Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

As operadoras non poderán penalizar aos clientes que decidan darse de baixa

Consumo defende que a próxima alza de tarifas altera os compromisos subscritos

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Venres, 23 de Febreiro de 2007

Os usuarios de telefonía móbil poderán cambiar de operador sen que iso supóñalles penalización algunha e sen que as compañías telefónicas poidan reclamar indemnizacións por incumprimento de compromisos de permanencia. O Ministerio de Sanidade e Consumo lembrou onte que a modificación de tarifas que se producirá o vindeiro xoves, e que se traducirá en alzas xeneralizas na maioría dos casos para compensar o final do redondeo no cobro das chamadas, supón unha modificación unilateral do contrato e, por tanto, os clientes quedan liberados de calquera pacto previo.

Nos últimos meses, o sector tentou reter aos clientes que pretendían pasarse a unha empresa da competencia coa “ameaza” de cobrarlles unha cantidade -ao redor dos 150 euros- por vulnerar unha promesa de vinculación coa marca durante un período determinado; polo xeral, un ano e medio. Ese compromiso está ligado nuns casos a unha promoción de tarifas e noutros á adquisición dun terminal subvencionado.

Os usuarios incluídos no primeiro grupo -os que se benefician de prezos máis baixos- non deben abonar cantidade algunha se se pasan a outro operador, subliñou onte o Ministerio. Son as compañías quen cambiaron de forma unilateral as condicións do acordo, polo que, ao seu xuízo, os clientes están lexitimados para exercer un “desistimiento” do contrato sen penalizacións.

En canto aos aparellos subvencionados -as empresas adoitan vender os equipos a un prezo inferior ao seu custo real para atraer clientes-, o Goberno admite que pode existir o dereito a percibir unha indemnización, pero lembra que debe ser “proporcional”. Ademais, abre a posibilidade a que o cliente manifeste o seu desacordo e lembra ás compañías que se iso prodúcese están obrigadas a recorrer aos tribunais de xustiza para tentar cobrar o que reclaman.

Co pronunciamento de onte do Ministerio dáse a volta ao procedemento utilizado habitualmente polo sector para cambiar de compañía. Así, ata agora, os usuarios que se negaban a abonar esas penalizacións non conseguían cambiar de operador, xa que estes negábanse a facilitar a portabilidade do número de teléfono. Mantelo cando se cambia de empresa é posible, pero esixe que quen cede ao cliente estea de acordo con iso e facilite o proceso. Consumo estima que, en caso de discrepancia entre usuario e compañía, esta última non poderá negarse á “migración”, deberá facilitala e, posteriormente, poderá expor unha reclamación xudicial sobre as cantidades esixidas como compensación polos terminais subvencionados.

Intervención do TDC

Pola súa banda, a Dirección de Consumo do Goberno Vasco ha solicitado a intervención do Tribunal de Defensa da Competencia (TDC) ante a posibilidade de que as compañías pactasen a subida de tarifas.

O incremento anunciado por Movistar, Vodafone, Orange e Euskaltel é moi similar, polo menos no que respecta ao custo do establecemento de chamada, que fixaron en 15 céntimos, “o que pode levar a supor a existencia de prácticas concertadas ou conscientemente paralelas”, afirma o Executivo autónomo.

Ao seu xuízo, neste caso aproveitouse a nova lei de protección dos consumidores como base para aumentar as tarifas, o que “desnaturaliza totalmente o sentido de dita normativa”.

Por iso, e ante a “alarma social” suscitada por esta situación, a Dirección de Consumo pide ao TDC que actúe o máis axiña posible.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións