Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

As operadoras deberán dar de baixa automaticamente aos usuarios que cambien de compañía

A nova orde de Calidade impedirá a estas empresas facturar servizos que non prestaron

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 10deFebreirode2006

As operadoras terán que dar de baixa automaticamente a facturación ao usuario cando cambie de compañía, non poderán cobrar servizos que non prestasen e asumirán os gastos provocados en caso de alta fraudulenta. Estes son algúns puntos da nova de orde de Calidade que afecta a todo “os servizos de telecomunicacións” e que tentarán frear a fraude das empresas de ADSL e das compañías telefónicas.

O secretario de Estado de Telecomunicacións, Francisco Ros, confirmou onte a creación da futura orde ministerial de Calidade, unha normativa que impedirá, entre outras cousas, que as operadoras cobren servizos que non prestaron. Ros anunciou as medidas pola “preocupación” que xerou na Administración os datos solicitados pola Oficina de Atención ao Usuario, especialmente no caso dos servizos de Internet.

A futura orde ministerial, que será publicada leste mesmo mes, obrigará ás operadoras a medir e publicar os seus niveis de calidade nos parámetros harmonizados europeos, o que permitirá aos usuarios establecer comparacións entre compañías.

Asumir os gastos

Outra das principais novidades busca atallar a fraude na contratación dos servizos de telecomunicacións, un problema de especial relevancia en Internet, que representa seis de cada dez queixas dos usuarios. A partir de agora, as operadoras terán que acreditar a solicitude de contratación dos servizos e asumirán os gastos provocados aos usuarios en caso de alta fraudulenta.

A normativa prohibirá ademais o cobro de penalizacións ou cotas cando o usuario decidida darse de baixa dun servizo e obrigará ás compañías a resarcir ao cliente en caso de interrupción dos servizos prestados cunha indemnización que deberá fixarse no contrato.

12.255 reclamacións

Os usuarios de telecomunicacións presentaron o pasado ano 12.255 reclamacións ante o Ministerio de Industria, Turismo e Comercio, o 61% delas por servizos de telefonía fixa, o 28% pola irregular prestación de acceso a Internet e o 10% relacionadas coa telefonía móbil.

O departamento que dirixe José Montilla lembra que desde outubro de 2004 ata a actualidade impuxéronse ás compañías sanciones por importe de 5.685.000 euros. Son o resultado dos 44 expedientes abertos, e ademais atópanse en tramitación outros 24, cuxa contía está por determinar.

As principais irregularidades que se resolven con sanción ou expediente fan referencia aos servizos de información telefónica, as preseleccións fraudulentas, os cortes do servizo telefónico non xustificados e as baixas que o usuario solicita e que non tramita o operador.

Auna, con 8,62 reclamacións por cada 10.000 abonados, encabeza o ranking, seguida de Wanadoo, con 5,51; Telefónica, con 2,23; Jazztel, con 1,91; Tele2, con 1,34, e Ono, con 1,21.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións