Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

As reclamacións sobre cartóns, as máis aceptadas polo Banco de España

A extracción fraudulenta e a aplicación de comisións sen previo aviso son algunhas das denuncias dos usuarios

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Domingo, 24 de Setembro de 2006

As reclamacións dos clientes de entidades financeiras por operacións con cartóns de crédito e débito son as máis aceptadas polo Banco de España. Os problemas denunciados van desde a extracción fraudulenta de diñeiro tras o roubo de cartóns, ao uso dun falso duplicado, pasando pola aplicación, sen previo aviso, de comisións por sacar diñeiro en caixeiros dunha rede distinta á do propio banco.

Segundo datos do Banco de España, as reclamacións sobre cartóns representaban no segundo trimestre do ano o 15,8% do total, pero o significativo é a elevada proporción de informes favorables ao reclamante, 26,7%, fronte á cota de desfavorables, apenas o 14,5%.

Para que unha reclamación sexa tomada en conta polo Banco de España é preciso que a queixa pasase antes polo defensor do cliente da entidade correspondente. No caso da operatoria con cartóns dáse a circunstancia de que abundan as institucións emisoras sen rede ou con escaso número de sucursais, o que mingua a calidade desa asistencia directa.

Así ocorre que, sobre o total de reclamacións presentadas no trimestre abril-xuño deste ano, destacan as correspondentes a dúas entidades que operan sobre todo con cartóns, a filial europea do grupo norteamericano MBNA e Citibank España.

Límite de 150 euros

O titular dun cartón ten a responsabilidade da súa custodia e a obrigación de comunicar coa máxima dilixencia se se produce a súa perda ou subtracción. O Banco de España dá por sentado que os contratos entre entidade e cliente deben incluír o límite de responsabilidade imposto polo Código de Boa Conduta da Banca Europea, establecido na actualidade en 150 euros.

A non aplicación dese límite, advirte o instituto emisor, só é admisible cando se demostre que o titular do cartón «actuou de forma neglixente ou fraudulenta», é dicir, que se atrasou en exceso en notificar a perda, ou levaba o código PIN anotado xunto ao cartón, ou non a custodiou debidamente.

En numerosas ocasións os reclamantes afirman que non realizaron un reintegro en efectivo ou unha compra nun establecemento e acusan as entidades de non retroceder esas operacións. Abundan os casos nos que os xustificantes de compra non levan a firma do titular e outros nos que as institucións financeiras non achegan documento algún. Se non hai firma, o Banco de España exime de responsabilidade ao titular do cartón.

Cando a firma se pon en cuestión, o supervisor inclínase por unha fórmula intermedia: aconsella á entidade que aplique o límite dos 150 euros se se suscitan «dúbidas razoables» sobre a lexitimidade das firmas das facturas, tras comparar as rúbricas dunhas e outras e das que no seu día realizaron os reclamantes nos correspondentes contratos dos respectivos cartóns.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións