Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

As OMIC

A instancia pública máis inmediata paira a defensa dos consumidores está no Concello

As Oficinas Municipais de Información ao Consumidor (OMIC) son o organismo público máis próximo aos cidadáns en materia de consumo. Dependen dos seus respectivos concellos e existen preto de 800 en España. Ademais de asesorar a quen se achegan ao seu mostrador sobre cuestións comerciais, encárganse de supervisar e controlar produtos, bens e servizos paira comprobar que cumpren a normativa vixente. Ante certas infraccións, poden chegar mesmo a comisar una mercadoría. Dentro das súas tarefas paira axudar aos usuarios a exercer os seus dereitos tamén se atopa a de actuar como entidades mediadoras cando xestionan una reclamación. Con todo, non están lexitimadas paira representar aos cidadáns ante os tribunais.

Reclamacións

Calquera cidadán que considere que os seus dereitos como consumidor foron lesionados pode presentar una reclamación na oficina do seu municipio, que normalmente pode formularse por escrito ou verbalmente, por teléfono ou persoalmente. Una vez recibida, o persoal de atención ao público informaralle das posibles vías de solución existentes.

A función das OMIC, segundo o artigo 14. c da Lei Xeral paira a Defensa dos Consumidores e Usuarios, redúcese á “recepción, rexistro e acuse de recibo de queixas e reclamacións dos consumidores e usuarios, e a súa remisión ás entidades ou organismos correspondentes”. Pero nada impide que nalgúns casos poidan realizar labores de mediación para que, grazas a un acordo amigable, o usuario vexa restablecido o seu dereito.

Cando a pretendida conciliación non se logra, a OMIC traslada a reclamación ao organismo correspondente. No entanto, existen certos límites legais na actuación por parte das oficinas municipais do consumidor que convén precisar:

  • O ámbito de actuación dunha OMIC é o seu termo municipal, por tanto, toda reclamación que se presente acerca de una empresa ou establecemento fose do mesmo, terá que remitirse aos servizos de consumo competentes.
  • As OMIC só poden resolver reclamacións expostas por consumidores, é dicir, por particulares como destinatarios finais de bens e de servizos.
  • Quedan fóra do ámbito das OMIC todos os problemas que xurdan entre particulares e aqueles cuxa resolución corresponda aos Tribunais de Xustiza (por exemplo, se se solicita una indemnización por danos e prexuízos, deberá exporse a través da xurisdición ordinaria).
  • Paira cursar as reclamacións transfronteirizas no ámbito da Unión Europea existen dous Centros Europeos do Consumidor en España, uno en Vitoria e outro en Barcelona. Alí canalízanse as queixas de todo o país contra empresas doutros estados.

Una vez que a OMIC en cuestión “non pode chegar máis lonxe”, os consumidores “teñen que buscar una asociación que poida axudarlles a nivel xurídico, máis aló dunha simple mediación”, declara David Furtado desde a Confederación de Consumidores e Usuarios (CECU). En situacións como esta é cando as OMIC e asociacións de consumidores “compleméntanse”, tal e como manifestan quen traballan en prol dos dereitos dos consumidores en ambos os lados.

Poñamos un exemplo: se una persoa adquiriu un vehículo novo e durante o período de garantía se lle avaría constantemente, ten dereito á súa reparación sen custo algún. Pero tamén poderá emprender accións legais paira ser indemnizada polos danos e prexuízos derivados da súa reparación. Desde a OMIC pode tentarse un acordo co concesionario vendedor. Se a mediación dá froito, resolveuse o caso. Se non se chega a un acordo pero o vendedor está adherido voluntariamente ao Sistema Arbitral do Consumo, someterase á resolución adoptada pola Xunta Arbitral do Consumo da localidade. No caso de que o concesionario non se acolla ao SAC, a única vía que quedará ao consumidor será a xudicial. Neste punto é fundamental a actuación das asociacións de consumidores.

Paxinación dentro deste contido


Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións