Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

As queixas dos consumidores ante o Sistema Arbitral de Consumo aumentaron un 28,8% en 2001

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Xoves, 09deMaiode2002

Os consumidores españois presentaron en 2001 un total de 34.183 solicitudes de arbitraxe ante o Sistema Arbitral de Consumo, o que supón un incremento do 28,8% respecto das solicitudes do ano anterior, segundo datos presentados onte polo Instituto Nacional do Consumo (INC). Concretamente, a contía media das reclamacións foi de 523,72 euros, uns 50 euros menos que en 2000.

Do total das solicitudes, un 47,8% (16.331) foron presentadas polos propios consumidores directamente ante algunha das 71 xuntas arbitrais de carácter autonómico, provincial ou municipal existentes, destacou a directora xeral de Saúde Pública e Consumo, María Dores Flores Cerdán, que foi a encargada de presentar estes datos.

Así mesmo, un 46,2% (15.817) foron presentadas a través de organismos públicos (direccións xerais de consumo das comunidades autónomas e oficinas municipais de información ao consumidor), e o 6% (2.035) tramitáronas as organizacións de consumidores.

Segundo Flores, este incremento de solicitudes indica un maior coñecemento achega do Sistema Arbitral de Consumo por parte da sociedade, xa que, na súa opinión, utilízase a facilidade desta vía para dirimir conflitos nos que se discuten cantidades máis pequenas, que son os máis comúns na práctica diaria.

A arbitraxe de consumo é un sistema extraxudicial de resolución de conflitos gratuíto, ao que poden adherirse voluntariamente tanto as empresas, que así ofrecen un servizo engadido aos seus clientes, como as asociacións de consumidores que defenden os intereses destes.

En total, durante 2001 foron resoltas 15.469 controversias entre consumidores e empresarios, o que supón un incremento dun 13,2% respecto de 2000, ano en que ascenderan a 13.664 casos.

Os diferentes colexios arbitrais emitiron neste período 11.237 resolucións ou laudos, dos que 5.879 (52,3%) estimaron parcial ou totalmente a pretensión inicial do consumidor, mentres que 3.947 (35%) desestimárona e deron, por tanto, a razón ao reclamado. Por último, 1.411 (12,6%) recolleron a conciliación alcanzada por ambas as partes.

O sector da telefonía, tanto fixa como móbil, foi o que maior número de solicitudes de arbitraxe recibiu durante 2001, en concreto un 32% das queixas dos consumidores se vertieron sobre este sector. Neste sentido, as dúas primeiras operadoras de telefonía fixa e o tres que actualmente operan en España en telefonía móbil están adheridas á Arbitraxe de Consumo.

O sector do ensino ocuparía o segundo lugar, cun 11,32% de solicitudes de arbitraxe; e as tinturarías o terceiro, cun 9,54%.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións