Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

As inmobiliarias ofrecen un servizo infestado de deficiencias e irregularidades

O 98% delas aceptaron mediar en operacións con diñeiro negro entre os seus clientes; as que venden VPO fano a prezos de mercado libre, e máis da metade non informan ben sobre a comisión que cobran

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 11deXaneirode2002

As inmobiliarias ofrecen no noso país un servizo aceptable (que non bo), pero a súa operativa cotiá presenta irregularidades relacionadas co “diñeiro negro” e coa venda de Vivendas de Protección Oficial (VPO), ademais de importantes deficiencias na transparencia informativa en cuestións de interese paira o cliente e na calidade da información que ofrecen sobre as vivendas que poden satisfacer as necesidades do usuario. E todo iso, a pesar do custo que as xestións dunha inmobiliaria supoñen paira o usuario que formaliza con ela una relación contractual: por vender un piso de 120.000 euros (uns 20 millóns de pesetas) o máis frecuente é que cobren entre 3.600 e 6.000 euros (600.000-1.000.000 pesetas), máis o 16% de IVE. É dicir, entre o 3% e o 5% do importe da venda ou compra.

Esta é a conclusión global da investigación realizada por CONSUMER EROSKI, cuxos técnicos realizaron (presentándose como uns clientes calquera), o pasado mes de decembro dúas xestións de información -una sobre compra e outra relativa á venda- de vivenda en cada una das 56 inmobiliarias visitadas en 14 cidades: Madrid, Barcelona, Valencia, Alacante, Málaga, Bilbao, San Sebastián, Vitoria, Pamplona, Castelló, Murcia, Burgos, Logroño e Santander. O estudo inspirouse no Decreto 3248/1969 que describe as obrigacións dos APIs (axentes da propiedade inmobiliaria) e contou coa asesoría de expertos en temas inmobiliarios.

Xa nos datos concretos da investigación, que se publicará no número de CONSUMER deste mes de xaneiro, o 98% das inmobiliarias aceptaron mediar en operacións con diñeiro “negro” entre os seus clientes, cando comprar ou vender evadindo impostos constitúe delito fiscal. A mecánica é a seguinte: a escritura non se realiza polo montante total da compravenda, e desta maneira o cliente evita pagar o IVE (7%) do diñeiro non escriturado e tamén os gastos de notaría dese diñeiro co seu correspondente IVE, neste caso do 16%. O principal beneficiario desta práctica ilegal, convén aclaralo, non é a inmobiliaria senón o cliente que vende o piso. Das 56 inmobiliarias só una, de Castelló, negouse a aceptar operacións con diñeiro opaco ao fisco tanto na compra como na venda.

Outra realidade decepcionante é que as poucas (só o 12% das estudadas) que ofrecen Vivendas de Protección Oficial (VPO) facíano en todos os casos a prezos equiparables aos das vivendas de mercado libre, cando o que apunta a lexislación é que o prezo das VPO sexa inferior ao das que non o son. Ademais, a Administración fixa uns prazos, desde a construción estas vivendas, para que as VPO poidan liberar o prezo concertado. Loxicamente, estas inmobiliarias que vendían VPO (sen respectar os prazos previstos pola norma, en moitos casos) propoñen ao cliente que a maior parte do pago realícese en diñeiro “negro” e que se escriture por un prezo (similar ao que lle corresponde legalmente por ser VPO) moi menor ao real. Por exemplo, que un piso que custa 140.000 euros (máis de 23 millóns de pesetas) se escriture en só 42.000 euros (uns 7 millóns de pesetas).

Doutra banda, case seis de cada dez inmobiliarias non informaron (nesta primeira visita; non se realizou outra) con transparencia sobre o importe da comisión que cobran polo seu traballo na venda e na compra, e sobre o IVE (16%) desta comisión que debe pagar o cliente. Cabe destacar que todas as visitadas en San Sebastián e Alacante informaron ben respecto diso.

Xa noutro ámbito, ningunha ofreceu información sobre a conxuntura do mercado da vivenda: se merecía ou non a pena comprar ou vender nese momento, e por que (tipos de interese dos créditos, situación e expectativas do mercado inmobiliario…). Tanto paira a compra como paira a venda, os comerciais afirmaban que é un bo momento ou que “nin si nin non” ou que “é tan bo momento como calquera outro”. En ningún caso fixeron referencia ao momento inmobiliario en termos de tendencias e conxuntura do mercado.

A situación dista moito nas 14 cidades, aínda que este estudo non é representativo paira definir como opera o sector inmobiliario en cada una das cidades comparadas debido ao exiguo da mostra: catro inmobiliarias por cidade. De todos os xeitos, as que ofreceron un mellor servizo foron as visitadas en Valencia, seguidas das de Madrid, Vitoria e Logroño.

Bo trato persoal e suficiente esforzo paira vender

No positivo, o informe constatou que as inmobiliarias adoptan as medidas necesarias (e asumen os gastos que levan) paira dar a coñecer o piso que os usuarios desexan vender, xa que a maioría recorren á prensa diaria de máis tirada e a outros sistemas complementarios, entre eles a exhibición da oferta no escaparate do establecemento ou o envorcado en Internet desa oferta. Así mesmo, comprobouse o bo trato persoal dispensado polos empregados, así como o bo asesoramento sobre os gastos que o usuario debe soportar na compra ou venda, e a aceptable claridade con que se expuña o relativo ao prezo final das vivendas. E a case totalidade das inmobiliarias informan con dilixencia sobre as vivendas que poden, polas súas características e prezo, satisfacer ao usuario, xa que son moi poucas as que tentan “colocar” ao cliente os pisos que máis lles convén a elas vender.

Escaso coñecemento da realidade inmobiliaria

A pesar de que a calidade do servizo que prestan pode considerarse en xeral aceptable, que non bo, a inmensa maioría das inmobiliarias apenas explicaron as axudas ou subvencións ás que pode optar o interesado á hora de comprar vivenda, e a metade ofreceron insuficientes datos (características urbanísticas, infraestruturas e equipamentos sociais e culturais, accesos e transporte…) sobre a zona urbana en que está a pensar o cliente paira a súa nova vivenda. E, aínda máis importante, o 60% das inmobiliarias estudadas non expuxeron neste primeiro contacto con detalle e claridade as características dos pisos ofrecidos: superficie, número de habitacións e baños, tipo de calefacción, gastos de comunidade, garaxe ou trasteiro, se a vivenda é exterior ou interior, antigüidade… o que pode incidir en que a primeira selección realizada polo cliente non sexa acertada. Se acudimos a unha inmobiliaria á que expomos as nosas necesidades, e ofrécennos 20 vivendas diferentes, dificilmente imos poder visitalas todas, polo que se require una información abundante e precisa sobre cada una delas, que nos permita realizar una criba eficaz e así visitar só as que máis poden adaptarse ás nosas expectativas.

A resposta achegada ao cliente, mediocre

Continuando co mellorable, as solucións achegadas finalmente (tras unha hora de conversación e xestións) polas inmobiliarias ao usuario que desexa comprar ou vender una vivenda merecen una nota media de “regular”. E iso porque, ente outras cuestións, o máis habitual é que o empregado non mostrase ante o cliente a iniciativa -exixible nun profesional competente- de mostrarlle todas as opcións que a este puidesen interesarlle. E que (en sete de cada dez casos) non lle ofrecese una información ampla e detallada por escrito sobre os pisos que poderían axustarse ás súas preferencias e necesidades. Neste aspecto da información, destacou Valencia, xa que as catro inmobiliarias alí visitadas aprobaron moi holgadamente o exame ao ofrecer información máis que suficiente acerca das vivendas propostas ao cliente, aínda que noutras moitas cidades algunhas inmobiliarias tamén cumpriron neste transcendental labor. En resumo, e devandito doutro xeito, só en poucas ocasións os técnicos desta revista abandonaron as inmobiliarias coa sensación de ser ben atendidos porque o comercial dera una resposta completa e suficiente ás súas expectativas e intereses.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións