Artigo traducido por un sistema de tradución automática. Máis información aquí.

Cancelar unha conta sen ir ao banco, é posible?

As entidades prefiren que os usuarios pechen as súas contas na sucursal onde as abriron, pero moitas contas online pódense anular por teléfono ou a través de Internet
Por Blanca Álvarez Barco 4 de Agosto de 2022
Cerrar cuenta sin ir al banco
Imagen: Bru-nO
Para facer a compra, reservar billetes de avión, traballar… o uso do computador para realizar todo tipo de actividades e xestións é xa habitual. Con todo, en cuestións bancarias, a pesar de que a maior parte das entidades ten unha banca online paralela á física, hai temas para os que se prefire o modo presencial. É o caso da cancelación dunha conta. Aínda que os bancos permiten anular unha conta por teléfono, carta ou a través de Internet, inclínanse por que se faga nas súas oficinas. De todos os xeitos, e sen normativa que sinale un procedemento específico para cancelar unha conta, si unha entidade ten unhas esixencias concretas para que o seu cliente poida pechar unha conta, estas particularidades deben estar recollidas no contrato e asinadas polo usuario.

Podo cancelar unha conta bancaria por teléfono ou Internet?

Unha conta pódese cancelar sempre, “en calquera momento e sen preaviso. E en 24 horas desde a solicitude a entidade debe habela pechado”. Así o recolle o Banco de España.

Con todo, na práctica non sempre resulta tan fácil, nin se pode anular por calquera medio, xa que non existe unha normativa de cancelación de contas bancarias que sinale un procedemento específico , o que dá liberdade ás entidades para actuar conforme ao seu propio criterio. Iso si, hai uns límites.

O Portal do Cliente Bancario do Banco de España indica con claridade que si unha entidade ten unhas esixencias concretas para que o seu cliente poida pechar unha conta, ” estas particularidades deben estar recollidas no contrato , e asinadas polo cliente, tras ser informado”. Por iso, si no teu contrato non se expresan estas condicións do banco, non chas poden requirir cando lles comuniques que desexas cancelar a túa conta .

Como cancelar unha conta a distancia

Todas as contas, en xeral, pódense anular en calquera momento, aínda que convén que coñezas ao detalle o teu contrato . Pode suceder que asines —a cambio dunha promoción, agasallos, etc.— a permanencia durante un tempo determinado, e non poidas cancelala ata que ese prazo termine.

cancelar conta banco


Imaxe: stevepb

Tras comprobar este particular, podes proceder a pechar a túa conta. Algunhas entidades permiten facelo “por teléfono, por correo postal ou na oficina”, explica Verónica Melero, xerente de Atención ao Cliente de Triodos Bank. Pero é probable que na maioría dos casos non poidas facelo a distancia , xa que gran parte dos bancos aínda solicitan ir á sucursal onde se abriu a conta para poder anulala. E máis aínda si a conta ten varios titulares; nese caso “débese acudir a unha oficina e será necesaria a presenza de todos os titulares debidamente acreditados, para proceder á firma da cancelación”, aclaran desde CaixaBank.

🔵 Nun banco online será sinxelo dar de baixa a conta polo mesmo medio en que se abriu e opérase.

🔵 Hai bancos físicos que posibilitan a cancelación online. O habitual é que se poida asinar a través da app ou da oficina por Internet, “si previamente iniciouna a oficina”, informan desde Bankia.

🔵 Tamén se pode facer cancelación telefónica , e o máis común é “que se permita no caso de que o produto estea contratado de forma exclusiva por Internet ou teléfono”, indican expertos de Ibercaja.

🔵 En case todos os casos hai que acudir a unha oficina . A razón —recoñecen desde Ibercaja— é que, “ademais da orde de cancelación que debe asinar o cliente, é posible que existan máis elementos que deban ser recollidos fisicamente na oficina, como o cartón bancario que pode xerar cargos sobre esa conta, domiciliaciones ou préstamos sobre a conta, etcétera”.

Pasos para cancelar unha conta bancaria

🔴 Deixar a cero a conta

Na conta non debe quedar nin un céntimo, aínda que antes debes ter outra conta aberta para que todos os movementos, ingresos, ordes e recibos pasen á nova conta/entidade.

🔴 Liquidar gastos pendentes

O banco ten que informarche no momento en que solicites cancelar unha conta de que tes que abonar a parte proporcional da comisión de mantemento ou outras comisións, para que non deixes a túa conta en descuberto.

🔴 Asinar a cancelación

Todos os titulares deben asinar a cancelación da conta. Si non asinan todos, non é válido. Si a cancelación realízase por teléfono , é necesario que “o cliente proporcione o seu contrasinal e clave de firma”, comenta Verónica Melero.

🔴 Solicitar un documento que acredite a cancelación da conta

É de vital importancia, pois constitúe o xustificante do cesamento da relación coa entidade. Como sinalan desde o Banco de España, “sempre hai que formalizar por escrito este tipo de trámites”.

cancelar conta

Preguntas frecuentes sobre cancelar unha conta

🔵 Canto custa cancelar a conta?

Cancelar a conta, como tal, non ten custo: é gratuíto . E é que consiste en “liquidar en base a gastos pendentes por cargo de administración e mantemento se os tivese”, indican desde Bankia.

Desde o Banco de España engádese que “si o contrato de conta tiña previsto o cobro de comisións e estivéronse cargando periodicamente, ao cancelar a conta, terás que abonar a parte proporcional devengada”. Tamén sucede o contrario: si pagáronse por anticipado, “o banco terá que reembolsarte a parte proporcional”.

Ademais, poden existir custos “dependendo do tipo de produto ou si había condicionantes no momento da apertura da conta”, apuntan desde Ibercaja. E Verónica Melero puntualiza que “no caso de que quede saldo remanente na conta, pódese cobrar o custo da transferencia á conta que indique o cliente”.

🔵 O banco pódese negar a cancelar a miña conta?

Non é habitual que un banco se opoña a que o cliente peche a súa conta. A negativa da entidade “debe estar fundada sempre nunha causa moi xustificada, como pode ser a existencia de saldo debedor na conta ou que haxa contratos vinculados vixentes”, aclaran desde o Portal do Cliente Bancario.

🔵 Que pasa si a conta que se quere cancelar ten máis dun titular?

Neste caso todos os titulares ten que estar de acordo e debe aparecer a firma obrigatoriamente de todos os titulares. No caso de que a un deles sexalle imposible asinar, pode outorgar un poder a outro dos titulares para que o faga no seu nome.

🔵 Como saber si cancelouse?

É moi sinxelo: só tes que consultar no propio banco . De todos os xeitos, como xa explicamos, convén solicitar o certificado de cancelación, que che asegura que a xestión se realizou con éxito.

Pechar unha conta por carta

Si resúltache imposible acudir ao banco por enfermidade, por residir noutro lugar ou debido a calquera outra circunstancia, podes explicar o teu caso concreto á entidade. Pero, ademais, tes a opción de pechar a conta recorrendo ao. envío dunha carta certificada ou un burofax. Nela debes acreditar o teu vontade expresa de cancelar a conta e é moi importante que fagas chegar ao banco toda a documentación necesaria:

✅ Nome e apelidos, dirección do titular da conta e DNI.

Nome da entidade bancaria , número de sucursal e o número da conta que se desexa cancelar.

Cartóns, talonarios, etc. que devolves tras cancelar a conta.