seguros alcanzou o 4,1%, mentres que o resto mantívose por baixo do 4% do total.

Respecto de 2006, as consultas e reclamacións que afectan as comunicacións electrónicas creceron un 29,95%. E en relación a 2000, o incremento é do 231,1%. Este aumento é fiel reflexo da enorme implantación que experimentaron estas comunicacións na sociedade durante os últimos anos.

Vivenda e banca

En canto ao sector da vivenda, que nos últimos 10 anos foi o que máis preocupou aos consumidores, o informe do INC indica que en 2007 as consultas e reclamacións neste apartado aumentaron un 2,13% respecto ao ano anterior.

O comportamento neste caso é diferente segundo trátese de vivenda en propiedade ou de arrendamento. En comparación con 2006, o número de peticións de asesoramento e reclamacións na vivenda en propiedade descendeu un 2,36%, con 135.729, o 11,53% das rexistradas en 2007. A vivenda en arrendamento, pola contra, aumentou un 25,05% respecto ao ano anterior, e alcanzou as 34.047 reclamacións e consultas, o que supón un 2,89% das presentadas en 2007.

Así mesmo, o sector dos servizos financeiros, que ao longo dos últimos anos experimentou altibaixos, rexistrou o ano pasado un descenso do 4,38% respecto de 2006, co que se sitúa como o terceiro con máis consultas e reclamacións. Con todo, con relación ao ano 2000, rexistra unha subida do 63,6%.

O informe engade que a maioría das denuncias ou consultas refírense a prestación do servizo (9,5% do total), prezos (4,5%), condicións de venda (3,8%), cláusulas abusivas (2,9%) e publicidade (2,0%).

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións