Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artigo foi traducido por un sistema de tradución automática. Máis información, aquí.

Bombardeo de reclamacións dos consumidores contra Vodafone

Podería enfrontarse a unha multa máxima de 30 millóns de euros

  • Autor: Por
  • Data de publicación: Sábado, 22deFebreirode2003

A compañía recibiu nunhas horas, 400.000 consultas telefónicas, reclamacións e queixas dos seus clientes, polo apagamento de teléfonos móbiles sufrido o xoves, que afectou a máis de oito millóns de usuarios de toda España.

Varias asociacións de consumidores presentaron denuncias administrativas contra Vodafone polo corte de servizo A compañía informou de que a calidade do servizo xa está garantida e que agora investiga as causas do corte e as súas repercusións sobre as comunicacións dos seus usuarios.

O servizo de atención ao cliente de Vodafone advirte aos clientes que se poden rexistrar incidencias debido ao crecente aumento no número de chamadas está a aumentar e pódense saturar as redes, tal e como xa ocorreu durante tárdea do xoves.

En dez días a operadora fará público un informe sobre o incidente, que será remitido ao Ministerio de Ciencia e Tecnoloxía. En función dos resultados obtidos da investigación, a compañía podería compensar aos seus clientes polos danos causados. Vodafone podería enfrontarse a unha multa máxima de 30 millóns de euros, sanción que só se aplicaría si determínase que houbo un “incumprimento grave das obrigacións de servizo público”, segundo Ciencia e Tecnoloxía

O Ministerio indicou que aínda non está en condicións de saber que réxime sancionador aplicarase á operadora ata que non revisen o estudo do informe e o establecemento das causas e responsabilidades.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións