Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

As denuncias contra compañías de telefonía creceron un 54% en 2003, segundo OCUC

A maioría das reclamacións refírese ao mal funcionamento do servizo de atención ao cliente

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 10deXuñode2004

As denuncias contra empresas de telefonía móbil, fixa e de acceso a Internet creceron en 2003 un 54%, segundo un estudo elaborado pola Organización de Consumidores e Usuarios de Cataluña (OCUC). En concreto, OCUC cifra en 1.120 as reclamacións recibidas en materia de telefonía. No cinco primeiros meses de 2004 o incremento de queixas está en torno ao 32%, aínda que a asociación espera que crezan aínda máis.

As reclamacións máis frecuentes prodúcense contra o servizo de atención ao cliente, por solicitudes de baixa do servizo non atendidas, por exceso de facturación e por cambios nos accesos a Internet sen o consentimento dos usuarios a través dos teléfonos 800 e 900, que son máis caros, indica o informe.

En relación co servizo de atención ao cliente, OCUC indica que o 89% das denuncias refírese ao mal funcionamento deste servizo, que se subcontratou, até o punto de que, ao acudir a unha organización de consumidores, á queixa orixinal súmase outra contra a atención que percibiron ao tratar de facer efectiva a súa denuncia.

A organización reclama que as operadoras envíen una xustificación aos clientes cando cursan una reclamación, porque agora non hai ningún sistema paira comprobar que se levou a cabo, e que nela se advirta ademais das vías que teñen paira continuar a súa queixa, co obxectivo de evitar o desamparo no que agora están os usuarios.

Un 20% das reclamacións débese a problemas coas baixas dos servizos, xa que é frecuente que despois de facelo por teléfono ou por correo electrónico síganse facturando os mesmos. Neste sentido, OCUC aconsella darse de baixa por burófax para que quede constancia e que as compañías estean obrigadas a contestar comunicando a data a partir da cal se fai efectiva a mesma.

As tarifas tamén xeran moitas protestas. Por iso, OCUC pide que exista un rexistro de todas as tarifas ao que poida acceder o usuario paira elixir a que máis lle conveña, así como que as operadoras avisen por escrito aos clientes dos cambios que se producen, o que agora non se fai. Tamén se mostra a favor de que as operadoras alerten aos clientes cando se produza un incremento notorio do consumo, paira evitar despois a sorpresa ao ver o recibo.

Por último, o informe subliña que o sector das telecomunicacións é deficiente respecto dos dereitos dos usuarios, e que o futuro regulamento da nova lei de telecomunicacións debe ter en conta as súas peticións, aínda que son conscientes de que as súas reclamacións non espertan interese nas operadoras.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións