Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

As follas de reclamacións

Deben estar dispoñibles en todos os establecementos que ofrezan bens ou servizos

É un dereito básico de todos os cidadáns reclamar cando non se está conforme con algunha compra realizada. Todos os centros que oferten produtos ou servizos deben dispor de follas de reclamacións e dun cartel visible paira o usuario informando da súa existencia. Una vez formulada a queixa, o problema pódese solucionar de maneira amigable entre a empresa e o cliente. Se non se chega a un acordo, o consumidor pode optar por outras vías paira defender os seus dereitos: acudir a unha asociación de consumidores para que lle asesoren, pedir o amparo da Administración ou recorrer aos tribunais.

Como formular una reclamación

No momento en que o consumidor senta que debe reclamar a un establecemento, o primeiro que terá que facer será solicitar ao responsable ou a calquera empregado un xogo de follas de reclamacións. Nel deberán figurar os datos correspondentes á identificación do establecemento e do prestador do servizo.

O usuario deberá encher esta folla no establecemento, local ou dependencia onde a solicitou. Nela deberán incluírse os seguintes datos:

  • Nome e apelidos do consumidor
  • Domicilio do consumidor
  • Número do Documento Nacional de Identidade ou o pasaporte
  • Os feitos que motivaron a queixa
  • A data

Pola súa banda, o responsable ou o empregado que se atope no lugar dos feitos poderá manifestar o que considere oportuno en relación ao sucedido. Despois, a empresa debe entregar a folla ao consumidor ou usuario para que este poida remitila onde considere oportuno.

A partir deste momento, primarán os métodos establecidos na cada Comunidade Autónoma. No caso de Valencia, por exemplo, segundo informa Javier Picazo Tormo desde o Instituto de Consumo, a tramitación das follas de reclamacións realízase da seguinte forma:

  • As follas están compostas por un xogo de impresos autocopiativos de 4 cores (verde, rosa, amarelo e branco).
  • O usuario ten que remitir os de cor branca e rosa, a través de calquera rexistro, ao servizo territorial de Consumo da provincia onde teña lugar a reclamación.
  • A copia amarela debe entregarse ao titular ou ao responsable do establecemento e o usuario quedará a verde.

Picazo Tormo subliña a importancia de presentar as probas ou os datos que poidan contribuír a aclarar os feitos e especialmente a factura, sobre todo cando a queixa teña relación co prezo do produto ou servizo.

Aínda que todos os establecementos deben dispor de follas de reclamacións, pódese dar o caso contrario. Entón o usuario ten varias posibilidades, segundo aclara Ferrer:

  • Presentar a reclamación nun folio manuscrito coa firma dalgunha testemuña.
  • Chamar á Policía Local para que levante un acta no que se detalle que non lle foron entregadas as follas de reclamacións (una proba moi importante paira sancionar á empresa).
  • Acudir directamente ao servizo de Consumo da localidade onde teña o problema, efectuando alí a correspondente denuncia ou reclamación.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións