As miñas compras online atrásanse, podo reclamar?

Si compras calquera produto por Internet, no noso país ou no resto de Europa, existen leis que che amparan. Entre outras, a normativa fixa prazos concretos de entrega da mercadoría.

A Directiva 2011/83/UE sobre os dereitos dos consumidores é a lei europea que regula os prazos de entrega, “tanto para os bens que se adquiren nun establecemento como para os que se compran online”, explican desde a Comisión Europea en España.

A que obriga a normativa respecto dos prazos de entrega dun artigo comprado online?

• O primeiro que hai que saber en relación coas compras a distancia é que a lei europea obriga ao comerciante a informar o consumidor da data na que se compromete a entregar os bens.
• Por regra xeral, o comerciante debe dalos ao consumidor nun prazo máximo de 30 días a partir da compra, salvo no caso de que o comerciante e o comprador acorden un prazo de entrega diferente.
• É importante destacar que o responsable da entrega do ben comprado é o vendedor. É dicir, non pode alegar, por exemplo, que é o servizo postal quen non está a entregar o paquete. Se este fose o caso, correspóndelle a el porse en contacto co servizo de envío para demostrar que o produto se entregou. Se non pode demostralo, terá que enviar ao comprador un produto idéntico ou proceder ao reembolso do diñeiro.

Imaxe: imthan

Se a mercadoría non chega no prazo que che fixaron, desde a Comisión Europea en España recomendan seguir estes pasos:

A primeira vía de reclamación prevista na lei pasa por negociar co vendedor. Así, se non cumpre co prazo de entrega (sexa 30 días ou calquera outro prazo que conviñesen ambas as partes), o consumidor ten que acordar co comerciante un prazo adicional adecuado ás circunstancias.

💥 Importante! A lei europea prevé unha excepción nesta primeira vía de recurso: nos casos nos que a data de entrega do produto sexa esencial (por exemplo, un vestido de noiva) non hai obrigación por parte do consumidor de acordar un prazo adicional. Nestas situacións, “se o comerciante non fai entrega dos bens a tempo, o consumidor ten a facultade de resolver o contrato en canto expire o prazo de entrega que se acordou inicialmente”.

Pasado este período de graza, se non se fixo entrega dos bens, o consumidor terá dereito a rescindir o contrato ou a un reembolso canto antes.

Pero cando o comprador seguiu estes pasos e non rescíndese o contrato ou non se recibe o reembolso, pode solicitar unha mediación ou seguir un procedemento de reclamación.

Imaxe: stevepb

Non me chega o meu pedido! Se pasan os días e ves que non acabas de recibir o teu paquete ou si estás disconforme co prazo de entrega da túa compra por Internet, o máis probable é que che decidas a reclamar. Para facelo tes distintas opcións:

A Comisión Europea conta cunha Plataforma para a Resolución de Litixios en compras a través de Internet. Podes pór unha reclamación no teu propio idioma, e o vendedor ten 30 días para responder.

As vantaxes desta plataforma de mediación? É sinxela, non ten custo e permite resolver o problema cun vendedor en calquera país da Unión Europea.

Se esta vía non funciona, a Plataforma para a Resolución de Litixios tamén permite identificar organismos de resolución de litixios autorizados.

Un organismo de resolución de litixios é un terceiro neutral que axuda aos consumidores a resolver litixios evitando confrontacións. Estes organismos poden ser mediadores, árbitros, defensores do pobo, oficinas de reclamación do consumidor, etc.

Adoitan ser procesos menos custosos e máis rápidos que acudir aos tribunais.

Se non hai máis remedio sempre se pode recorrer á vía xudicial. Os distintos puntos nacionais de contacto de consumo, como a Xunta Arbitral Nacional de Consumo, as Direccións Xerais de Consumo de Comunidades Autónomas ou o Centro Europeo do Consumidor, poden proporcionar orientacións útiles para atopar unha solución ao conflito ou realizar unha reclamación.