Saltar o menú de navegación e ir ao contido

EROSKI CONSUMER, o diario do consumidor

Buscador

logotipo de fundación

Canles de EROSKI CONSUMER


Estás na seguinte localización: Portada > Economía doméstica

Este artículo ha sido traducido por un sistema de traducción automática. Más información, aquí.

Caixeiros automáticos adaptados a discapacitados visuais

Un sistema informático permite ao usuario realizar as operacións bancarias máis sinxelas sen ningún tipo de limitacións

img_cajero04p

Distinguir se se piden 20 ou 100 euros nun caixeiro automático pode resultar imposible para unha persoa con dificultades visuais. Por esta razón, varias as entidades financeiras empezan a colocar pantallas específicas nos caixeiros automáticos con funcións para liquidar este e outros problemas, de forma que a pantalla poida pasar de cor a branco e negro, aumentar o contraste ou agrandar os caracteres, por exemplo. Outras ferramentas permitirán mesmo personalizar a pantalla coas operacións máis habituais. Isto ocorrerá cos máis de 2.000 caixeiros da Caixa, aínda que tamén outras entidades como Caixa Madrid e CajaCírculo xa puxeron en marcha mecanismos similares co obxectivo de facilitar ás persoas con problemas visuais o seu acceso aos servizos bancarios mediante os caixeiros automáticos. Aínda que son sistemas similares, cada entidade incidiu en aplicacións determinadas, ben a través do sistema Braille, de auriculares ou da incorporación do son. Novidades que se unen a outras medidas de accesibilidade que están a desenvolver as entidades financeiras durante os últimos anos, e que permitirán ás persoas discapacitadas a súa maior integración no sector financeiro.

Img

As operacións máis frecuentes

A Caixa realizou durante as pasadas semanas un plan de adaptación de 2.100 caixeiros automáticos nas súas sucursais para persoas con dificultades visuais e invidentes, en colaboración coa Organización Nacional de Cegos Españois (ONCE). A súa principal novidade radica en que conta cun software de voz que guiará ao usuario a través do sistema, pensado e deseñado para persoas cegas ou con algún grao de deficiencia visual. O sistema de audio estará dispoñible tanto en castelán como en catalán. Ademais, está previsto que todos os novos terminais que se instalen a partir de agora incorporen xa esta operativa.

Para posibilitar esta operativa os teclados dos caixeiros están adaptados ao sistema Braille

Para acceder ao sistema de audio, o usuario debe conectar uns auriculares de tipo estándar na clavija situada na parte frontal do caixeiro e marcar unha sinxela clave no teclado numérico (tecleando cinco veces o número ‘2’). Para posibilitar esta operativa os teclados dos caixeiros están adaptados ao sistema Braille. Tras unha mensaxe de benvida ao sistema de operativa asistida, o caixeiro enumera o seis operacións dispoñibles, orientando ao usuario sobre como acceder a cada unha delas pulsando o número correspondente. Este mecanismo determinouse en colaboración co ONCE para axustar ao máximo as prestacións dos novos caixeiros ás operacións máis comúns realizadas polos usuarios. En concreto, este seis opcións básicas son a retirada do efectivo, o extracto, os ingresos, a consulta de saldo, a compra de billetes de transporte e recárgaa de teléfonos móbiles. Outro punto, dentro deste plan de adaptación de caixeiros da caixa catalá é a instalación dun buscador accesible coa relación de caixeiros que dispoñen deste sistema de voz. Así mesmo, hai que sinalar que as persoas con dificultades visuais leves poden adaptar a pantalla para que se vexa en branco e negro, con maior contraste e cos caracteres de maior tamaño.

A través de auriculares

Outra entidade que tamén comezou a instalar nos seus caixeiros automáticos un novo sistema que facilite o seu uso ás persoas cegas ou que teñan unha visibilidade reducida é Caixa Madrid. O proceso consiste na instalación dun dispositivo que permite ao cliente conectar uns auriculares a través dos cales escoita a información que aparece en pantalla, o que facilita a relación entre a máquina e o cliente. Este sistema permite ao usuario realizar as súas operacións con maior comodidade, preservando sempre unha total confidencialidade.

Incorporación do son

CajaCírculo conta desde o ano pasado cun novo servizo destinado a este importante segmento da poboación. Trátase da inclusión dunha tipografía de gran tamaño. Para acceder a esta aplicación, antes de introducir o cartón ou caderno é preciso pulsar ‘1’ no teclado numérico e posteriormente un código de acceso único para todos os clientes, o ‘1111’. Ademais, e se a discapacidade fose total, uns sons permitirán comprobar se os movementos realizados son correctos. Coa posta en marcha deste novo servizo para persoas con problemas visuais serán máis de 6.700 os caixeiros que disporán destas funcións, repartidos por toda a rede nacional, nos que se poderán realizar calquera operación bancaria sen as limitacións que impón este tipo de discapacidade.

Uns sons permitiranlles comprobar se os movementos realizados son correctos

Localizador de oficinas accesibles

Pero non soamente os caixeiros están a adaptarse ás necesidades das persoas con problemas visuais, xa que Bankinter incorporou na súa páxina web unha nova ferramenta para facilitar a actividade financeira ás persoas discapacitadas en xeral. Neste caso trátase dun localizador de oficinas accesibles, que permite coñecer en cada provincia que oficinas do banco son plenamente accesibles para as persoas con discapacidade e, por tanto, en cales estas persoas atoparían maiores facilidades para realizar calquera trámite, consulta, transacción ou xestión financeira. Desta forma, a través do localizador, o usuario pode realizar procuras selectivas por provincias, por tipos de centros e mesmo saber se o centro conta con caixeiro automático e caixa de efectivo. O resultado final da procura ofrece unha ficha detallada da oficina elixida, coa dirección completa da sucursal e o número do teléfono para porse en contacto con eles.

Garántense os dereitos dos discapacitados na contratación dun seguro

As persoas que teñan algún grao de discapacidade terán a partir deste ano un maior grao de apoio á hora de contratar o seu seguro tras o acordo de colaboración a que chegaron a Fundación ONCE, o Comité Español de Representantes de Persoas con Discapacidade (CERMI) e a Unión Española de Entidades Aseguradoras e Reaseguradoras (Unespa). Un acordo que permitirá garantir os dereitos das persoas con discapacidade á hora de contratar un seguro. O convenio contempla a identificación das situacións concretas nas que as persoas con discapacidade poidan estar en situación de ‘descobertura’ para que o sector asegurador coñézaas e valore individualmente as medidas correctoras pertinentes. “Este acordo vainos a permitir avanzar na coordinación e axudarnos na identificación de situacións concretas nas que as persoas con discapacidade poidan estar a ser desatendidas”, explican desde a patronal aseguradora. Ademais, o tres entidades asinantes deste acordo procurarán promover as modificacións normativas que sexan precisas para que as persoas con discapacidade dispoñan dun tratamento fiscal favorable en relación coas prestacións que poidan recibir por parte das entidades aseguradoras.

Pódeche interesar:

Infografía | Fotografías | Investigacións