Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

As follas de reclamacións

Deben estar dispoñibles en todos os establecementos que ofrezan bens ou servizos

É un dereito básico de todos os cidadáns reclamar cando non se está conforme con algunha compra realizada. Todos os centros que oferten produtos ou servizos deben dispor de follas de reclamacións e dun cartel visible paira o usuario informando da súa existencia. Una vez formulada a queixa, o problema pódese solucionar de maneira amigable entre a empresa e o cliente. Se non se chega a un acordo, o consumidor pode optar por outras vías paira defender os seus dereitos: acudir a unha asociación de consumidores para que lle asesoren, pedir o amparo da Administración ou recorrer aos tribunais.

Un dereito de todos os consumidores

As follas de reclamacións son un dereito básico de todos os cidadáns. Ante calquera queixa ou problema o consumidor español pode solicitalas, tal e como explica Francisco Ferrer, avogado do servizo xurídico da Asociación Xeral de Consumidores-Unión Nacional de Cooperativas de Consumidores e Usuarios de España (Asgeco-Unccue).

Con independencia da posibilidade que ten todo consumidor de acudir á vía xudicial paira defender os seus dereitos cando o estime conveniente, tamén pode facelo utilizando as follas de reclamacións que, como indica Ferrer, pretenden ser un instrumento paira axilizar e facilitar a remisión á Administración “das denuncias por presuntas infraccións aos dereitos legalmente recoñecidos”.

Desde a Federación de Consumidores en Acción (Facua), Rubén Sánchez asegura que nunca se lle pode negar ao consumidor a posibilidade de reclamar, “nalgúns establecementos poden chegar a rexeitar una reclamación ao considerar que existe un motivo paira a súa tramitación”, pero esta actitude é ilegal.A lei establece que todas as persoas físicas ou xurídicas titulares de empresas ou establecementos, así como as empresas públicas que fornezan bens, produtos, servizos ou actividades deberán dispor (ter a disposición do consumidor e usuario) de follas de reclamacións. Ademais, Sánchez explica que estes establecementos deben exhibir un letreiro visible por parte do consumidor que informe sobre a existencia das follas de reclamacións.

Con todo, Ferrer aclara que cada comunidade autónoma ten a súa propia lexislación respecto diso. “Por esta razón, aínda existen sectores onde a implantación das follas de reclamacións está a ser dificultosa, a pesar de que todas as comunidades van ampliando de forma progresiva a obrigatoriedade de dispor e facilitar estas follas”, explica. Por outra banda, Sánchez informa que existen algúns sectores nos que as reclamacións non se rexen polos convenios xerais, como son o da banca ou os aeroportos, entre outros.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións