Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Bancaja paga 140.000 euros aos seus clientes polo incumprimento de compromisos

Os caixeiros automáticos é o servizo que máis penalizacións sumou

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Mércores, 14deSetembrode2005

Bancaja abonou aos seus clientes un total de 140.000 euros durante o trimestre xuño-agosto en concepto de autopenalizaciones polos incumprimentos do “Compromiso Bancaja”, segundo informaron fontes do grupo.

Ese Compromiso “”, que foi presentado o pasado mes de maio, recolle 12 puntos concretos polos que a entidade se autopenalizará economicamente se non cumpriu coas obrigacións de funcionamento adquiridas co cliente.

A caixa explica nun comunicado que durante os meses de xuño, xullo e agosto os seus clientes realizaron 11,3 millóns de operacións cubertas polo “Compromiso Bancaja” e que se abonaron 1.181 penalizacións por incumprimento das obrigacións contraídas.p>

O punto que se refire a os caixeiros é o que maior cantidade de incumprimentos acumulou, alcanzando as 900 incidencias, que supoñen o 76% do total. Con todo, tendo en conta as preto de seis millóns de operacións realizadas no período, a incidencia foi só de 1,5 operacións por cada 10.000 realizadas. O motivo, segundo Bancaja, foi unha avaría que afectou a toda a súa rede de caixeiros.

O segundo punto con maior número de incidencias é o de informar o cliente sobre as comisións, que alcanzou os 100 incumprimentos, sobre dous millóns de operacións realizadas.

Os puntos con menos incidentes son os que se refiren a informar o cliente por SMS do estado das súas contas, enviándose case 250.000 mensaxes no período citado, e á non devolución dos recibos do fogar.

Reclamacións

Desde que o pasado mes de maio iniciásese a campaña que anunciaba o “Compromiso de Bancaja”, a caixa recibiu 1.181 reclamacións, o que supón unha incidencia por Isto “só é un primeiro paso, xa que o ‘Compromiso de Bancaja’ é unha cultura de empresa que nos ofrecerá resultados a longo prazo e que debe seguir crecendo”, sinalou o director xeral de Bancaja, Fernando García Checa.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións