Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

As miñas compras en liña atrásanse, podo reclamar?

Se a túa compra en liña atrásase, debes negociar co vendedor e, se non hai acordo, podes rescindir o contrato. Contámosche todos os detalles

plazo de entrega de compra online Imaxe: Bru-nO

As compras en liña creceron de maneira espectacular no noso país desde que comezou a pandemia: un 75 % tras o confinamento, segundo un estudo da consultora Nielsen. Ademais, o 62 % dos españois afirma nunha enquisa de Mastercard que realiza máis compras en liña que nunca. Se estás entre eles debes saber que ao facer estas adquisicións asístenche os mesmos dereitos que nunha compra física, como pode selo o cumprimento do prazo de entrega (en xeral, un intervalo máximo de 30 días). Que sucede se a túa compra en liña atrásase? Como explicámosche neste artigo, convén comezar por negociar co vendedor, e se non estás conforme, tes dereito a rescindir o contrato ou a un reembolso. Ademais, podes reclamar xa sexa ante distintas plataformas para resolver litixios ou ante os tribunais de xustiza.

Hai prazos concretos de entrega nas compas en liña?

Se compras calquera produto por Internet, no noso país ou no resto de Europa, existen leis que che amparan. Entre outras, a normativa fixa prazos concretos de entrega da mercadoría. A Directiva 2011/83/UE sobre os dereitos dos consumidores é a lei europea que regula os prazos de entrega, “tanto para os bens que se adquiren nun establecemento como para os que se compran en liña”, explica Francisco Fonseca, director da Comisión Europea en España.

plazo de entrega compras online
Imaxe: imthan

A que obriga a normativa respecto dos prazos de entrega dun artigo comprado en liña?

  • O primeiro que hai que saber en relación coas compras a distancia é que a lei europea obriga ao comerciante a informar o consumidor da data na que se compromete a entregar os bens.
  • Por regra xeral, o comerciante debe dalos ao consumidor nun prazo máximo de 30 días a partir da compra, salvo no caso de que o comerciante e o comprador acorden un prazo de entrega diferente.
  • É importante destacar que o responsable da entrega do ben comprado é o vendedor. É dicir, “non pode alegar, por exemplo, que é o servizo postal quen non está a entregar o paquete”, apunta Fonseca. Se este fóra o caso, correspóndelle a el porse en contacto co servizo de envío para demostrar que o produto se entregou. Se non pode demostralo, terá que enviar ao comprador un produto idéntico ou proceder ao reembolso do diñeiro.

Podo reclamar? (e ante quen o fago)

Se a mercadoría non chega no prazo que che fixaron, o director da Comisión Europea en España recomenda seguir estes pasos:

  • Negociar. A primeira vía de reclamación prevista na lei pasa por negociar co vendedor. Así, se non cumpre co prazo de entrega (sexa 30 días ou calquera outro prazo que conviñesen ambas as partes), o consumidor ten que acordar co comerciante un prazo adicional adecuado ás circunstancias. Pasado este período de graza, se non se fixo entrega dos bens, o consumidor terá dereito a rescindir o contrato ou a un reembolso canto antes.

? Importante! A lei europea prevé unha excepción nesta primeira vía de recurso, como sinala Fonseca: os casos nos que a data de entrega do produto sexa esencial (por exemplo, un vestido de noiva) non hai obrigación por parte do consumidor de acordar un prazo adicional. Nestas situacións, “se o comerciante non fai entrega dos bens a tempo, o consumidor ten a facultade de resolver o contrato en canto expire o prazo de entrega que se acordou inicialmente”.

  • Mediación ou reclamación. Cando o comprador seguiu estes pasos e non se rescinde o contrato ou non se recibe o reembolso, pode solicitar unha mediación ou un procedemento de reclamación.

plazo de entrega compras online
Imaxe: stevepb

Como facer a reclamación

Para reclamar se estás desconforme co prazo de entrega da túa compra por Internet, tes varias opcións:

  • Recorrer á Plataforma de Resolución de Litixios. A Comisión Europea ha lanzado unha Plataforma para a Resolución de Litixios en compras a través de Internet. Podes pór unha reclamación no teu propio idioma, e o vendedor ten 30 días para responder. As vantaxes desta plataforma de mediación? É sinxela, non ten custo e permite resolver o problema cun vendedor en calquera país da Unión Europea.
  • Acudir a un terceiro neutral. Se esta vía non funciona, a Plataforma para a Resolución de Litixios tamén permite identificar organismos de resolución de litixios autorizados. Un organismo de resolución de litixios é un terceiro neutral que axuda aos consumidores a resolver litixios evitando confrontacións. Adoitan ser procesos menos custosos e máis rápidos que acudir aos tribunais.
  • Optar pola vía xudicial. Se non hai máis remedio sempre se pode recorrer á vía xudicial. Os distintos puntos nacionais de contacto de consumo, como a Xunta Arbitral Nacional de Consumo, as Direccións Xerais de Consumo de Comunidades Autónomas ou o Centro Europeo do Consumidor, poden proporcionar orientacións útiles para atopar unha solución ao conflito ou realizar unha reclamación.

RSS. Sigue informado

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións