Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

As OMIC

A instancia pública máis inmediata paira a defensa dos consumidores está no Concello

As Oficinas Municipais de Información ao Consumidor (OMIC) son o organismo público máis próximo aos cidadáns en materia de consumo. Dependen dos seus respectivos concellos e existen preto de 800 en España. Ademais de asesorar a quen se achegan ao seu mostrador sobre cuestións comerciais, encárganse de supervisar e controlar produtos, bens e servizos paira comprobar que cumpren a normativa vixente. Ante certas infraccións, poden chegar mesmo a comisar una mercadoría. Dentro das súas tarefas paira axudar aos usuarios a exercer os seus dereitos tamén se atopa a de actuar como entidades mediadoras cando xestionan una reclamación. Con todo, non están lexitimadas paira representar aos cidadáns ante os tribunais.

Próximas ao consumidor

A maioría das poboacións de máis de 5.000 habitantes fóronse dotando en España dunha oficina municipal de información ao consumidor (OMIC), una institución de consumo que nace e xeneralízase con vocación de ser a entidade pública máis próxima paira actuar en defensa dos dereitos básicos dos consumidores. Hoxe existen no noso país unhas 800 OMIC, segundo datos do Instituto Nacional de Consumo (INC).

As primeiras oficinas creáronse nos anos 1982-1983. Despois, a partir da Lei paira a Defensa de Consumidores e Usuarios (LGDCU), que agora cumpre 20 anos, as OMIC estendéronse rapidamente.

As súas funcións dependen da dotación orzamentaria coa que conten, do número de persoas que as atenda e dos medios dispoñibles. Pero, en xeral, pode afirmarse que as OMIC son organismos da Administración local que cumpren os seguintes labores:

  • Orientar aos consumidores mediante a información e o asesoramento personalizado en cada consulta. Esta pode facerse de maneira persoal, telefónica ou por escrito.
  • Analizar a tramitación de denuncias, queixas e reclamacións a través de:
    • A mediación entre as partes paira a resolución de determinadas cuestións.
    • A Inhibición a favor da Xunta Arbitral de Consumo (órgano municipal cuxa finalidade é administrar o Sistema Arbitral de Consumo no ámbito territorial do municipio).
    • Educar en materia de consumo mediante campañas de sensibilización e formación.

Mercè Casas Piquei, técnica da área de Información e Formación dos Consumidores do Institut Català do Consum, comenta que as OMIC tamén efectúan inspeccións de produtos, fomentan as asociacións de consumidores e usuarios, e exercen a potestade sancionadora co alcance que está determinado legalmente. “Algunhas mesmo realizan análise de control de mercado”, aseguran fontes do INC, á vez que indican que, sobre todo, “son portelos de acceso ao Sistema Arbitral do Consumo (SAC)”.

O SAC é un procedemento voluntario, áxil e gratuíto que permite resolver facilmente os desacordos xurdidos entre os usuarios e os vendedores ou prestadores de servizos. Comercios e empresas adhírense libremente a este sistema paira quedar vinculados ás resolucións da Xunta sen necesidade de ter que recorrer á vía xudicial ordinaria. Así, as OMIC nos seus labores de inspección de consumo ocúpanse de comprobar que os produtos, bens e servizos de uso ordinario (carnes, peixes, froitas, augas, conservas…) cumpren a legalidade en canto a prezos, etiquetaxe, presentación e publicidade. As sancións que suceden ao levantamento dun acta por parte dos inspectores poden incluír a intervención cautelar da mercadoría se consideran que existe un risco paira a saúde pública, por exemplo.

Paxinación dentro deste contido

  •  Non hai ningunha páxina anterior
  • Estás na páxina: [Pág. 1 de 4]
  • Ir á páxina seguinte: Reclamacións »

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións