Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

As reclamacións contra bancos e caixas creceron un 93% en 2009

O Banco de España atribúe este forte aumento ao impacto da crise financeira no noso país

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Martes, 02deNovembrode2010

O Banco de España recibiu o pasado ano 13.640 escritos de reclamación ou queixas, o que representa un incremento do 93% respecto de 2008. A maior parte destas reclamacións, o 53%, referiuse a a actuación dos bancos e un 35%, ás caixas de aforros. Son cifras publicadas polo organismo regulador, que atribúe este aumento ao “impacto da crise financeira no noso país no último ano”.

En 2009, o Banco de España admitiu de media 9,3 queixas por cada mil millóns de euros de actividade financeira das entidades (fronte a 5 o ano anterior) e 35 reclamacións por cada 100.000 habitantes maiores de 16 anos residentes en España.

O organismo que dirixe Miguel Anxo Fernández Ordóñez destacou o forte aumento das queixas recibidas sobre operacións de activo (préstamos e créditos), que pasaron a absorber o 35,6% do total, fronte ao 20% que se centraron en operacións de pasivo (depósitos). As materias máis importantes obxecto de reclamación durante o pasado ano concernieron a liquidacións de préstamos, problemas na concesión, formalización e novación dos mesmos, introdución de cláusulas “adoito” nas hipotecas, cobertura de risco de tipo de interese, execución de avais por cantidades entregadas a conta en compras de vivendas e, en xeral, as cuestións relacionadas con situacións de falta de pagamento e morosidade.

O Servizo de Reclamacións do Banco de España resolveu o ano pasado 12.767 casos, un 71% máis que o ano anterior. O organismo remarcou que “primeira vez” tiveron relevancia as reclamacións e queixas recibidas de persoas xurídicas, en especial, pequenas e medianas empresas, que representaron un 13% do total.

Dos 4.687 informes que emitiu o Servizo de Reclamacións en 2009 (un 105% máis que o ano anterior), o 33% foi a favor dos intereses dos reclamantes, o 55% a favor da entidade financeira, e no 12% non houbo pronunciamento sobre o fondo da cuestión exposta, ben por falta de probas concluíntes nas que basear a opinión do Servizo ou ben por falta de competencia do mesmo, sinalou o Banco de España. Nun 12% dos casos tramitados as entidades chegaron a un acordo co seu cliente antes da emisión do correspondente informe. Segundo informou o organismo, como consecuencia das reclamacións tramitadas, “o Servizo tivo constancia da devolución de 6.397.017 euros por parte das entidades aos seus clientes”.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións